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贏回客戶的行銷活動綜合指南:讓客戶重新回來

贏回客戶的行銷活動綜合指南:讓客戶重新回來

利用贏回電子郵件喚醒沉睡客戶,促進複購商機

Lauren Haas
January 13, 2024

id Software 的共同創辦人兼《Wolfenstein 3D》、《Doom》和《Quake》等遊戲的首席設計師 John Romero 對於向自己的客戶銷售有這樣的看法：「我只見過一種百發百中的策略——那就是先向你最好的客戶行銷，其次是最有潛力的潛在客戶，最後才是其他所有人。」

你過去的顧客已經決定他們需要你所提供的產品或服務，並且被說服掏出錢包至少嘗試過一次你的解決方案。除了你自己的客戶資料庫之外，你不可能在其他地方找到如此高度符合資格的目標受眾。

贏回客戶電子郵件行銷活動是一種有效且經濟實惠的策略，可以贏回已變得不活躍或失去興趣的訂閱者。這些活動在電子郵件行銷中扮演著關鍵角色，讓你有機會重新與最佳目標市場建立聯繫，並將曾經的顧客轉變為長期支持者。

在這份指南中，我們將探討贏回客戶電子郵件行銷的重要性，包括如何贏回客戶、提升銷售量，以及增強顧客忠誠度。

我們還會討論有效的策略和具體範例，說明如何建立成功的客戶贏回電子郵件活動，以獲得實際成效。

那麼，讓我們深入探討這些行銷活動如何對你的事業成功至關重要。

為什麼信任我們？ Lauren Haas 是一位經驗豐富的電子郵件和內容行銷專家，自 1994 年以來一直在幫助品牌重新贏得客戶。她的精品公司 Main Street Marketing Mix 每天都在協助小型企業和非營利組織解決客戶參與度的問題。

什麼是贏回客戶行銷活動？

贏回客戶電子郵件行銷是專門針對那些顯示出失去興趣或一段時間沒有消費的客戶所設計的。透過發送個人化且引人入勝的電子郵件，你可以重新點燃客戶的興趣，提醒他們你所提供的價值，並最終鼓勵他們採取行動。

贏回客戶的電子郵件行銷活動的目標不僅僅是增加銷售量，更重要的是重建信任並加強企業與客戶之間的關係。透過展現你對客戶需求和偏好的關心，你可以培養客戶忠誠度並提升整體客戶滿意度。

這個概念是要寄送量身訂製且吸引人的電子郵件給他們，提醒他們你所提供的價值，並激勵他們採取行動。透過展現你真誠關心他們的需求和喜好，你就能贏回過去的客戶、培養忠誠度，並提升整體客戶滿意度。

為什麼你需要再互動行銷活動（Re-engagement Campaign）

再互動行銷活動旨在吸引那些曾經購買過你的產品，但最近一段時間沒有與你的企業互動的顧客回來。透過主動聯繫這些顧客，你就有機會提醒他們你的企業所提供的價值，並重新點燃他們的興趣。

再者，贏回客戶的行銷活動能夠大幅提升顧客忠誠度。當你主動與顧客互動時，這表示你關心他們的需求，並致力於提供他們良好的體驗。這可以帶來更高的顧客滿意度，最終培養長期的忠誠關係。

再互動行銷活動還有另一個好處，就是能幫助識別可能流失的用戶。如果你定期整理不活躍訂閱者的名單，你就能清楚掌握人們對你的行銷努力的反應。

透過密切監控客戶參與度，你可以識別出顯示客戶可能有流失風險的模式或行為。有了這些資訊，你就能在為時已晚之前主動採取措施，解決任何疑慮或問題。

贏回客戶的活動也為你提供了一個收集寶貴顧客回饋的機會。透過主動尋求意見並鼓勵對話，你可以深入了解產品或服務哪些方面需要改進。這種回饋循環不僅有助於留住現有客戶，還能推動持續創新和成長。

最後一個優點是，在你執行完重新贏回客戶的行銷活動後，你可以清理你的名單那些沒有回應的人。這樣做可以幫助你保持電子郵件清單的整潔，並維持高互動率。

因此，千萬不要低估贏回客戶的力量 – 這是任何商業模式中維持長期成功的關鍵策略。

如何在 beehiiv 建立再互動活動：

贏回客戶的策略

規劃行銷活動時，最好從考慮你的策略開始。一些最有效的策略圍繞在主旨、模板、電子郵件名單分眾，以及創造吸引人的優惠方案上。

策略 1：贏回客戶的電子郵件主旨

談到贏回客戶的電子郵件活動，標題是你吸引沉睡訂閱者注意力的第一個機會。精心設計吸引人的標題對於提高電子郵件開啟率和重新與你的讀者建立聯繫至關重要。

透過精心設計吸引人的客戶贏回電子郵件標題，結合引人注目的開場白和個人化內容，你可以增加與不活躍訂閱者重新建立聯繫的機會，並再次贏得他們成為忠實客戶。舉例來說：

我們想念你！回來看看專屬優惠
別錯過這個專屬優惠 - 就是為你準備的！
Sarah，我們是不是哪裡做錯了？讓我們來改正
John，我們希望你回來！這裡有八折優惠等著你的下一筆訂單

這些主旨創造了一種緊迫感和個人化的吸引力，吸引收件人打開電子郵件並採取行動。

請記住，測試不同的主旨對於找出最能引起讀者共鳴的內容至關重要。分析開信率和點擊率等指標，以評估不同方法的效果。

策略 2：贏回客戶電子郵件範本

製作有效的客戶贏回電子郵件模板的關鍵在於個人化和說服力。透過根據每位顧客的喜好、過去購買紀錄或瀏覽歷史來量身打造內容，你可以展現出你重視顧客並了解他們的需求。

以下是幾個精心設計的客戶贏回電子郵件範本：

1. 主旨：我們想念你！回來看看獨家優惠

嗨 [客戶名稱]，

我們注意到你最近好像沒來光顧，想跟你說我們真的很想念你這位寶貴的顧客。為了表達我們的感謝之意，我們特別為你準備了下次購物可享的專屬優惠。千萬別錯過這些限時特惠喔！

[行動呼籲按鈕]：立即選購

2. 主旨：好久不見 - 來敘敘舊吧！

你好 [客戶名稱]，

好久不見了！我們很想知道你最近過得如何，也想跟你分享一些令人興奮的最新消息。另外，我們還有一些超棒的新產品，相信你一定會喜歡。快來看看吧！

[行動呼籲按鈕]：探索新品

3. 主旨：你的意見很重要 - 幫助我們精進

嗨 [客戶名稱]，

我們非常重視你的意見，並希望能為你提供最優質的體驗。看來你最近沒有太常與我們的品牌互動，我們很希望能聽聽你的想法，了解有哪些地方可以改進或調整。

[號召行動按鈕]：分享你的想法

請記住，這些例子只是起點；你可以根據你品牌的語調和風格自由調整。目標是要創造出一種緊迫感，在情感上重新與顧客連結，並提供能重新點燃他們對你企業興趣的誘因或價值。

策略 3：細分客戶群以發送針對性的贏回電子郵件

將客戶群進行分類是實施有效贏回策略的關鍵步驟。透過根據客戶的行為、偏好或過去與你品牌的互動來將他們分成特定群組，你就能創建針對性和個人化的贏回電子郵件，這些郵件更有可能引起每個群組的共鳴。

在贏回客戶的電子郵件中，個人化是關鍵。透過提及他們過去的購買紀錄或互動，你可以向他們展示你重視他們與你品牌之間的個別關係。這種程度的個人化有助於贏回客戶，並提醒他們與你公司互動時的正面經驗。

客群細分讓你能夠根據每個客戶群的特定需求和興趣，量身打造贏回客戶電子郵件的內容和訊息。舉例來說，如果有一群客戶已經很久沒有購物了，你可以提供他們專屬折扣或優惠，以鼓勵他們重新回來消費。

另一方面，如果有訂閱你電子報的讀者群一直沒有打開你的郵件，你可以針對他們發送專門的贏回郵件。

透過客戶分群來發送針對性的贏回電子郵件，你可以提高贏回不活躍客戶的機會，並再次將他們轉化為忠實的品牌支持者。請記住，在贏回流失客戶和建立長期關係時，個人化溝通是關鍵。

a）辨識不活躍客戶

建立贏回客戶電子郵件的名單區隔時，第一步是找出你的不活躍訂閱者。

如果你正在經營電子報，你可以直接在電子郵件儀表板上設定你想要的條件，比如「最近三次活動都沒有打開郵件」。如果你經營的是電子商務，你可以利用整合功能來根據你想要的任何條件建立客群，例如一個月或一年內都沒有購買過商品的客戶。

b）根據客戶行為和偏好建立分眾

根據顧客行為和偏好進行客群細分，是企業更深入了解並滿足目標受眾需求的有力策略。你可以在贏回客戶的行銷活動中運用這個策略，透過行為或人口統計數據進一步細分你的不活躍顧客名單。

行為分群是根據顧客的行為，如購買模式、網站互動或對行銷活動的參與程度，將顧客分成不同群組。這種方法讓你能夠針對不同群組量身打造訊息和優惠，從而提高贏回顧客的可能性。

人口統計區隔是利用顧客的特徵，如年齡、性別、收入水平或地理位置來進行分類。如果你沒有行為資訊，可以使用這些因素來製作能夠引起特定群體共鳴的電子郵件行銷活動。

舉例來說，假設你的商業模式是經營一份財經電子報，而你的收入來自廣告。在這種情況下，你可能可以查看訂閱來源、訂閱者過去點擊過的連結，以及促使他們打開某期電子報的主旨列。

如果你建立了一個讀者群，他們過去曾打開並點擊過有關退休收入的資訊，那麼你的贏回郵件的主旨可以是「想繼續了解幫助你規劃退休收入的工具嗎？」

另一方面，你可以為對加密貨幣表現出興趣的人建立一個不同的區隔，再為對股票投資建議反應良好的人建立另一個區隔。

如你所見，當訊息針對特定的名單區段發送時，效果會更加顯著。

策略 4：運用吸引人的優惠和誘因來鼓勵行動

另一個有效的策略是使用吸引人的優惠和獎勵來鼓勵行動。獨家折扣或促銷活動、電子郵件獎勵，以及優惠碼都是強而有力的工具，可以吸引顧客採取你想要的行動。

a）限時優惠和緊迫感技巧

限時優惠和緊迫感技巧是行銷世界中強而有力的工具。透過利用錯失恐懼（FOMO）並營造緊迫感，你可以提高顧客回應你的重新贏回訊息的機率。

以下是一些行之有效的策略：

強調限時優惠或時效性特價的主旨
在電子郵件內文中加入倒數計時器，顯示時間即將結束
警告讀者會錯過獨家內容
最後機會訊息

然而，重要的是要負責任且合乎道德地使用這些技巧。顧客應該是真正被優惠吸引，而不是被操縱做出倉促的決定。在營造急迫感的同時，也要兼顧透明度和真誠度，這樣才能在推動業績的同時，建立起與顧客之間的信任關係。

b）根據客群區隔量身打造優惠方案

結合上述的名單區隔策略和製造急迫感的技巧，你就能創造出針對每個群組量身打造、時效性強的優惠方案，讓每個群組都有共鳴

請記住，我們的目標不僅是讓顧客回流，更要建立長期的忠誠度。因此，請確保你的優惠不只具有吸引力，還要與你的品牌價值相符，並且切實兌現所有承諾。

成功的客戶重獲活動範例

想找些具體的例子來激發你自己的行銷活動靈感嗎？以下是我們檔案庫中一些很棒的點子。

範例一：我們很想你

Unique Vintage 使用了「親愛的，我們想你了」這個主旨，這是對「我們想你了」這種常見訊息的一個巧妙且符合品牌形象的變化。

電子郵件的內容包含了一個專屬收件人的折扣優惠，同時還附上一些商品照片，這些照片很可能是根據過去的購買紀錄而個人化推薦的。

在主旨列中提及折扣優惠可能會提高這封電子郵件的開信率，但整體而言，這是一則吸引人且品牌形象鮮明的訊息。

範例 2：回來再省一筆

這封來自頂級運動服飾品牌 Marika 的電子郵件，主旨是「回來購物並在下一筆訂單享六折優惠」。這是一個相當可觀的折扣，實在難以忽視。郵件內文重申了這個重點，並附上了一些顧客可能感興趣的新品連結（很可能是根據他們之前的購買紀錄而個人化推薦的）。

折扣碼只有 72 小時的有效期。這個細節本可以在主旨或標題中強調，以凸顯緊迫感，而不是埋沒在細則中。不過整體來說，這是一個很好的贏回客戶電子郵件的範例。

範例 3：發送分手郵件

在 beehiiv 上發布《Psychology of Marketing》的 Abhi Shah 在最初的六個月內建立了超過 20,000 名讀者的訂閱群，並達到了令人印象深刻的 45% 開信率。但他必須努力維持這個水準。

Abhi 說：「我有一個不活躍訂閱者的區隔。當有人連續五週沒有打開電子報，我會寄給他們所謂的『分手信』。如果他們沒有回覆這封分手信表示想要『繼續在一起』，我就會批量取消他們的訂閱。我認為這是個不錯的方法，可以維持高開信率和電子郵件送達率，同時也能處理大量湧入的訂閱者。」

分手信不僅有效地維持了他的開信率和互動率，同時也成功地贏回了那些不活躍的訂閱者。Abhi 估計有 50% 或更多的讀者會回應這封分手信，並主動選擇繼續留在訂閱名單中。

範例四：簡單設計帶來再次參與

NIÑOS DEL SOL 是一家位於秘魯的兒童之家，他們一直在努力籌集足夠的資金來支付帳單。作為贏回捐助者策略的一部分，他們想要清理電子報訂閱名單，以更好地了解誰是潛在的捐助對象。

他們向一年多沒有打開季刊電子報的訂閱者發送了一封挽回信。信件主旨寫道：「如果你想繼續訂閱，請直接回覆！」在信件內文中，開發總監解釋了目前的情況。

超過三分之一收到重新訂閱邀請的不活躍訂閱者回覆表示希望繼續訂閱，而且他們大多數在之後變得更加活躍。原本的電子報因為大量使用圖片和 HTML 格式，可能被捕捉在人們的垃圾郵件過濾器中，或是被歸類到促銷郵件信箱裡。

贏回流失讀者的活動採用了更簡單的訊息。它只包含一張圖片，並且發送給較小的名單。這可能有助於繞過那些過濾器，順利進入讀者的收件匣。透過與這封郵件互動和回覆，收件人實際上在訓練他們的電子郵件應用程式，讓它更加重視來自這個慈善機構的訊息。

結論：實施贏回客戶電子郵件行銷活動，贏回流失客戶並推動成長

實施贏回客戶的電子郵件行銷活動可以成為一種強而有力的策略，幫助你重新贏得流失的顧客，並推動你的業務成長。藉由主動聯繫那些曾經與你的品牌互動但後來變得不活躍或取消訂閱的客戶，你就有機會贏回他們的注意，並重新點燃他們的興趣。

成功的客戶回流電子郵件行銷活動關鍵在於個人化。根據每位客戶過去的互動和偏好來量身打造訊息，可以大幅提高贏回他們的機會。提供個人化的優惠或專屬折扣也可以成為強而有力的動機，吸引客戶回流。

然而，必須注意的是，並非所有流失的客戶都會對贏回策略有正面反應。有些客戶可能已經另有選擇，或是曾經與你的品牌有過不愉快的經驗。因此，仔細劃分客戶群並鎖定最有可能做出正面回應的客戶，是至關重要的。

透過專注於客戶回流電子郵件活動來提高顧客留存率，你不僅有機會挽回流失的營收，還能與顧客建立更緊密的關係。藉由展現你重視他們的生意，並願意付出努力讓他們重新成為你的顧客，你可以培養他們的忠誠度，並為你的品牌創造長期的支持者。

總而言之，透過個人化優惠實施贏回客戶的電子郵件行銷活動，是一種藉由贏回流失客戶來推動成長的有效策略。藉由運用數據驅動的洞察，並為每位客戶量身打造專屬訊息，企業可以提高成功贏回這些寶貴關係的機會，最終推動可持續的成長。

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