如何建立一個活躍的線上社群

了解線上社群建立的基本概念

我不知道你的情況如何，但 2020 年徹底改變了我在網路上與人互動的方式。必須待在家裡、線上參加活動，以及在網路空間尋找連結，這些都讓我的重心從實體活動轉移到在網路上尋找社群。

雖然我從國中開始就參與網路社群，但因為必須將互動轉移到線上而造成的改變，徹底改變了我在網路上與他人溝通和互動的方式。

四年後的今天，我在個人和職業生活中都能與來自世界各地的人在多個社群中交流互動，而且不只有我一個人是這樣。

皮尤研究中心發現， 他們調查的 79% 的人 至少有一個他們經常保持聯繫的線上社群。在當今的數位時代，建立線上社群是成功的關鍵，能讓你的內容呈現在那些會持續參與並一再回訪的人面前。

如果你已經建立了一個線上社群，你就知道社群對你的內容創作藍圖有多麼重要。今天，讓我們來討論如何讓你的線上社群突破早期採用者的範圍，並建立一個持續成長的策略，將你的內容推向更高層次。

制定社群準則

制定並有效傳達清晰的社群準則，對於維持一個正面且互相尊重的會員環境來說是絕對重要的。在規劃如何建立社群的策略時，你所設立的準則就像是保護會員安全的護欄。

大多數情況下，社群守則是成員對你的社群的第一印象。它讓潛在成員了解可以期待什麼，而那些不符合你想要營造的環境的人，當他們不願遵守你設定的規則時，自然會主動淘汰自己。

你想要的成員會對社群的運作方式有明確的期待，並且會要求你遵守這些期待。作為社群擁有者，你有責任確保所有準則都能公平地被執行。

Meta 的社群準則非常清楚明確，對於不同類型的線上內容和討論都有具體的指導方針。雖然你的社群可能不需要如此複雜的準則，但重要的是要確保你制定的準則與你用來建立社群的所有平台都保持一致。

FB的社群規範列出不允許的內容，以及需要額外資訊和背景才能判斷是否違反政策的內容。你的指導方針應該要保持彈性，因為社群媒體允許和不允許的內容一直在變化。

舉例來說， Meta 對 AI 生成內容的政策在四月初就為了準備 2024 年的選舉並防止平台上虛假訊息的散播而做出了改變，而這並不是今年第一次（可能也不會是最後一次）的變動。請持續關注可能影響你社群運作的政策變更，並隨時準備調整你的社群準則。

當你修改或更新指導方針時，務必要有效地向成員傳達。要透明地說明原因，並給予社群成員提供意見的機會。考慮使用 電子報作為建立你社群的工具 來傳達，避免像社群媒體那樣頻繁地更改政策 - 這點我們稍後會詳細討論。

定義社群核心價值

你的線上社群的核心價值觀引導著所有與你的內容相關的互動。確認並定義你的核心價值觀對於篩選你希望與社群互動的成員，以及影響他們的行為至關重要。

Atlassian 對於 他們的核心價值觀 採取了非常直接的做法。當你閱讀這些內容時，就能清楚看出公司在員工中所推廣的文化類型：開放、透明且以人為本。

Brooke LeBlanc 是 Social Experiment 的創辦人，她建立了一個線上社群，主題圍繞在一個認為不喝酒很奇怪的社會中過著無酒精生活。她的戒酒歷程在網路上爆紅，讓她有機會建立一個當初自己開始戒酒時所沒有的東西——一個支持網絡。

當你在確認自己的核心價值觀時，問問自己：我想吸引的人重視什麼？他們是否看重尊重、透明度、好奇心？

一旦你確定了核心價值，就要以符合你整體目標、行銷策略、品牌語調和品牌使命的方式來定義並傳達這些價值。你不需要重新發明輪子。你的核心價值應該是你已經為品牌創造的內容的自然延伸。

Spotify 運用了一種 包容性方法 來定義他們的核心價值，並讓所有員工參與其中。他們並不只是舉辦一次討論和合作核心價值的工作坊就停止，而是持續進行這個過程。

在確立核心價值後，Spotify 還特地安排時間再次聚會，以反思、討論並深化公司對這些價值的理解。你也可以考慮採用類似的策略，透過即時回饋和討論核心價值在實踐中的成效，來真正打磨你社群的核心價值。

規劃你的社群策略

當你在決定如何建立一個線上社群時，規劃一個清晰的策略對你的成功至關重要。你希望能夠持續成長並不斷達成新的里程碑。制定一個計畫來指導你的行動並衡量你的成長，這樣你就能看到自己已經走了多遠。

設定可達成的社群里程碑

當你為你的社群設定目標和里程碑時，請確保它們是 SMART 目標：

• 明確性： 設定目標時要考慮具體細節。目標是什麼？誰負責？你要如何完成？

• 可衡量的： 透過設定關鍵績效指標來量化你的目標，例如使用 點擊率來測量互動程度。

• 可 達成性： 將你的目標分解成更小的部分。雖然這可能不如達成一個大目標來得令人滿足，但較小的目標更切實際，能幫助你避免因一次承擔太多、太快而失敗的情況。

• 相關性： 確保你的目標與你想要透過品牌達成的事物相關。

• 有時限： 為你的目標設定時間限制。你想在什麼時候達成這些目標？

當你設定並追蹤 SMART 目標時，你實際上是在為自己建立一張通往目的地的路線圖。遵循這張路線圖是評估你在社群建立方面努力成效的絕佳方式。

為什麼要聽我的： 我的職業生涯到目前為止已經帶我走向許多令人驚嘆的方向，包括在 YouTube 廣告贊助領域工作。我很榮幸能在職業生涯中為眾多社群注入活力，從為 Instagram 上的健康和養生網紅撰寫內容，到為 YouTube 上一些最大的頻道擔任編輯。

社群互動技巧

建立線上社群的秘訣在於保持社群的活躍度。你要讓成員持續感興趣並投入，這樣他們才會不斷回來接觸你的內容和品牌。

你的社群成員希望感受到自己是特別的一份子，他們也想知道自己是被重視的。要讓社群成員積極參與的最好方法就是主動與他們互動，所以要回應他們的留言，並與你的受眾展開對話。

我在媒體代理商工作時，曾評估 YouTube 頻道是否適合進行整合式廣告贊助。一個很好的跡象，顯示某個頻道能在品牌贊助方面取得成功，就是創作者積極與觀眾互動。

積極回覆留言區的創作者向潛在贊助商展示了他們致力於與觀眾建立關係的決心，而這樣做確實會帶來回報。那些與觀眾互動並投入時間建立社群的創作者，通常在整體互動指標上表現更佳。

你也可以用類似的方式主動建立與社群的關係。花時間回覆評論或電子郵件。讓你的社群知道你在意他們的想法，你對他們的投入程度和他們對你的一樣多。

Matt Grey 在他的電子報 The Soulful Entrepreneur 中運用投票來保持讀者的參與度。他的訂閱人數以驚人的速度每月穩定成長 61%，而他的讀者也持續積極參與並回答他的投票。

Matt 的投票調查讓他能夠了解讀者真正想要的內容，這給了他機會根據讀者的需求量身打造內容。這樣做能夠吸引讀者持續回訪，因為他們知道自己的意見受到重視。

制定社群使命宣言

如果說你社群的價值觀影響了社群成員的行為，那麼你的使命宣言就是闡明你要往哪裡去。在規劃如何建立線上社群時，使命宣言就是你的指導方向，也就是你的「為什麼」。

你的使命宣言也是傳達品牌精神的最佳方式。它應該簡潔地說明你是誰，並讓你的社群確切知道可以期待什麼。

使命宣言範例

一個有效的使命宣言能夠概括你需要知道的所有品牌相關重要資訊，同時也讓你了解可以從社群中得到什麼。

Tesla 的 使命宣言 展現了他們致力於透過永續發展改變世界的決心。短短幾句話，他們就清楚表達了自身的定位、宗旨，以及如何將他們的使命視為對世界的「影響力」。

Disney 採取不同的方法 利用他們的使命宣言來強調自身作為全球「最頂尖」娛樂品牌的地位。他們創造的角色和講述的故事都達到了一個與業界其他公司不同的水準，而他們也確保在使命宣言中傳達這一點。

Asana 透過他們的 使命宣言作為機會 讓用戶社群了解，他們的理念與用戶需求是一致的。他們的使命宣言非常注重用戶體驗，這正符合 Asana 所提供的服務 — 彷彿還不夠明顯似的，他們甚至還有「額外驚喜」的開關功能！

來自 Arcbound 的 Bryan Wish 運用他的使命宣言，明確地向世界傳達他的目標，而且效果顯著。他製作高品質的電子報，因為他了解這是他與社群溝通的主要方式，也是實現公司使命的最佳途徑。

哪個平台最適合你的社群？

選擇一個用來建立線上社群的平台是一個重大決定，不該輕易下定論；如果你已經有一個社群，決定要轉換平台更是一個更重大的抉擇。你應該尋找一個能夠跟著你一起成長的平台。

社群平台功能比較

先前我提到，以電子報為核心來建立你的社群，是避免受到社群媒體平台不斷變更政策影響的一種解決方案。

無論使用哪個平台，政策變更和服務條款）的更新都會發生，你必須隨時掌握最佳做法以避免被 標記為垃圾郵件因此，電子報能讓你對自己的內容擁有最大的掌控權。

Ghost Growth 的 Dakota Robertson 將社群媒體作為他銷售漏斗的頂端，但他的目標是讓他的社群訂閱他的電子報。多管齊下的方法，比如利用社群媒體來吸引追蹤者，同時在另一個平台上發布你的內容，能讓你同時享有兩個世界的優勢，以擴大你的線上社群。

在尋找內容託管平台時，要考慮你目前和未來持續成長所需要的功能。

beehiiv 是個很棒的電子報託管選擇，這個平台提供了各種合理價格的方案，能夠滿足你的社群在不同發展階段的需求。它還提供了一個 免費試用 ，讓你可以試用所有功能，甚至包括那些只有付費最高的訂閱者才能使用的功能。

如果你要將現有的社群遷移到另一個平台，請尋找能讓 遷移 簡單又順暢的工具。遷移社群並不意味著要從頭開始。採取適當的步驟，從現有基礎出發並繼續成長。

平台安全考量

在現今的世界裡，對於資料保護和隱私，你怎麼小心都不為過。你的社群信任你能主動保護他們和他們的資料安全。

尋找像是 reCAPTCHA v2 驗證機制 和 雙重認證這樣的安全措施，它們能保護你的帳號，並透過額外的預防措施來確保你的社群安全。

別忘了考慮平台在問題發生時的反應速度。沒有人願意等待數天才得到回應，更別說是解決方案了。你可以查看平台的評論和使用者回饋，以了解公司的客戶支援服務品質。就像這個 beehiiv 的評價：

打造吸引人的內容和活動

吸引觀眾的注意力不僅僅是與他們互動而已。你要讓你的內容變得有趣且令人興奮。推出能夠透過互動元素吸引觀眾的內容。

互動內容構想

互動式內容不僅吸引人，還很有趣。透過製作引人入勝的內容來建立你的線上社群，讓你的讀者保持參與和互動。

以下是幾個你可以考慮的內容選項：

• 投票調查

• 即時問答環節

• 冷知識

• 挑戰

• Zoom 線上社群聚會

保持你的內容有趣，並包含各種不同類型的內容。這不僅能讓你的內容保持新鮮感，還能吸引更廣泛的群眾。那些對社群聚會不感興趣的人，很可能會對投票或是問答遊戲更有興趣。

留意你的社群喜歡什麼，並以此作為未來內容創作的指引。

規劃內容日曆

說到引導你未來的內容，打造一個吸引人的內容日曆是在網路上建立社群的最佳方法之一。

內容日曆是規劃和視覺化你的內容發布的絕佳方式。你可以利用內容日曆來幫助設定 SMART 目標，並讓你的內容保持有條理和一致性。如果你的社群知道你每週五都會發送電子報，他們就會每週都期待收到 -- 這樣不僅能增加期待感，也能提高他們參與的可能性。

善用你的內容日曆來提前規劃和安排內容。舉例來說，你可以在七月或八月就開始規劃十月的內容，因為你知道那時候大家會在尋找萬聖節的鬼怪主題內容和南瓜香料拿鐵相關的資訊。

你也可以建立 行銷活動 來促進社群成長，因為你已經事先思考過想要達成的目標。

專注於提前規劃，這樣你就能持續為你的社群提供精彩且吸引人的體驗。

擴大你的社群成員

在規劃如何擴展你的線上社群時，要同時考慮到增加社群規模和提高營收以擴大品牌影響力的策略。

建立夥伴關係以促進成長

我先前提到過在廣告公司工作，評估 YouTube 頻道的整合式廣告贊助。不論是哪種媒體，贊助商所尋求的基本原則都是一樣的。

與品牌贊助商建立關係是增加收入的絕佳方式，這能夠轉化為你作為創作者成長的動力。

你可以透過持續做你一直在做的事情來與優質品牌建立合作關係：保持你的觀眾群的參與度。品牌贊助商正在尋找想要購買他們產品的觀眾群，以及能夠銷售他們產品的創作者。成功的創作者與他們的社群保持緊密的關係，而且他們的社群信任他們。

不過，別急著接受每個出現的機會。你要確保你在內容中主動推廣的任何品牌或產品，都是你樂意推廣的，而且符合你的社群想要購買的東西。

beehiiv 的 廣告聯播網是一個很棒的賺錢方式，不需要費心建立直接的合作關係，還能為你的社群帶來新的收入來源，幫助它持續成長。

善用社群媒體促進成長

社群媒體是吸引新成員加入你社群的絕佳方式。就像 Dakota Robertson 一樣，你可以把社群媒體當作漏斗頂端，創造多面向的策略來驅使你的社群與你的內容互動。

當你在製作社群媒體內容時，要設計一個吸引人的行動呼籲，以鼓勵你的觀眾互動。仔細考慮你希望社群成員採取什麼行動，以及你希望他們何時採取這個行動。

舉例來說，與社群媒體貼文互動可能不會立即帶來漏斗下層的互動；但是你在社群媒體上獲得的互動越多，你的內容就會被推送給更多人看到。

你可以在社群媒體上使用付費廣告來增加社群的曝光度。其中一個選項是 Meta 的 自訂受眾功能，它允許你匯入現有的電子郵件清單，並向在 Facebook 上使用相同電子郵件的用戶發送目標廣告。這是一個很好的方式，可以向已經對你感興趣的人宣傳不同的社群服務。

衡量成功並擴展你的社群

如果你設定了明確、可衡量、可達成、相關且有時限的目標，你就會知道如何評估社群的成功程度，但你還需要一個方法來收集、分析數據，並根據這些數據採取行動。

深入社群分析的進階統計

良好的 分析工具對於做出改善社群規模和品質的決策至關重要。大多數分析工具已經內建在你的平台中，但 Google Analytics 是業界標竿（而且它可以無縫整合到 beehiiv）。

beehiiv 為你提供專為電子報量身打造的 3D 分析，讓你獲得實用的見解，以採取行動來擴大和改善你的社群。

實施回饋循環

建立回饋機制對於接收和實施社群成員的意見反饋至關重要，這能幫助你的成員感受到他們在社群中擁有發言權。

回饋循環的步驟其實很簡單。

1. 尋求回饋 。

2. 分析回饋意見。

3. 立即行動。

4. 傳達結果。

你所收到的回饋是一個絕佳的機會，可以用來改進你的社群策略並提升會員滿意度。如果你的會員感覺到他們的意見受到重視，他們就會持續與你的內容互動，進而推動你的社群成長。

邁向下一步

線上社群是讓你的內容和品牌曝光的最佳方式，所以請使用一個具備你所需要的所有功能的平台來建立內容並擴大你的社群規模。今天就來試試你的 beehiiv 免費試用 吧。