交易型電子郵件最佳實踐:讓平凡訊息變得不凡

我可以坦白嗎？我喜歡閃閃發光的東西，而交易型電子郵件並不是你行銷策略中最耀眼的部分。

交易型電子郵件是實用的，也就是說，具有 交易性質 ，是你電子郵件策略中默默耕耘的主力。它們提供必要的資訊，讓你的讀者保持知情和參與。

這些郵件可能不會華麗炫目，但交易型電子郵件的最佳實踐仍然能讓它們閃閃發光。運用這些技巧和最佳做法來優化你品牌的電子郵件。畢竟，看似平凡的工作馬也能走得很遠。

目錄

• 什麼是交易型電子郵件？

• 如何改善我的交易型電子郵件？

• 最常見的交易型電子郵件有哪些類型？

• 交易型電子郵件最佳實踐

• 在 beehiiv 開始使用交易型電子郵件

• 為什麼信任我們

什麼是交易型電子郵件？

交易型電子郵件通常是企業 Email Automations 的一部分。這類郵件是由顧客的特定行為所觸發發送的。雖然推廣型電子郵件是用來宣傳你的品牌，交易型電子郵件則是用來傳達必要的相關資訊。

這些電子郵件包含收件人想知道的相關細節，有助於提高 令人印象深刻的開信率和點擊率 。

如何改善我的交易型電子郵件？

交易型電子郵件的最佳實踐重點在於發揮其最大潛力。要優化你的交易型電子郵件，可以利用它們來：

• 建立與顧客的信任關係。 當顧客完成某項動作，比如購物，他們會期待收到一封確認信，以確保交易成功。這種確認郵件能讓顧客安心。

• 提升顧客體驗。 提供重要資訊（如追蹤號碼或帳戶詳細資料）和有用的連結可以改善使用者的體驗。 將近三分之二 的行銷人員認為交易型電子郵件對於顧客互動非常重要。

• 強化你的品牌形象。 在你的電子郵件中加強品牌元素——例如標誌、品牌色彩、語調等——以保持在訂閱者心中的地位，並創造一致的品牌體驗。

最常見的交易型電子郵件有哪些類型？

企業通常會發送多種交易型電子郵件，每種郵件都有其獨特的目的，並為企業和消費者雙方帶來價值。

重設密碼郵件

不只是你而已。大多數美國人一生中都會花費 超過 12 天 的時間在嘗試記住和重設密碼上。

我們都有過這樣的經驗。你試著登入帳號，卻發現自己忘記了密碼。密碼重設電子郵件可以幫助用戶重新取得帳號的存取權限。這類郵件通常包含一個安全連結，讓用戶能夠設定新的密碼。

請記住：你的客戶已經感到沮喪了。不要用複雜的流程增加他們的壓力，務必確保重設密碼的連結容易找到且方便使用。基於安全考量，請確保該連結在一段時間後會失效。

這個 來自 Outdoorsy 的密碼重設電子郵件 提供了一個保持簡單的絕佳範例。該品牌將說明和資訊簡化到最低程度。

訂單確認

訂單確認郵件不僅能夠建立期待感，還能增進信任。這類郵件通常包含了訂購商品的詳細資訊、總金額，以及預計送達時間等內容。

出貨通知

你又不是超人，能夠瞬間處理並將物品傳送到最終目的地。（如果你真的是超人的話，拜託別因為我的冒犯而懲罰我。）

當訂單出貨時，發送出貨通知，並再次確認預計送達日期。如果送貨時間有任何變動，記得通知顧客最新狀況。

如果可以的話，請提供追蹤號碼和連結。讓美國郵政服務或你選擇的貨運公司來處理後續事宜。

帳號啟用

如果你需要用戶驗證他們的電子郵件地址，請寄送一封帳號啟用郵件給他們，其中包含一個他們必須點擊才能啟用的連結。利用這個機會歡迎你的客戶，並向他們介紹你的品牌。

意見回饋請求

在提供服務或完成購買後，品牌可以發送意見回饋請求郵件，邀請顧客分享他們的體驗和看法。

訂閱續約

客戶的電子報訂閱或其他服務即將到期了嗎？利用訂閱續訂郵件來延續精彩體驗吧。

在訂閱期限結束前就提前寄出續訂電子郵件，並附上如何續訂帳戶的說明。你也可以藉此機會強調續訂的好處。

交易型電子郵件最佳實踐

交易型電子郵件的最佳實踐可以確保你的通訊效果達到最佳。以下是 20 個優化每封郵件的小技巧。

1. 使用可靠的電子郵件服務提供商

首先，你需要一個可靠的電子郵件服務提供商（ESP）。一個值得信賴的 ESP 能確保你的交易郵件能準時且正確地送達。

你的電子郵件服務提供商應該提供高投遞率、強大的分析功能，以及能夠輕鬆整合到你現有系統的能力。選擇一個可以隨著你的業務成長而擴展的 ESP 也至關重要。大膽做夢吧！

對於想要專門工具的人來說，有 交易型電子郵件服務商。這些服務在設計時就以此單一目標為主要考量。

另一方面，你可以使用 beehiiv 的自動化功能 ，享受它一流的投遞率和分析功能。beehiiv 還 支援整合功能 其他你可能使用的自動化軟體。

2. 維持良好的網域信譽

你的網域聲譽對於你的電子郵件能否順利抵達客戶收件匣，還是被垃圾郵件過濾器攔截，扮演著關鍵角色。要維持良好的聲譽，就必須持續遵循 電子郵件寄送成功率最佳做法 ，例如不要寄送郵件給未互動的收件人，並迅速移除硬退信。

3. 使用可識別的品牌電子郵件地址，避免使用 Noreply@ 地址

「寄件人」地址是你的顧客收到電子郵件時首先看到的資訊。為了避免造成混淆或引起懷疑，這個地址應該要清楚地標示你的品牌。

使用專業的電子郵件地址，而不是像 Gmail 或 Yahoo 這類的通用服務。你的電子郵件地址應該包含公司的網域名稱。這樣不僅看起來更專業，還能幫助你的郵件直接進入收件匣，而不是被歸類為垃圾郵件。

「回覆地址」應該是容易辨識的，並且連結到一個專門處理客戶回應的受監控信箱。雖然使用「請勿回覆」的地址看似方便，但這會傳達錯誤的訊息。要讓客戶知道你重視他們的意見，並且願意與他們互動。

4. 實施電子郵件認證和安全協議

電子郵件安全協議可以保護你的品牌和客戶免受網路釣魚和詐騙攻擊。它們還能透過向網路服務供應商證明你的電子郵件是合法的，來提高你的郵件送達率。

5. 謹記法律規定

遵守 遵守反垃圾郵件法（CAN-SPAM Act） 以及其他適用的法律規定。這些規範不只適用於促銷電子郵件，也適用於交易型電子郵件的最佳實踐。

舉例來說，你必須清楚地標明自己是寄件人，並附上你的實體郵寄地址。你還需要提供一個格式正確的純文字版本。這樣可以確保所有收件人都能閱讀你的訊息，不論他們使用什麼電子郵件客戶端或設定。

6. 讓訂閱者輕鬆管理電子郵件偏好設定

雖然許多交易型電子郵件並非基於訂閱制，你仍應該讓顧客能夠控制他們的電子郵件偏好設定。這包括讓他們能夠輕鬆地選擇不接收某些類型的電子郵件，或是完全退訂所有電子郵件。

讓顧客能自行管理訂閱不僅符合電子郵件法規，還能提升顧客體驗和信任度。你應該尊重顧客的收件匣和時間。

7. 個人化你的電子郵件

在當今數位時代， 個人化是不可或缺的 已是必需品，而非奢侈品。客戶期待在所有管道中都能獲得量身打造的體驗。

個人化你的交易型電子郵件可以將它們從一般的通知轉變成有意義的互動。這可以簡單到用收件人的名字稱呼他們，或是根據他們的行為或偏好來客製化內容。

8. 保持主旨行和預覽文字清晰簡潔

強而有力的主旨對你的電子郵件至關重要。對於交易性通訊來說，越簡潔越好。

保持你的主旨簡潔明瞭。主旨應該準確反映電子郵件的內容，並向收件人傳達其重要性。避免使用全大寫字母或過多標點符號，因為這些可能會觸發垃圾郵件過濾器。

9. 加入必要細節

對於電子郵件的正文內容也要採取極簡的方式。

交易型電子郵件的主要目的是傳達重要資訊。在不讓不必要的細節壓垮客戶的同時，務必保持清晰明瞭且內容完整。

舉例來說，訂單確認信應該包含訂購的商品、總金額、寄送地址、預計送達日期，以及可供參考的訂單編號。

如果你有多個要點，可以考慮使用項目符號來讓資訊更容易消化。

10. 及時發送電子郵件

在交易型電子郵件中，時機就是一切。這類電子郵件是由使用者的特定行為所觸發，因此在收件人記憶猶新時及時發送至關重要。

無論是訂單確認、帳戶啟用或密碼重設的郵件，即時送達都能讓你的客戶安心，知道他們的操作已被確認並處理完成。

11. 加入相關連結

交易型電子郵件通常需要收件人採取進一步的行動，例如確認帳戶、追蹤貨物或重設密碼。在你的電子郵件中加入相關連結，可以讓客戶輕鬆完成這些操作。

確保你的連結清晰、正確、顯眼且可點擊。

12. 蒐集寶貴回饋

在你的交易郵件中加入回饋意見區塊，可以讓你深入了解客戶的體驗，獲得寶貴的洞察。

交易郵件不僅能夠引導未來的改進，並向顧客展示你重視他們的意見，更是一個絕佳的機會來徵求那些至關重要的評論。

在這封電子郵件中，Everlane 提供了一個直接連結，讓顧客能夠輕鬆地評論他們的購買。

13. 提供其他頻道的連結

記得加入你的社群媒體帳號和網站連結，讓新粉絲知道還能在哪裡找到你。雖然你的電子報內容應該與交易相關的電子郵件有所區別，但你可以提供一個簡單的訂閱表單連結，讓訂閱者輕鬆加入，藉此擴大你的訂閱名單。

14. 利用交易郵件進行交叉銷售

雖然交易郵件的主要目的是傳達重要資訊，但它們也可以作為行銷工具使用。

考慮加入動態電子郵件連結連結來進行交叉銷售或追加銷售。舉例來說，在訂單確認信中，你可以推薦一些與顧客購買商品相輔相成的產品。

要懂得婉轉。記住，我們的目標是提升顧客體驗並增加價值，而不是硬推銷售。如果做得恰到好處，這種方法不僅能提高顧客的參與度，還能增加營收。

15. 優先考慮手機友善設計

隨著越來越多人使用行動裝置查看電子郵件，適合手機的設計已不再是可有可無的選項，而是必要條件。

確保你的交易型電子郵件在所有裝置上都能呈現良好的外觀並正常運作。這意味著要使用響應式設計，讓郵件能自動適應不同的螢幕大小，無論是桌上型電腦、平板電腦還是智慧型手機。

此外，別忘了手機螢幕較小，所以要保持內容簡潔、版面簡單，並且確保行動呼籲按鈕夠大，方便點選。

16. 加入明確的行動呼籲

每封電子郵件都應該有一個明顯的行動呼籲。你的行動呼籲能引導顧客進行下一步動作，無論是確認他們的電子郵件地址、追蹤訂單狀態，還是留下評論。

使用對比色讓你的行動呼籲更加醒目，並保持文字簡潔明瞭。一個好的經驗法則是，將你的行動呼籲設計成一個動作短語，清楚告訴收件人他們應該做什麼，以及他們會得到什麼。

17. 保持品牌一致性

在建立品牌知名度時，一致性是關鍵。你的交易型電子郵件是品牌形象的延伸，應該與你其他的商業通訊保持相同的視覺風格和感覺。

自訂你的電子郵件服務供應商模板，以保持你的電子郵件設計、語氣和訊息的一致性。使用你品牌的顏色、字體和標誌，為顧客創造無縫的體驗。這有助於強化你的品牌形象，並與你的受眾建立更緊密的連結。

18. 測試你的電子郵件

電子郵件測試不僅是促銷電子郵件的最佳實踐，對於交易型電子郵件同樣重要。即使是微小的錯誤也可能會損害你的可信度，並影響客戶的體驗。

檢查拼字和文法錯誤，確保所有連結都能正常運作，並且驗證你的電子郵件能在不同裝置和郵件軟體上正確顯示。

你也可以嘗試不同的主旨、內容格式和行動呼籲，看看哪些最能引起讀者共鳴。

19. 永遠記得說「謝謝」

千萬別低估說「謝謝」的力量。

在你的交易電子郵件中加入一則誠摯的感謝訊息。無論是感謝顧客的購買、回饋，或只是感謝他們成為你社群的一份子，這個小小的舉動都能帶來很大的影響。

這不僅僅是關於禮貌而已——更是向你的顧客展示你感謝他們，並珍視他們與你品牌的互動。

Chrome Industries 在 上述電子郵件 中遵循多項交易型電子郵件的最佳做法。他們表達感謝之意、提供清楚的訂單連結，並利用這則訊息鼓勵客戶在 Instagram 上追蹤他們。

20. 監控你的表現

沒有測量就無法改進。監控 電子郵件行銷指標 是了解哪些有效、哪些無效的關鍵。

追蹤開信率、點擊率和退信率等指標來評估你的電子郵件成效。留意任何模式或趨勢，然後根據你的發現進行優化。

在 beehiiv 開始使用交易型電子郵件

每次你寄出確認信或是重設密碼的電子郵件時，這不僅僅是一則通知而已——這是一個機會。透過遵循交易型電子郵件的最佳實踐，你可以與顧客建立連結、贏得信任，並強化你的品牌形象。

在選定符合你公司需求和預算的電子郵件服務供應商後，接下來要確定你的公司需要哪些類型的交易型電子郵件。你是否需要自動化訂單確認或密碼重設的流程？還有哪些客戶互動需要透過電子郵件進行？

請記住，交易型電子郵件不僅僅是通知，更是一個與客戶互動並提升他們體驗的機會。幫助他們從 品牌體驗到品牌回憶 ，成為他們在你所提供的服務領域中的首選解決方案。

為什麼信任我們

相信我們，因為我們曾經歷過你現在的處境。beehiiv 打造了一個適合行銷人員和創作者的終極平台，能夠同時處理交易性和推廣性的電子郵件。至於我，我是一位專注於電子郵件和長篇內容的數位行銷專家，致力於協助你取得成功。