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用自動化電子郵件活動徹底改變你的行銷方式
電子郵件自動化的最佳模式與策略
Megan Smith
April 30, 2024
我對無意義的工作過敏。
這是個問題——引發我季節性過敏的花粉和忙碌的工作有時都是無法避免的。
不過，本文要談的是最佳自動化電子郵件行銷活動，這些工作流程就像是對付繁瑣工作的抗過敏藥，幫你節省時間，保持頭腦清晰。
這些策略進一步讓你能夠大規模地傳遞個人化、具有影響力的訊息。這意味著你可以在拓展業務的同時培養客戶忠誠度。過去，要發送個別相關的訊息需要一支龐大的個人助理團隊。現在，你只需要一個合適的電子郵件自動化平台就行了。
這份全面性的指南涵蓋了基本定義、有效工具、最佳實踐和案例研究。讓我們一起學習如何運用最新的電子郵件行銷技術來為你的品牌增值。
目錄
自動化電子郵件行銷活動簡介
電子郵件可能在你的行銷策略中扮演關鍵角色，但你並不需要事事親力親為。這就是自動化電子郵件行銷派上用場的時候了。
電子郵件自動化的演進
過去，大量發送電子郵件是一項繁瑣耗時的工作。後來出現了電子郵件清單，讓人們能夠快速地同時向大量受眾發送相同的訊息。接著，電子報服務應運而生，使用者可以利用範本並安排通訊時程。
電子郵件自動化將事情推向下一個層次。現在，品牌可以在個人化的時間點，向他們的受眾發送量身訂製的訊息。
你不需要手動發送每一封電子郵件，而是可以設置工作流程，根據特定的動作或事件來制定和發送訊息。
電子郵件自動化有助於節省時間並提高互動率。透過在適當的時機傳遞相關內容，你可以比以往更有效地與受眾建立連結。
過去幾年，企業已經 採用了新的管道 ，但電子郵件的普及程度也隨之提高。這是在收件人想要的 時候 ，將你的訊息傳達給他們的最佳方式。
定義自動化電子郵件行銷活動
簡單來說，自動化電子郵件行銷是指根據特定觸發條件或排程自動發送的單封或一系列電子郵件。
常見的例子包括歡迎信、購物車遺棄提醒，以及購買後的追蹤信件。
行銷中自動化電子郵件的重要性
電子郵件自動化能對你的行銷策略產生重大影響，帶動必要的互動和轉換率，促進業務成長。
以下是 行銷人員實施自動化的主要原因 （跨管道）：
精簡行銷和銷售工作（35%）
提升顧客參與度（34%）
提升顧客體驗（34%）
減少人工操作（30%）
換句話說，人們希望節省時間並改善客戶關係。電子郵件自動化特別適合同時達成這兩個目標。
提升顧客參與度
保持訂閱者的參與度是 電子郵件行銷人員的首要挑戰 。電子郵件自動化的主要優點之一，就是能夠提升參與度並建立關係。
透過運用訂閱者的資料，像是他們的瀏覽行為或購買紀錄，你可以為每位收件人量身打造專屬的電子郵件內容。這種程度的個人化能帶來更高的開信率、更多的轉換，最終建立起更強的品牌忠誠度。
自動化功能也讓你能夠發送及時且相關的內容，例如生日祝福、續訂提醒，以及其他需要即時傳遞的訊息。確保你的品牌在顧客最願意互動的時候，停留在他們的腦海中。
電子郵件也是最可靠的聯繫方式。到 2026 年，很可能會有 47 億 3 千萬 的電子郵件用戶，他們大多願意接受聯繫。一項研究顯示， 70% 的消費者喜歡接收品牌的電子郵件。相比之下，只有 34% 的人希望通過社群媒體接收訊息。
簡化溝通流程
電子郵件自動化的另一個主要優點是它能夠簡化你的溝通流程。
透過自動化例行任務，像是在顧客購買後發送後續追蹤訊息，你就能騰出時間專注於產品開發或策略規劃。
自動化也能確保一致性，而且不需要額外的努力。你希望每位顧客都能獲得同樣高品質的體驗，不論他們何時何地與你的品牌互動。
品牌一致性能提升品牌知名度和可信度。它甚至可以幫你創造額外 營收的 10-20% 。
自動化電子郵件行銷活動的類型
這就是為什麼自動化普遍很重要。但你應該自動化哪些電子郵件呢？
行銷人員通常會自動化幾種類型的電子郵件。以下是四種常見的 最受歡迎的自動化電子郵件行銷活動 ：
新訂閱者的歡迎郵件（83%）
新用戶引導或購買後服務（68%）
訂閱者重新參與（40%）
購物車或瀏覽中途離開（38%）
它們之所以受歡迎，是因為確實有效，能幫助品牌成長並吸引回頭客。
歡迎郵件系列
第一印象很重要。歡迎信的開啟率 和點擊率 比一般電子報高出許多。
歡迎信通常會在新訂閱者加入你的郵寄清單時自動發送，目的是向他們介紹你的品牌，並設定未來通訊的預期。
在你的行銷活動中加入一個歡迎信。你可以發送一則簡單的問候訊息，或是製作一系列完整的歡迎郵件，展示有價值的內容和特別優惠。
購物車遺棄提醒
我個人就造成過不只一次購物車棄置的問題。在網路購物時，很容易分心或是對自己的選擇產生懷疑。
我並不是特例。根據多項研究顯示，平均購物車棄置率高達 70.19% 。這對品牌來說，是一個相當可觀的營收損失來源。
購物車棄置提醒是一個重新贏回這些銷售額的機會。透過自動化提醒，你可以輕推潛在客戶完成他們的購買，進而提高你的轉換率。
注意：許多購物車棄置的情況是因為網購者只是在瀏覽。考慮提供額外折扣來鼓勵顧客下單，或是附上相關評論，協助他們進行網購時必要的研究 日益重要 。
重新吸引訂閱者活動
有時候關係會變得乏味，但你不該就此放棄。要持續吸引訂閱者的興趣，當他們的熱度減退時，主動與他們聯繫。
這些活動通常包括向不活躍的訂閱者發送針對性的內容或特別優惠。透過精心設計的重新吸引活動，你可以贏回訂閱者，並維持一個健康、積極參與的電子郵件名單。
購買後追蹤
在重要的顧客互動（如完成購買）後，發送跟進電子郵件是個好主意。
購買後郵件會在顧客完成購買後寄出，用來表達感謝、徵求意見回饋，或是推薦他們可能會喜歡的其他商品。
購買後的後續追蹤是建立顧客忠誠度並鼓勵重複購買的絕佳方式。透過在交易後持續提供價值，你可以與顧客建立長期的關係。
其他自動化電子郵件點子
你不必就此打住。電子郵件行銷活動是 最受歡迎的行銷自動化。善用以下這些點子，讓你的行銷發揮最大效果：
生日或紀念日電子郵件： 發送一封郵件來慶祝這個特別的日子，向你的顧客表達你有多麼感謝他們。
交易郵件： 協助顧客透過訂單和出貨確認信追蹤他們的購買狀況。
庫存更新： 當訂閱者感興趣的商品重新到貨時，立即通知他們。
新品推薦： 運用過往購買紀錄的數據，發送客製化的電子郵件，為新一季提供量身打造的商品推薦。
會員計畫更新： 讓顧客了解他們的會員獎勵狀態，並提供優惠或折扣來鼓勵持續參與和消費。
自動化電子郵件也非常適合 培養潛在客戶 。當潛在客戶興趣升溫時，就可以善用單封電子郵件或是連續發送的電子郵件行銷活動，說服他們購買。
規劃你的自動化電子郵件策略
我該如何自動化我的電子郵件行銷活動？
從明確的策略開始。面對眾多可能性，一個強而有力的指導策略能夠決定是小幅進步還是大獲成功。為此，在你規劃未來一個月或一年的計畫時，別忘了以下幾個要素。
設定明確目標
確定你的目標。你希望透過電子郵件行銷活動達成什麼？無論是提高轉換率、降低購物車棄置率，還是重新吸引不活躍的訂閱者，擁有明確的目標可以引導你的策略，並幫助你衡量成效。
同樣重要的是，要確保你的電子郵件目標與整體行銷策略一致。所有的行銷努力都應該協同合作，共同朝向達成你的業務目標邁進。
分眾你的讀者群
受眾分眾是電子郵件自動化的關鍵步驟。
你的訂閱者並非都一樣。他們可能有不同的興趣，或是處於顧客旅程的不同階段。
電子郵件分眾是指根據特定條件，如人口統計資料、購買紀錄或行為模式，將你的電子報訂閱者分類成較小且更精準的群組。這種策略讓你能夠根據訂閱者獨特的需求和興趣，量身打造適合的訊息內容。
製作能夠引起各群體共鳴的精準內容，並自動化電子郵件行銷活動，在適當的時機將這些訊息發送給合適的對象，以提高參與度和轉換率。
個人化技巧
有 將近三分之一 的行銷人員會個人化他們的電子郵件訊息和優惠。除了在信中稱呼收件人的名字外，他們還會利用訂閱者的資料來調整內容。
首先，以收件人的名字開頭。在你的電子郵件中使用收件人的名字，特別是在主旨和開頭問候語中，可以立即增添個人化的感覺。這樣做能讓你的溝通更像是一場對話，而不是一個銷售推銷。
動態內容也可以用來個人化大量訊息。電子郵件中的這些內容區塊會根據收件人的特性而改變。一個常見的例子是電子商務信件中根據顧客歷史記錄推薦的商品。
製作自動發送電子郵件的內容
沒有強大的自動化內容作為後盾，再好的策略也難以發揮作用。
打造吸引人的主旨
你的郵件主旨是訂閱者看到的第一件事，它決定了一封電子郵件是被打開還是直接被丟進垃圾桶。
設計吸引人的電子郵件內容
一份優秀的電子報結合了吸引人的視覺效果和引人入勝的文字。請確保你的內容易讀好懂，並能持續吸引訂閱者的興趣。
保持簡單
有效的電子郵件設計的第一條規則就是簡單。過於複雜的設計可能會讓你的讀者感到困惑，並且分散他們對你訊息的注意力。
堅持簡潔、極簡的設計風格，並建立清晰的資訊層次。善用留白來區隔不同區塊，讓你的電子郵件更容易閱讀。
採用響應式設計
隨著越來越多人使用行動裝置查看電子郵件，響應式設計已不再是可有可無的選項，而是必要的功能。無論是在桌上型電腦、平板還是智慧型手機上瀏覽，你的電子郵件都應該呈現出優秀的外觀，並且易於操作。
使用吸引人的圖像
圖片能大幅提升你的電子郵件的吸引力。不過，使用時要適可而止——並非每封郵件都需要圖片，而且過多的圖片反而會分散讀者對你訊息的注意力。
請遵守 圖片最佳實踐 的電子郵件規定。確保圖片品質優良、內容相關，並且經過最佳化以快速載入。
保持品牌一致性
你的電子郵件應該反映你品牌的視覺識別。這包括你的標誌、配色方案、字體設計和整體風格。一致的品牌形象有助於在訂閱者中建立認知度和信任感。
高轉換率的行動呼籲
行動呼籲（Call-to-Action，CTA）促使訂閱者採取特定行動，通常會提供一個醒目的 電子郵件按鈕 讓他們點擊。
一個好的行動呼籲應該清晰、簡潔且具有說服力。它應該明確告訴訂閱者你希望他們接下來做什麼，無論是瀏覽你的網站、進行購買，還是下載資源。
營造緊迫感也能促使訂閱者立即採取行動。讓人們知道為什麼現在就該購買，可以使用強調稀缺性、限時優惠或主要賣點的詞句。
自動化電子郵件工作流程的最佳實踐
設定工作流程的最佳做法包括關於時機掌握、測試和郵件送達率的技巧。
發送時間和頻率
寄太多電子郵件可能會惹惱你的訂閱者，導致他們取消訂閱；但寄太少又可能錯失機會。關鍵在於找到恰到好處的平衡點。
最佳發送時間會因你的讀者群和電子郵件類型而有所不同。利用你的數據來了解訂閱者最可能互動的時間，以及他們希望收到你的郵件的頻率。
同時也要找出發送訊息的最佳日期和時間。試著在讀者可能正在使用電腦的時候傳送，這樣更容易引起他們的注意。
A/B 測試優化
A/B 測試是指將兩種不同版本的電子郵件分別發送給不同群組的訂閱者，以觀察哪一種版本的表現較佳。你可以測試的元素包括主旨、電子郵件設計，或行動呼籲等。
透過分析結果，你可以做出以數據為依據的決策，來改善未來的行銷活動。請記住，即使是小小的改變，也可能為參與度和轉換率帶來顯著的提升。
確保郵件送達率和法規遵循
定期清潔並確實遵守規範，好好照顧你的 名單健康度 。
為了確保你的電子郵件能夠順利送達訂閱者的收件匣，你需要維持良好的寄件者信譽。適當的協定和名單管理將有助於你的電子郵件直接進入讀者的收件匣，而不是被歸類到垃圾郵件或促銷郵件資料夾。
在法規遵循方面，你必須遵守像是 CAN-SPAM Act 或 GDPR（歐盟一般資料保護規則） 這類的電子郵件行銷法規。提供訂閱者明確的退訂方式，在你的電子郵件中包含實體地址，並取得聯絡對象的電子郵件許可。
電子郵件自動化的工具和技術
有了適當的工具和技術，創作內容和執行自動化行銷活動就變得輕而易舉。
選擇合適的電子郵件行銷平台
什麼是最好的電子郵件自動化軟體？最適合你的平台取決於你的預算和需求，以及你的電子郵件名單規模。
列出對你的品牌最重要的特色，例如：
客群分眾功能
直覺好用的介面
強大的分析功能
個人化功能
A/B 測試工具
響應式版型
請查看 頂尖電子報服務平台 並找出能夠提供你所需工具組合的選項。
在做出決定之前，你也應該先試用看看這個平台。許多服務都提供免費試用，讓你能找到你覺得直覺好用的軟體。
與客戶關係管理系統整合
許多品牌需要選擇能夠與他們的客戶關係管理（CRM）系統整合的電子郵件自動化平台。
透過整合你的電子郵件平台和客戶關係管理系統，你可以簡化行銷工作，對客戶有更全面的了解，並在多個接觸點提供更個人化的體驗。
分析你的電子郵件行銷活動成效
現在你已經制定了策略、創作了內容，並選擇了工具，是時候來衡量你的努力成果了。
關鍵績效指標（KPIs）
在你的分析儀表板上找出關鍵績效指標。
關鍵績效指標對於了解你的電子郵件行銷活動表現至關重要。選擇指標時要緊扣你的主要行銷目標。你想專注於轉換率、客戶終身價值、客戶參與度等哪一方面？
常見的電子報指標包括開信率、點擊率、轉換率和退訂率。
從數據中學習：真正重要的指標
每個數字都能告訴你關於你目前電子郵件表現的不同資訊。在評估時，可以使用 產業平均水準 作為基準。
舉例來說，高開信率顯示你在撰寫吸引人的標題方面很有一手，而高點擊率則證明你的內文內容相當精彩。
另一方面，高退訂率可能表示你的內容無法引起讀者共鳴，而高退信率則顯示你的電子郵件清單或寄送能力可能有問題。
也要留意分析報告中顯示長期趨勢的數據，例如隨時間變化的互動率。哪種類型的電子郵件能帶來最高的互動率？訂閱者的興趣是否在某個時點開始下降？你又該如何對抗這種疲勞感？
案例研究：成功的自動化電子郵件行銷活動
理論說得夠多了。讓我們來看看一些成功的自動化電子郵件行銷活動的實際案例吧。
產業領袖及其策略
業界巨頭運用自動化電子郵件來吸引觀眾並提高轉換率。
Amazon 是成功運用電子郵件自動化的絕佳範例（這裡有個雙關語）。它會根據每位顧客的瀏覽和購買紀錄，發送個人化的商品推薦。這個策略幫助 Amazon 提高顧客參與度並促進重複購買。
其他大型零售商也善用自動化個人化推薦和提醒功能，特別是在發送購物車遺棄郵件方面。
小型企業成功案例
小型企業也能從自動化電子郵件行銷中獲得顯著效益。舉例來說，許多 Etsy 商店會向將他們的商品加入最愛的顧客發送優惠，通常是額外折扣的優惠券。
自動化技術也正在幫助電子報界的品牌。
Richard Patey 透過自動化機制在他的電子報《Digital Asset Investor》中銷售數位產品。他很欣賞 beehiiv 讓他能夠自訂工作流程並「建立銷售漏斗」的方式：
「我在感謝頁面和歡迎電子郵件中提供低價的『誘餌』產品。因此有一定比例的人會購買，這有助於降低客戶獲取成本。接著我還有贊助、聯盟行銷，以及高價位產品。」
Saeed Ezzati 運用 beehiiv 最新的自動化升級功能來自動執行重新參與活動和名單維護。這讓他每週省下不少時間，因為他不再需要手動處理這些任務。
自動化電子郵件行銷的未來趨勢
這是一個快速變化的領域，電子郵件自動化的新趨勢正在迅速出現。
人工智慧和機器學習的角色
人工智慧和機器學習在電子郵件行銷中扮演著越來越重要的角色。在 2022 年， AI 在行銷領域的頂尖應用 包括了付費廣告、電子郵件內容和主旨、商品推薦，以及預測分析。
除了分析客戶數據和個人化內容之外，一些電子報平台還能更快速地分析初期活動結果，讓品牌能夠及時調整策略。
互動式動態電子郵件內容
另一個正在塑造電子郵件行銷未來的趨勢是互動式和動態內容的使用。
互動式電子郵件，像是包含測驗或問卷的郵件，可以提高讀者參與度，並為你提供關於讀者群的寶貴見解。
你甚至可以直接詢問讀者他們想閱讀的內容。就問問 The Soulful Entrepreneur 的 Matt Grey 吧。他善用 beehiiv 的一鍵式投票功能，成功提高了讀者參與度並實現了顯著成長。
透過自動化電子郵件行銷活動提升投資報酬率
就是這樣了。自動化電子郵件是各種規模行銷人員的重要工具，未來它在這個領域只會變得更加重要。
透過運用適當的電子郵件平台和自動化最佳方式，品牌可以個人化他們的方法，更深入地吸引目標受眾，並最終實現最大的回報。
首先要確認哪些行銷活動最能為你的事業帶來效益，並選擇一個具備你所需功能的平台。
如果你已經準備好工具了，就開始設置你的第一個自動化電子郵件行銷活動吧。撰寫一封歡迎信或購物車提醒信。接下來，就讓軟體自動處理剩下的事情。
為什麼信任我們？
beehiiv 是電子報領域中最令人興奮的新興業者，它建立在多年實際經營電子報的經驗之上。至於我，我經常撰寫署名文章，主題圍繞數位行銷，特別專注於電子郵件和長篇內容。
