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5 種顧客留存電子郵件範例(如何獲得持續收入)
範例與策略:如何利用電子郵件讓顧客一再回訪
Brandon Storey
June 17, 2024
想要 在你的事業中創造持續性收入 嗎？你需要專注於客戶留存。為什麼？吸引新客戶的成本可能是轉化舊客戶的 4 — 5 倍之多 倍。
把這麼多錢投入到客戶獲取上可能會讓你精疲力竭，花費巨大，並且嚴重影響你的淨利。
幸好，我們有更好的方法。
與其不斷費力吸引新客戶上門，你何不善用已經獲得的客戶，讓他們持續回購呢？要怎麼做到？答案就是電子郵件行銷。
在這份指南中，我們將詳細說明如何透過電子郵件進行留客行銷，以增加營收並減少行銷支出。我們會教你如何撰寫這類郵件，並提供各種範例（附帶簡單的模板），讓你今天就能馬上使用。
準備好了嗎？
讓我們開始吧。
目錄
內容摘要
說服現有客戶再次購買的成本效益，比開發新客戶高出 4 到 5 倍，這對長期獲利和成長至關重要。
電子郵件能提供個人化內容、精準訊息傳遞，並直接送達收件匣，使其成為客戶留存策略的最佳管道。
有效的客戶留存電子郵件應該要個人化、有價值，並且符合客戶的興趣和偏好。
加入各種留客電子郵件，如感謝信、新產品介紹、贈品活動、重新吸引客戶，以及忠誠客戶回饋等。
為什麼要聽我的？ 我透過電子郵件創造了超過百萬美元的收入，並寫了一千多篇部落格文章。我經營著 Storey Time ，這是一個教導人們如何成為全職數位寫作者的電子報。歡迎你 隨時在 X 上跟我聯絡！
客戶留存的重要性
問題不在於：「顧客留存有多重要？」
問題是：「獲得客戶有多困難？」
大多數剛踏入商業世界的新手一開始都會把全部心力放在獲取客戶上。
你的目標受眾在哪裡？你要如何把他們轉化成顧客？
問題是……
如果你只會說服別人買一次，你就會浪費大量時間不斷嘗試說服陌生人購買。
反過來說，你可以專注於已經在你的事業上花錢的顧客，藉此發展一個可持續經營的事業，並且讓你的努力發揮最大效益。
為什麼客戶留存很重要
客戶留存能為你帶來三大好處：更高的客戶終身價值、更多的總收入，以及更多的時間。
1. 提高客戶終身價值
客戶終身價值是指一個人在成為你的顧客期間，在你的企業上花費的總金額。
如果你的平均訂單價值是 100 美元，但顧客回購率是 0%，那麼你的平均顧客終身價值就是 100 美元 – 因為顧客只會購買一次。
但如果你能讓一定比例的顧客回頭再次購買（假設留存率為 50%），你的顧客終身價值就會上升到 150 美元。這是因為 100%的顧客第一次購買花了 100 美元，而 50%的顧客第二次又花了 100 美元。結果就是 150 美元的顧客終身價值。
當你能讓顧客第二次、第三次或第四次回購時，你就能增加每位顧客的總消費額，讓你在顧客的生命週期中從每位顧客身上獲得更多收益。
2. 提高每筆銷售的收益
專注於現有客戶還有另一個好處：你每筆交易都能獲得更高的收入。
如果你能夠提高顧客留存率哪怕只有 5%， 你可能會看到你的收入激增 25% 到 95% ！為什麼呢？因為那些在公司有良好顧客體驗的客戶更願意再次光顧。
再者，如果顧客對第一個產品感到滿意，那麼第二個產品品質不佳的風險就會降低。結果就是，在第一次購買時花費較少的顧客，更有可能願意在同一家公司的第二次購買中花費更多。
3. 讓時間更有效率
當你能從每位客戶身上創造更多收入時，你就不需要花那麼多時間和精力不斷地去爭取新客戶了。
結果如何？你可以稍微放鬆一下腳步。你可以拿回自己的時間，專注於其他商業活動，或者單純地擁有更多個人時間來享受生活，但這並不容易。
如何計算顧客終身價值
想知道你如何 衡量顧客終身價值 嗎？這是一個關鍵的計算方式，用來確定你客戶的真正總價值。
與其只關注單次購買的收入，你應該要著眼於客戶在整個消費期間為你帶來的總收入。
大多數新創業者只注重平均訂單價值，也就是每筆訂單所產生的平均收入。
但要培養以留客為重點的思維，你應該專注於顧客終身價值。
計算顧客終身價值需要先做一些初步的計算：
1. 平均訂單價值 = 總營收 / 訂單數量
舉例：一年內，525,000 美元營收和 2,328 筆訂單 = 平均每筆訂單 225.51 美元
2. 平均購買頻率 = 購買次數 / 顧客數量
舉例：一年內，2,328 筆訂單 / 1,992 位顧客 = 1.17
3. 客戶價值 = 平均訂單金額 x 平均購買頻率
範例：$225.51 x 1.17 = $263.84
4. 平均客戶生命週期 = 客戶生命週期總和 / 客戶總數
舉例：140,528 個月 / 8,047 位顧客 = 1.41 年
5. 客戶終身價值 = 客戶價值 x 平均客戶生命週期
範例：$263.84 x 1.41 = $372.01
如何計算顧客留存率
留住顧客不是最終目標，顧客忠誠度才是。要達到這個目標，你需要了解如何衡量顧客留存率。
那麼，你要如何衡量顧客留存率呢？
客戶留存率的計算方式如下：
取得特定時間段（例如一年）內的總客戶數，然後減去那一年新獲得的客戶數。接著，將得到的結果除以年初的初始客戶總數。最後，將這個數值乘以 100。
舉例來說：你在年初有 379 位顧客。在那一年中，你失去了 92 位顧客，同時獲得了 178 位新顧客。
期初客戶數 = 379
期末客戶數 = 465
公式：顧客留存率 = 「（總顧客數 – 新顧客數） / 初始顧客數」 x 100
範例：「（465 — 178） / 379」 x 100 = 75% 留存率
電子郵件在客戶留存中的角色
那麼，電子郵件在客戶留存方面扮演什麼樣的角色呢？一個相當重要的角色。
在數位行銷的叢林中，電子郵件是留客率的王者。
電子郵件不只是獲取潛在客戶並將他們轉化為首次購買者的強大工具。它同時也是留客行銷的關鍵組成部分。
為什麼電子郵件對顧客留存很重要
如果你想獲得客戶，電子郵件可以幫上忙。
如果你想要留住顧客，電子郵件行銷絕對是必要的。
以下是幾個說明為什麼電子郵件對留住顧客很重要的理由：
1. 電子郵件能有效控制你的行銷預算。
電子郵件是最具成本效益的行銷管道之一。它提供了所有行銷管道中最高的投資回報率，平均可達 投資報酬率大約是 36：1 。這意味著如果你今年在電子郵件行銷活動上投資 1,000 美元，你應該可以預期獲得約 36,000 美元的收入回報（平均而言）。聽起來很驚人，對吧？
投資回報率如此之高的其中一個原因，是因為電子郵件行銷的成本非常低廉。
beehiiv 提供強大的付費功能，為訂閱者帶來一整套成長和變現的功能，但你可以免費使用這個電子報平台，直到訂閱人數達到 2,500 人！這意味著在你的電子報訂閱人數突破 2,500 人之前，你都能享有無限的投資回報率。
2. 電子郵件透過吸引注意力來強化品牌形象。
你有沒有聽過「眼不見為淨」這句話？這可說是行銷界最真實不過的一句話了。
如果你想從未來（和現有）的顧客那裡創造更多收入，你就需要讓他們時刻記住你。
沒有比電子郵件更好的管道能夠吸引並保持你的讀者注意力。
為什麼？因為你的行銷訊息不會受到像社群媒體和搜尋引擎那樣不穩定的演算法影響。Facebook、Instagram、TikTok 和 Google 等科技巨頭不斷推出演算法更新，讓品牌和創作者難以觸及他們的目標受眾。
隨時都有可能因為一個演算法的改變，導致你的行銷訊息無法傳達給目標受眾。
但是對電子郵件來說，當你發送電子報時，它會直接送到你讀者的收件匣。沒有任何演算法或科技巨頭從中作梗。這對於保持讀者的注意力至關重要。
每當你想發送行銷訊息時，你就能接觸到你的目標受眾，這有助於建立品牌形象、提高顧客留存率，並增進顧客忠誠度。
3. 電子郵件能將一次性顧客轉變為回頭客。
使用電子郵件時，由於沒有社群媒體演算法的干擾，你可以隨時隨地接觸到你的客戶。這意味著什麼？這表示你可以自由掌控與觀眾互動的頻率，藉此培養彼此的關係。
相較於其他行銷方法，你能在短時間內提供龐大的價值。
與社群媒體的追蹤者或付費廣告的觀眾不同，電子報訂閱者是直接選擇接收你行銷訊息的人，因此你可以輕鬆地留住他們成為顧客。
感謝他們的購買，提醒他們所購買的產品和服務，並展示你提供的新產品和服務，這些都能為他們的生活帶來更多價值。
對品牌感到滿意的顧客不願意冒險購買新公司的產品。他們寧可選擇繼續支持自己熟悉且信任的品牌，所以 透過電子報給予他們這個機會 。
如何撰寫有效的客戶留存電子郵件
準備好開始撰寫有力的電子郵件，讓你的客戶一次又一次地回來光顧了嗎？繼續往下看就能知道怎麼做。不過在開始之前，我們先把一件事講清楚...
你寄出的每一封電子郵件都是客戶留存郵件。再讀一遍這句話。
你絕不該把你的電子郵件當作 純商業性質 。相反地，電子郵件是建立與訂閱者和客戶深厚關係的最佳管道，確保他們能長期支持你。
電子郵件 確實是 一個留客管道，而留住客戶的旅程從你發送的第一封電子郵件就開始了（即使他們還不是你的顧客）。
什麼是顧客留存電子郵件？
你可能會想：「到底什麼是客戶保留電子郵件？」
簡單來說，客戶保留電子郵件就是發送給現有客戶的一封郵件，目的是說服他們再次從你的品牌購買商品。
客戶可能在購買產品後訂閱了你的電子報，也可能先訂閱電子報後才購買產品。無論他們先採取哪一步，最終都成為了付費客戶。
現在你已經成功吸引到客戶，接下來至關重要的是要好好經營他們，提供更多價值，並讓他們成為回頭客。
留客電子郵件應包含哪些內容
如果你想在電子郵件行銷上取得成功，你必須掌握相關性這門學問。你的電子郵件內容必須與收件者息息相關。這意味著，如果你只是向整個訂閱者名單發送廣播式的電子報，那麼你的電子郵件策略就大錯特錯了。
你需要對訂閱者進行分類，以確保在正確的時間向正確的人傳遞正確的訊息。
無論你專注於電子商務、教練服務、電子報，還是 SaaS 客戶留存 ，你都應該確保你的電子郵件內容與訂閱者相關。
對於留存電子郵件來說，你是在跟客戶對話。
要加入的一個簡單元素是如何稱呼你的訂閱者中的顧客。你的電子郵件應該提到他們是顧客的事實，並且你應該肯定他們的忠誠和支持，同時表達你對他們的感謝之意。
雖然他們仍是訂閱者，但現在已經升級成為顧客了；所以在個人化方面，不要稱他們為「訂閱者」。稱他們為「顧客」或「客戶」。
但這只是撰寫留客電子郵件的基本知識而已。你需要轉變你的 目標對象 。接下來，我們會深入探討幾個留客電子郵件的範例，給你一些靈感，讓你知道該如何自己撰寫這類郵件。
5 個客戶留存電子郵件範例
如果你想讓顧客終身留存，就必須確保定期寄送電子郵件給他們。
問題是：你應該寄送什麼樣的電子郵件？
以下是一些熱門的用戶留存電子郵件構想（附真實案例），你可以將它們保存在你的電子郵件範本庫中作為參考：
1. 歡迎信
歡迎信是你發送的最重要的一封電子郵件。為什麼呢？因為這是你的讀者對你品牌郵件的第一印象。它為你之後所有的郵件定下基調，也可能決定你能否持續吸引人們打開你的郵件。
歡迎郵件也是開信率最高的電子郵件類型 最高平均開信率達 47.0% ！這意味著平均每兩個訂閱者中就有一個會閱讀你的歡迎郵件。
你需要好好利用這封電子郵件所獲得的關注，以正確的方式啟動你的用戶留存策略。
以下是來自 Smart Nonsense 的超棒歡迎信範例：
我本來想把整封歡迎信都放在這裡，但它實在太長了，可能會佔掉這篇文章一半的篇幅。
Smart Nonsense 在他們的歡迎電子郵件中巧妙地運用了說故事的技巧。他們以引人入勝的方式開場，透過預告他們的教育性漫畫電子報會是什麼樣子來吸引讀者的注意。
2. 感謝信
你將發送的第二重要的電子郵件是你的訂單確認信（ 感謝信 ）。它的目的很簡單：感謝新客戶的購買。這是你發送給全新客戶的第一封重要的客戶維繫郵件，也是將一次性買家轉變為忠實顧客的關鍵環節。
這裡有一個來自 CD Baby 的傳奇範例：
Derek Sivers 從 CD Baby 寄出的感謝信並非一般的感謝郵件。他沒有採用傳統、制式化的感謝方式，反而發揮創意，為你帶來一場娛樂體驗，藉此展現他對顧客剛購買的產品有多麼重視。
3. 新產品發表電子郵件
要說服顧客再次購買，最好的方法之一是什麼？向他們介紹新產品。
產品發表、新功能推出和限量版商品上市，都是吸引現有客戶再次光臨你的生意的最佳方式。
老實說...有些人就是喜歡買 最新 的東西。
如果你不確定如何讓顧客回流，不妨推出新產品或服務。
這裡有一個來自 Magic Spoon 的絕佳範例：
Magic Spoon 在這封電子郵件中保持簡單明瞭。他們不需要大量文字，也不必這麼做。他們緊扣主題，利用新鮮或當前的元素（如季節）來吸引注意力，並藉此推出限量版的麥片產品：
蘋果肉桂
鹹焦糖
Magic Spoon 不僅完美展示了產品的魅力，還巧妙地運用了限時供應的策略來製造緊迫感，促使顧客採取行動。
4. 產品贈送電子郵件
想要吸引訂閱者的注意力並讓他們積極參與嗎？舉辦抽獎活動是最好的方法之一。
舉辦抽獎活動能讓你的潛在客戶和現有客戶都與你的品牌互動。這是一種促進參與和互動的方式，如果你想提高參與度甚至銷售量，這個方法會很有用。
這裡有一個 OLIPOP 贈品電子郵件的絕佳範例：
你有注意到這封贈品電子郵件有什麼特別之處嗎？這不只是一個隨機的贈品活動。它是為了一項新產品而舉辦的贈品活動。更進一步來說，這不是普通的新產品，而是由兩家公司 OLIPOP 和 Chubbies 合作推出的產品。
儘管 OLIPOP 是一家汽水公司，他們卻與男裝短褲品牌 Chubbies 合作，推出了一些新奇有趣的東西。
這種贈品活動是個絕佳方式，能為你的訂閱者和現有客戶帶來驚喜，讓他們有機會嘗試你品牌中他們可能從未考慮過的全新風格產品。
透過贈品活動來推出新產品是向你的受眾發表產品的最佳且最令人興奮的方式之一，這不僅能夠炒熱話題，還能將顧客轉化為回頭客。
5. 贏回客戶電子郵件
如果你想要贏回客戶，有時候你必須直接了當，透過贏回客戶電子郵件（win — back email）讓他們知道你希望他們回來。
如果你發現某個特定客戶或一群訂閱者已經有一段時間沒有購買任何東西，你應該寄封電子郵件詢問他們是否想再次購買。
這裡有一個來自 GRAZA 的好例子：
Graza 會寄出這封電子郵件給一段時間內沒有購買的顧客 — 可能是 60 或 90 天。注意他們在內文中如何說：「你第一次品嚐 GRAZA 的感覺如何？」
他們在這裡使用個人化文案，專門針對尚未第二次購買的首次顧客。
Graza 的行動呼籲簡單明瞭：橄欖油用完了嗎？再買一瓶吧。他們的電子報以高品質的精美圖片展示了橄欖油的實際應用，呈現人們在廚房烹飪的畫面 – 這是一封簡單卻有效的贏回客戶電子郵件。
3 個客戶留存電子郵件範本
1. 感謝信
感謝信應該在顧客完成購物後立即寄出。
而且，我說的不是訂單確認信。那當然也很重要，但那種信通常是透過你的電子商務平台自動發送的。
感謝信是不一樣的。除了歡迎信之外，它是最重要的一封信。為什麼？因為當有人購買了產品（無論是線上還是線下），你需要讓他們對自己的決定感到安心。你需要讓他們知道，他們做出了正確的選擇。
無論你經營的是實體店面還是 線上小型手工飾品店 ，買家後悔的情況確實存在。
當有人向你購買商品時，你應該立即發送一封電子郵件，感謝他們的惠顧。
以下是一個例子：
嗨 「訂閱者名稱」，
我是來自 「你的品牌名稱」 的 「你的名字」。
非常感謝你的購買！
我們已確認你的訂單，並正在處理中（我們需要 2 — 3 個工作天來處理訂單，之後才會出貨）。
在 「品牌名稱」，「你的需求」就是我的使命。
沒有什麼比知道我能幫助像你這樣的人「你的產品/服務幫助他們達成的事」更讓我開心的了。
如果你想了解更多關於運送流程的資訊，或是有任何關於產品的問題， 請查看我們的常見問題 。
祝你有個美好的一天！
— 「你的名字」
附註：如果你有任何問題，只要回覆這封電子郵件，我很樂意幫忙！我提供全天候的支援服務。
2. 專屬客戶優惠/折扣電子郵件
你知道嗎？當你成功讓顧客進行第二次購買時，他們進行第三次或第四次購買的機率會大幅提升。
首次購買的顧客平均有 27% 的機率 再次購買的機會。但如果你能讓這個人再買第二次，他們再次購買的機率就會提高到 45%。如果你能讓他們買第三次，他們回購的機率就會增加到 56%。你看出這其中的趨勢了嗎？
你應該盡一切努力讓顧客進行第二次購買，而且要盡快行動。這樣做會大幅提高你的回頭客比率，並增加顧客終身價值。
以下是一封範例電子郵件：
嗨 「訂閱者名稱」，
我是 「你的名字」。
我想對你最近的購買表示感謝。
你願意支持像我這樣的小型家族企業，對我來說意義重大。
為了表達謝意，我想提供你下次購買時 75 折的優惠。
折扣 將在接下來的 48 小時內開放。
以下是我們的一些暢銷商品。
再聊，
— 「你的名字」
附註：我們的「新產品」會非常適合搭配你最近購買的「產品」喔。
3. 回饋忠實讀者
要如何讓顧客一直回頭光顧？其中一個最好的方法就是獎勵他們的忠誠度。
雖然你可以選擇建立一個完整的忠誠計畫，但你也可以保持簡單，不時提供一些免費贈品。
讓你的顧客感到備受重視，並感謝他們的忠誠支持。
以下是一個例子：
嗨 「訂閱者名稱」，
我是 「你的名字」。
我只是想親自向你表達謝意，感謝你一直以來對 「你的品牌名稱」 的支持。
為了感謝你的支持，我想用一張 10 美元的禮品卡請你喝你最喜歡的 Starbucks 飲料。這完全是無條件的，我只是想表達我的謝意。
總之，請回覆這封信並告訴我最適合接收的電子郵件地址，我會盡快把它寄過去。
祝你有個美好的一天！
— 「你的名字」
附註：我剛剛在這裡推出了 「你最新的產品」，反應非常熱烈。
beehiiv 如何讓你的客戶持續回流
如果你想要創造持續性的收入，就必須善用留客行銷。
電子郵件是你能夠運用的最佳客戶留存管道之一，能讓顧客年復一年地持續回流。
但是，如果沒有一個可靠的電子郵件平台，要留住客戶就會變得很困難。幸運的是，你可以透過 beehiiv 讓客戶持續回流。
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無論你是想要擴大客戶群，還是想增加客戶留存率，beehiiv 都是一個強大的選擇。
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