解鎖優勢:利用電子報提升 SaaS 顧客留存率

最大化留存率的秘訣:精準電子報行銷

Author

Russell Cargill
February 03, 2024

想像一家軟體即服務公司正在投入大量心力打造一款卓越的產品。

他們日以繼夜不懈地工作，投入無數時間和資源，致力於建立忠誠的客戶群。

很厲害吧？

然而，殘酷的現實是，吸引顧客只是整個難題中的一小部分而已。

真正的挑戰在於如何留住他們。

讓我們來認識這個低調卻強大的電子報。

留住現有客戶遠比開發新客戶 划算 。即使只是將客戶留存率提高 5%，就能帶來高達 95%的驚人利潤增長。

想要釋放你的電子報全部潛力嗎？

你真的應該這麼做！

在這篇文章中，我將深入探討如何運用電子報來提高 SaaS 客戶留存率！

讓我們開始吧。

什麼是 SaaS 客戶留存？

SaaS 客戶留存是一門藝術，目的在於讓你的客戶對你的公司保持忠誠並持續使用你的服務。

它涉及減少客戶流失率和提高客戶滿意度的策略、戰術和技巧。

什麼是最有效的客戶留存策略之一？

你猜對了： 電子報 ！

為什麼客戶留存對 SaaS這麼重要？

假設你正在經營一家 SaaS 公司。你有一個出色的產品，新客戶蜂擁而至。

你真是太厲害了！

然而，接著發生了難以想像的事。客戶開始流失。你失去客戶的速度比吸引新客戶還快。

這簡直是客戶流失的惡夢。

SaaS 公司如何個人化電子報來提高客戶留存率？

你有沒有聽過這句話：「一體適用並非放諸四海皆準」？

沒錯，說得太對了！

個人化是提升顧客參與度和提高留客率的關鍵。

但是，你要如何讓你的電子郵件在爆滿的收件匣中脫穎而出呢？

從了解你的客戶開始！

在你開始個人化之前，你需要先知道你要為誰量身打造。

他們有什麼需求？

他們的目標是什麼？

他們面臨的挑戰是什麼？

運用 數據分析 工具來深入了解你的客戶，並創造能引起他們共鳴的客製化內容。

區隔你的訂閱者名單

你的客戶並非都處於相同的購買歷程階段。有些可能是新的潛在客戶，而其他則可能是長期客戶。

根據使用者行為和購買紀錄等因素來劃分你的名單。接著，為每個群組量身打造專屬的電子郵件內容。

這樣可以確保你在適當的時機，將正確的訊息傳達給適合的對象。

運用動態內容

動態內容是一個很棒的工具，它可以讓你根據每個收件人的 資料 來客製化電子郵件的部分內容。

這可能包括從他們的名字到他們最後瀏覽的產品等各種資訊。

這就像是手寫便條的數位版本，增添了個人風格，讓你的顧客感到備受重視。

測試與評估

最後，你無法改善你沒有測量的東西。定期對你的電子郵件行銷活動進行 A/B 測試 ，並追蹤開信率、點擊率和轉換率等指標。

這些數據將提供洞見，讓你了解哪些方面有成效，以及哪些地方需要改進。

以下是一些 其他值得考慮的策略 ：

  • 提供整合式加價銷售

  • 制定溝通時程表

  • 探索推出忠誠度計畫的想法

  • 盡可能減少障礙

  • 收集並回應讀者意見

  • 為你的產品建立社群

為什麼要相信我？

我在這裡為你帶來豐富的專業知識和成果導向的策略，以強大的電子郵件行銷知識武器庫來為你的事業注入強心針。這些知識是我在六年間精心磨練而成，再加上我透過引人入勝的文案成功為企業帶來可觀收益的優秀紀錄，絕對能讓你的業務如虎添翼。

使用電子報進行 SaaS 客戶留存有哪些好處？

電子報雖然可能比不上 TikTok 上的爆紅影片那麼吸引人，但它們已被證實非常有效。

以下是這個被低估的行銷寶藏所帶來的好處：

  • 建立信任與信譽

  • 確保你的產品深植人心

  • 個人化天堂

  • 提升讀者參與度

  • 高性價比的行銷方式

  • 輕鬆衡量成效

電子報不僅僅是發送更新或促銷資訊而已；它們更是關於建立關係、保持相關性，以及提升讀者參與度。

SaaS 產品的客戶留存率多少才算理想？

根據業界基準，SaaS 公司的客戶留存率若能達到 90% 左右，就算是相當不錯的表現了。

如果你達到那個目標，就算是表現得相當不錯了。

不過請記住，這只是個概略的數字。

留存率會因為許多因素而有顯著的差異，例如：

  • SaaS 企業類型

  • 目標市場

  • 定價策略

所以在這裡並沒有一體適用的答案。

我可以告訴你的是，擁有一份電子報能夠提高你的顧客留存率 大約 10% 。

SaaS 客戶維繫的電子報應該包含哪些內容？

試著混合各種不同類型的內容，讓你的顧客獲得啟發、感到著迷，並培養出對你的品牌忠誠不渝的心。

舉例來說：

  • 產品更新與改進

  • 實用教學和訓練課程

  • 客戶成功案例

  • 即將舉行的活動或線上講座

  • 獨家優惠

  • 洞察與思想領導力

今天就開始使用 beehiiv 吧！

請記住，個人化的電子報能提升客戶黏著度，並與你的客戶建立更緊密的關係。

所以就放手去加入你的個人風格吧。

你的客戶（還有你的收益）會感謝你的！

你準備好正面迎戰客戶留存的挑戰了嗎？

太棒了！

在你開始之前，何不用 beehiiv 來簡化整個流程呢？

beehiiv 是你製作吸引人且能留住客戶的電子報的一站式解決方案。透過我們容易使用的平台，你可以輕鬆設計、客製化並發送電子郵件，讓你的訂閱者一再回訪。

加入 beehiiv 大家庭，立即開始為你的 SaaS 客戶留存策略製作引人注目的電子報吧。

請務必持續關注 這裡是來自 beehiiv 的最新消息 以獲取最新資訊。

祝你寄信愉快！