「再互動」電子郵件行銷活動:有效提升轉化率的途徑

什麼是「再互動」電子郵件行銷活動（Re-Engagement Email Campaign）？

發起你自己的再互動電子郵件活動是一個簡單的方法，可以重新點燃你和那些已經不活躍的訂閱者之間的關係。

你可能會認為最好的做法是直接刪除這些名單，但其實發送訂閱者再互動的電子郵件活動可能是更好的選擇。

畢竟，你已經投入了大量資源來獲取訂閱者，所以在永久移除他們之前，讓我們給他們最後一次再互動的機會吧。

在進行再互動客戶的電子郵件行銷活動時，你可以採取兩種方法：

• 發送一封電子郵件。

• 建立完整的再互動訂閱者序列（re-engagement sequence）。

你可能會問：「什麼是再互動訂閱者的電子郵件序列？」

這是一系列按特定順序發送的電子郵件，目的是再互動你的訂閱者。

你是否該發送一封訂閱者再互動的電子郵件，還是設置一整套連續郵件序列，這取決於你的商業模式。

如果你在銷售產品，執行完整的再互動序列是非常有意義的，因為每個訂閱者的終身價值（Lifetime Value， LTV）都相當可觀。

不過，如果你主要的營利方式是靠廣告，那麼發送一封電子郵件就足夠了。
觀看這段影片以了解 如何在 beehiiv 上建立再互動用戶的行銷活動。

再互動不活躍訂閱者的重要性

獲得新訂閱者的成本正在上升。

目前，你可以透過兩種方式獲得訂閱者：

• 自然內容（Organic content）

• 付費廣告

雖然透過自然內容技術上可以免費獲得新訂閱者，但你仍然需要製作這些自然內容，這可能會相當耗時。

付費廣告直接花錢買訂閱者，所以成本比較容易計算。

既然你已經花了這麼多時間、精力和金錢來獲取新訂閱者，如果不嘗試再互動他們就直接移除，那就太可惜了。

這就是為什麼經常再互動不活躍訂閱者的注意力如此重要。

什麼是訂閱者再互動的電子郵件行銷活動？

再互動電子郵件行銷活動是指針對不活躍用戶發送一系列連續的電子郵件。

這些電子郵件的內容應該與你平常發送的不同，因為這些訂閱者已經表現出對你一般的電子郵件內容不感興趣。

那麼問題來了 - 你要如何進行一個再互動用戶的行銷活動呢？

我們必須從活動的目標開始著手 -- 將你的不活躍訂閱者轉變成活躍的讀者和買家。

因此，這個行銷活動必須以他們的興趣為核心，並創造出能吸引他們的內容。

以下是你在進行再互動用戶活動時需要採取的關鍵步驟：

• 分類你的訂閱者名單：這能幫助你篩選並找出最不活躍的訂閱者。

• 找出顯示共同點的額外資料：尋找相同的用戶來源、他們最後點擊的電子郵件等等。

• 找出最佳的行銷活動方式：決定你是需要發送單一封電子郵件，還是要建立一整套郵件序列。

• 啟動你的再互動活動：製作能引起不活躍訂閱者興趣的內容。

• 關注關鍵指標並持續改進：讓我們來談談你需要考慮的重要指標。

衡量再互動的關鍵指標

你在再互動用戶活動中所追蹤的指標，和你在一般電子郵件行銷活動中所追蹤的指標並沒有太大的差異。

在進行訂閱者再互動的活動時，你需要注意以下幾點：

• 你的開信率，看看有多少人打開了你的電子郵件

• 你的點擊率，讓你了解有多少人點擊了你的優惠

• 你的退訂率，以了解有多少人想要從你的訂閱名單中退出

• 你的再互動率，用來了解有多少人再互動互動

追蹤這些數據，並利用它們來改善你的成效。

規劃你的訂閱者再互動電子郵件策略

現在，是時候規劃你的訂閱者再互動電子郵件策略了。

這個計畫應該包含：

• 你的目標

• 你必須追蹤的關鍵指標

• 你的方法（發送單一電子郵件 vs. 發送整個郵件序列）

• 你打算在電子報中包含什麼內容？是特別優惠、新品搶先看、折扣碼，還是其他東西？

• 你打算什麼時候推出？

透過遵循這五個步驟，你就能為你的訂閱者再互動電子郵件策略制定一個全面的計畫。

識別你的不活躍讀者群

接下來是等式中的細分部分，也就是所謂的再互動電子郵件行銷活動。

對你的讀者群進行細分，可以幫助你找出哪些訂閱者是不活躍的。

幸運的是，使用 beehiiv 來區隔你的受眾從未如此簡單。

了解如何建立你的電子郵件分眾，以便識別哪些訂閱者處於不活躍狀態， 這裡 。

打造有效的訂閱者再互動電子郵件

既然你已經準備好了，現在是時候來設計一些有效的訂閱者再互動的電子郵件了。

一封優質的重新互動電子郵件能讓你更接近目標。

它包含以下幾個重要元素：

• 個人化設定

• 引人注目的標題行

• 引人入勝且富有影響力的內容

讓我們一一檢視。

吸引注意力的個人化技巧

我們都收過那些看起來像垃圾郵件的信，信裡寫的收件人是其他所有人，就是沒有自己。

當你看到他們時，你會怎麼做？

你取消訂閱並刪除它們，但它們卻長時間留在你的腦海裡。我們希望我們的再互動電子郵件能夠達到相反的效果。

我們不希望在網路上發布的訊息對每個讀者來說都看起來和感覺一模一樣。

我們希望製作出吸引人且能與特定對象產生共鳴的電子郵件。

為何信任我： Tanyo 經營一家專注於金融產業的電子郵件行銷公司。他協助客戶提高他們電子郵件名單的參與度並增加銷售量。Tanyo 也在 beehiiv 上撰寫一份名為 One Story Friday 的電子報。

那麼，我們要怎麼做呢？

第一步（也是最簡單的一步）就是在開頭使用你的潛在客戶的名字，這樣可以讓內容更有針對性。

這讓內容變得個人化且貼近相關。

如果你能在標題欄中使用他們的名字，那就更好了。

既然我們正在談論標題行…

吸引人的標題行提高開信率

一個好的標題行能決定一封電子郵件是否吸引人開啟或是被忽略不讀。

一個引人入勝的主題具有三個特點：

• 簡潔明瞭

• 直接與你的潛在客戶對話

• 回答「對我有什麼好處？」這個問題

以下是一些來自 beehiiv 頂尖電子報的例子：

• Young Money - Everything You Can’t Predict

• Arnold’s Pump Club - Defending Against Dementia

當然，我們也不能忘記自家的黑色星期五促銷活動。（下方有圖片 😂）

訂閱者再互動的創意內容點子

現在，這是你訂閱者再互動活動中最關鍵的部分。

你想要再互動的那些人對你的內容並沒有表現出足夠的興趣。你不能只是用同樣的內容就貿然出現在他們的收件匣裡。

你需要其他能吸引他們的東西。

以下是一些能讓你靈感源源不絕的內容點子：

• 向不活躍的訂閱者徵求意見：寫一封電子郵件詢問他們想看到哪些類型的內容和電子報，以便你能針對他們的需求量身打造。

• 發送個人化的商品優惠給他們：這能幫你了解他們對你的某些商品是否感興趣。

• 提供特別優惠：沒有什麼比特別優惠更能吸引沉睡訂閱者的注意了。給他們一個限時的特別折扣，鼓勵他們再互動互動。

• 製作特別內容：這類內容能讓讀者輕鬆參與。你可以加入民調、測驗或問卷調查，這些不僅能增加互動性，還能幫助你蒐集更多資料。

• 分享成功故事：也許你的讀者對你的故事失去興趣，或者乾脆忘記他們曾訂閱過你的電子報。

一個很好的方法來提醒他們為什麼訂閱，就是製作一些附有客戶推薦的成功案例。

現在，讓我們來談談最佳實踐。

訂閱者再互動的最佳實踐

如果你不遵循最佳做法，再互動用戶的電子郵件行銷活動可能很快就會失控。

這些包括：

• 持續進行不同標題、電子郵件格式和訂閱者再互動的優惠方案的 A/B 測試（A/B testing）

• 在所有電子郵件中保持清晰一致的訊息

讓我們來逐一檢視這些內容。

運用 A/B 測試提升用戶參與度

大多數關於電子郵件行銷中 A/B 測試的線上建議，都集中在測試不同的標題行。

這些都很好，但如果你的標題行超級吸引人，可是你的郵件成效還是不如預期呢？

那你接下來要怎麼做？

這就是為什麼我們建議你進行再互動格式的分割測試（split-test）。

對你的電子郵件格式和再互動用戶的優惠進行 A/B 測試。

找出最有效且最能吸引訂閱者的內容。

接著，把他們納入你的再互動活動中。

平衡誘因與清晰訊息

透過我們的再互動電子郵件，我們希望能獎勵那些再次與我們互動的不活躍訂閱者。

我們要如何做到這一點呢？

透過提供明確的好處給他們，這些好處可能是：

• 新優惠

• 折扣優惠

• 即將推出的優惠預覽

這就凸顯了適當分眾的重要性。

如果你做得正確，你應該會有足夠的數據來了解哪種類型的訊息和優惠最能吸引你的不活躍訂閱者。

遵守法規

再互動不活躍訂閱者的注意力並不是不遵守規定的藉口。

根據我的親身經歷，我看到許多品牌（特別是在資訊領域）在我取消訂閱他們的電子報後，仍然發送再互動顧客的行銷活動。

別這樣啦。

在你發送的每一封重新互動郵件底部，都應該有一個取消訂閱按鈕，讓不感興趣的人可以取消訂閱。

我會更進一步說，你應該主動鼓勵人們取消訂閱，特別是在訂閱者再互動的電子郵件中。

這是因為不活躍的訂閱者會大大拖累你的關鍵指標（開信率、點擊率、轉換率），所以擁有一份充滿不活躍訂閱者的名單並不值得。

分析並優化你的行銷活動

我們設置這些測試的目的只有一個，那就是要取得一些回饋資料。

但並非所有的資料都同等重要。

我們不想搞混這個。

以下是我們希望在訂閱者再互動的電子郵件行銷活動中追蹤的關鍵指標：

• 開信率（Open rates）

• 點擊率（Click-through rates）

• 再互動率（Re-engagement rates）

• 退訂率（Unsubscriber rates）

有了這些數據，你就可以開始分析並優化你的再互動電子郵件活動了。

這就引導我們進入詮釋的部分……

解讀行銷活動分析

每個流程都有瓶頸，你可以從分析中看出來。

你的電子郵件開啟率不夠高嗎？

檢查你的標題行或郵件送達率。

你的電子郵件中的優惠沒有吸引到足夠多人點擊嗎？

你需要優化電子郵件本身的優惠內容和行動呼籲（CTA）。

不要只為了看到酷炫的分析圖表和儀表板就收集數據。

利用這些分析數據來找出你最大的瓶頸，然後從那裡著手改進。

接著，持續調整你的再互動活動中的各個元素，直到達成你想要的結果為止。

立即啟動你的訂閱者再互動電子郵件行銷活動

你現在已經掌握了所有必要的資訊，可以開始你的第一個再互動客戶的電子郵件行銷活動了。

這點非常重要，你必須這麼做才能讓你的讀者持續感興趣，並且願意關注你的內容和產品。

這是你贏回一些近期沒有關注你的訂閱者，並將他們轉變成買家的方法。

現在就註冊 beehiiv 吧 ，並善用那些自動化和分析工具來設置你的再互動活動。