透過回饋調查來增長你的電子報

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想知道你的讀者對你的電子報真正的看法嗎？

如果你致力於擴大受眾群並打造個人品牌，收集讀者回饋是最好的方式，讓你的訂閱者知道你重視他們的意見，並希望建立深厚的關係。

但要如何最有效地獲得你的讀者意見呢？

其實比你想像的還要簡單 - 只要在你的電子報中加入 意見回饋調查 就行了。這樣一來，你就能製作出讀者想看的內容，並針對效果不佳的部分採取行動。你還能深入了解讀者如何看待你的品牌，以及他們與品牌互動的方式。

請記住，在品味方面，顧客永遠是對的。 調查你的讀者 簡單易用，能為你提供可行且有價值的零方數據（稍後會詳細說明）。

為了幫助你提出最好的問題，我們回答了一些常見的疑問。以下是如何在你的電子報中使用意見調查，以及為什麼你應該這麼做。

目錄

• 運用讀者回饋調查提升電子報的參與度

• 電子報中意見調查的重要性

• 設計有效的電子報調查問題

• 整合電子報問卷調查的最佳實踐

• 分析回應以改進你的電子報

• 製作電子報回饋調查的工具和平台 

• 成功電子報調查活動的案例

• 開始使用 beehiiv 問卷工具

運用讀者回饋調查提升電子報的參與度

忠實的讀者就是積極參與的讀者，他們絕對是你最佳的回饋來源。他們會告訴你哪些內容對他們有用，哪些則不然。你只需要給他們機會表達意見就行了。

如果做得好，讀者意見調查不僅簡單方便，還能為你的讀者帶來更好的電子報體驗。

電子報中意見調查的重要性

和其他企業及出版品一樣，電子報也需要進行數據驅動的營運——這是一個運用客戶洞察和數據來獲得競爭優勢的過程。

問卷調查能讓你獲得寶貴的資訊。人們取消訂閱電子報的 第二常見的理由 是因為他們覺得內容不夠相關。

找出你的讀者 真正 想看的內容，以及他們希望多久看到一次。你可以追蹤電子報的效果，並發掘新興的機會。

人們也喜歡感覺自己的意見被聽到。從你的訂閱者那裡收集資訊，能讓他們有機會分享自己的看法和建議。當你的讀者感覺被重視時，你和他們之間的關係只會變得更加緊密。

掌握電子報成功的關鍵指標

到目前為止，你可能已經聽說過開信率和點擊率，以及它們對你的電子報有多麼重要。這兩個數據都能為你的電子報表現提供強而有力的洞察。

但你有聽過 零方資料 嗎？

第一方數據是由你的網站直接收集的資料。這可能包括使用者與你網站的互動記錄或購買歷史等資訊。

零方數據是指用戶自願提供的資訊，這是最有力的回饋形式之一，因為它直接來自源頭，能夠給你最準確的資訊。

零方數據比黃金還要珍貴，因為它能讓你了解到讀者對你的電子報的真實反應，並獲得可付諸行動的洞察。當你將這些數據與 beehiiv 的 3D 分析 結合使用時，你就能得到一個全面的圖像，為你的策略提供指引。

設計有效的電子報調查問題

只要運用這些簡單的策略，你就能輕鬆完成一份出色的回饋調查。

依據電子報內容量身打造問題

說實在的，徵求讀者回饋其實就是小學生傳紙條的進階版： 你喜歡我嗎？勾選是或否。

你希望獲得有關讀者興趣和印象的有用資訊，以便將其納入你的內容策略中。為此：

• 撰寫清晰簡潔的電子郵件： 確保你的文案易於理解，並保持簡短精練。時刻問問自己，你所寫的內容是否增加價值，還是只是冗詞贅字。

• 保持問題具體明確： 設計的問題要與你的內容相符，並確保問題不會過於開放或模糊，這樣你才能得到可以採取行動的回應。

• 告訴讀者你會如何運用他們的回饋： 保持透明度；如果你根據他們的回饋採取行動，讓他們知道哪些有效，哪些無效。這表示你重視讀者的意見，也讓他們知道自己的聲音被聽到了。

• 提醒讀者所有回應都是匿名的： 向他們保證，因為回答不會附上姓名，所以他們可以暢所欲言，說出心裡真正的想法。

這些做法能讓讀者確信你重視他們的時間和意見。沒有人喜歡被指派無意義的瑣事；透過實施這些措施，每個人都能受益。你的讀者感到被重視，而你也能獲得寶貴的回饋，用來未來的改進。

問卷調查的時機與頻率

要仔細考慮何時發送問卷調查，並採取策略性的做法。你可不希望你的受眾覺得自己老是在回答問卷！

以下是幾個適合向訂閱者發送問卷調查的時機：

• 當他們初次訂閱時： 了解他們是如何發現你的電子報、他們想看什麼內容，以及一些有用的小資訊，比如生日（這樣你就可以每年寄送個人化的生日祝福）。

• 當你嘗試新事物時： 詢問他們對你的新內容或設計的看法，這樣你就能進行調整。

• 每封電子郵件之後： 在每封電子郵件的結尾附上一個簡短的問卷調查，讓讀者隨時都能分享他們的想法。

Big Desk Energy 在每封電子郵件的結尾都附上一份簡短扼要的問卷調查。Tyler 的讀者總是能感受到自己的意見受到重視；而且由於調查非常簡單，不會讓人覺得負擔太重。

整合電子報問卷調查的最佳實踐

你最需要知道什麼？就問那些問題——別問太多其他的。設定一個明確的目標，並與你的讀者分享。

相較於冗長雜亂的問卷，簡短且重點明確的調查更容易取得成功。專家建議問卷應控制在 五到十個調查問題 以內——如果問題需要長篇回答，題數甚至應該更少。

大多數的問題都設計成選擇題。讀者比較願意點選作答，而不是需要寫很多個別回答的問卷。

選擇題也更容易在大量讀者中進行統整。你可以加入簡答題，但最好限制在最後一兩題。

以下還有一些其他要記住的 問卷設計原則 最佳做法：

• 使用簡單明瞭的語言。

• 避免使用引導性問題和答案選項。

• 避免使用「總是」或「所有」等絕對性字詞。

• 以評分尺度來評估興趣和其他摘要，而不是問是非題。

• 一次只問一個問題 — 不要試圖把問題合併在一起。

當你完成問卷設計後，先進行試測。在將問卷發送給你的目標受眾之前，請朋友或初步的讀者群先填寫看看。

鼓勵問卷參與

別害羞。如果讀者打開你的電子郵件，就表示他們對你的內容感興趣。

告訴讀者你想知道什麼，以及為什麼想知道。保持尊重和謙遜的態度，但不要貶低自己。有趣的問題和語言可以幫助吸引讀者，但不要偏離明確定義的目標太遠。

獎勵措施也很有效。給予讀者回饋意見的獎賞，以感謝他們花時間提供看法。對內容創作者來說，獨家內容永遠是個不錯的選擇，或者可以讓回應者參加抽獎，有機會獲得線上禮品卡。

別忘了要特別注意 你的主旨 ——畢竟，這是讀者對你發送的每一期電子報的第一印象！根據 SuperOffice 2023 年的調查，有 三分之一的人 的人單憑主旨就決定是否開啟郵件，所以你的問卷調查郵件主旨可能會成為成敗的關鍵。

設計吸引人的問卷視覺效果

你不需要從頭開始，就能讓你的回饋調查吸引讀者。

將你在其他電子郵件中使用的設計元素，延伸應用到你的問卷調查中。

在 beehiiv 上，你的問卷調查會自動套用你電子報的品牌風格設定，這不僅讓設計變得輕鬆簡單，還能保持你的品牌體驗一致性。

你可以保持簡單明瞭，就像這個來自 Young Money 歡迎電子郵件的例子：

這裡有另一個來自 The Yellowbrick Road 的簡單又貼心的問卷調查範例：

這些例子（包括前面 Big Desk Energy 的那個）都證明了你真的可以把事情簡單化！

另一個選擇是將回饋直接納入你的問卷調查請求中 - 就像 Pompeii Street 的這個例子：

分析回應以改進你的電子報

仔細檢視所有回應。專注於找出新興的模式，但要小心地將它們放在適當的脈絡中。根據你的樣本組成和規模，這些結果可能無法完全代表你目前的或潛在的受眾群。

接著，找出可以採取的具體行動，以更好地滿足你的讀者需求。向讀者展示你已經聽到他們的聲音，並提供他們想要的內容！

運用回饋來策劃內容

想嘗試新事物嗎？想知道你一直在做的事是否引起共鳴？

詢問你的讀者對你的內容有什麼看法，並給他們機會告訴你他們想看到更多什麼，以及想看到更少什麼。

有了這些資訊，你就能決定要繼續製作哪些內容，以及未來想嘗試什麼新的東西。

也許你認為會受歡迎的內容並沒有如你所願引起共鳴。讀者的回饋可以幫助你了解箇中原因。你可能只需要做一些小調整，就能讓你的內容更好，觸及更多人。

唯一的方法就是了解你的讀者的想法，然後採取行動！

細分受眾群以獲得精準回饋

beehiiv 的問卷調查功能非常強大，事實上強大到你從問卷中得到的回應會被記錄為與讀者相關的自訂欄位。

你可以利用這些自訂欄位來區分你的讀者群、提供個人化電子郵件，並給予他們獨特的體驗。這樣的機會是無窮無盡的。

來看看這個來自 Morning Brew 的問卷調查範例。透過這些資訊，他們能夠全面了解並細分讀者的興趣：

製作電子報回饋調查的工具和平台

為你的電子郵件製作問卷調查不必複雜或耗時。

其中一個選項是使用線上問卷調查工具來製作和發布你的問卷。建立完成後，你可以產生問卷的 HTML 程式碼，然後將它複製到你的電子郵件內文中。

別忘了寄送測試郵件，確保一切都如你所預期的呈現！

另一個選擇是使用 beehiiv 的功能來嵌入問卷調查和 一鍵建立投票 。你可以直接在電子報編輯器中加入這些元素，將投票儲存起來以便日後重複使用，並將回應加入自訂欄位來區隔你的讀者群。

用戶可以在 擴展方案和更高級方案 上使用問卷調查和民意調查功能。這讓你能夠以符合你當前成長階段的合理價格，獲得所有你想要的功能。

成功電子報調查活動的案例

到目前為止，你已經聽過許多關於電子郵件回饋調查的說法，但是當它們被有效運用時，結果會是如何呢？

案例研究：運用精準問題提升互動率

有靈魂的創業家 的 Matt Gray 將問卷調查和民意調查作為他讀者互動策略的核心。他經常透過調查來徵詢讀者對潛在主題的意見，並指出這個策略是促使他快速成長的關鍵因素之一。

Gray 的投票策略多元且高明。他的投票不僅指引他接下來該寫些什麼，還向讀者預告即將推出的內容，為即將發布的電子報內容做宣傳，並激發讀者的期待感。

因為 Gray 直接採納讀者的回饋意見，他的讀者知道自己的聲音被聽到了，也覺得自己參與了創作過程，這讓他們保持高度參與感，並且樂於繼續關注他的作品。

這個策略帶來了豐碩的成果，每個月都有驚人的 61%成長率。

克服電子報讀者意見收集的挑戰

從你的電子報讀者那裡收集回饋通常是很簡單的事，但在某些情況下，你應該格外小心，以保護你讀者的個人資料。

問卷調查中的法律和倫理考量

一般資料保護規則（General Data Protection Regulation， GDPR（通用資料保護規範） ）是歐盟的隱私保護法律，旨在保護歐盟居民免受隱私問題的困擾。

即使你並非直接向歐盟讀者行銷，確保你的資料收集政策符合 GDPR 仍是最佳做法。幸運的是，要符合規範並不困難。以下是一些確保符合 GDPR 的最佳做法：

• 務必確保你的讀者已同意接收你的電子郵件： 考慮使用雙重確認（Double Opt-in）機制以增加安全性。

• 絕不收集敏感資訊： 這包括健康、財務或個人資料等細節 – 後者指的是任何可用於識別你讀者身分的資訊。你可以在 GDPR 的 第四條 中了解更多關於個人資料的定義。

• 對於你收集的資料使用方式要保持透明，絕不濫用資料： 讓你的讀者了解你為什麼要收集這些資料，以及你打算如何使用。如果必須收集任何個人資料，請確保只在絕對必要的情況下進行。

• 保護你的帳號： 雙重驗證是確保你的帳號和讀者資料安全的好方法。

• 讓公司的隱私權政策容易取得： 在你的問卷調查郵件中附上連結。

這份清單並不完整，但它是一個很好的起點，可以幫助你開始實踐保護讀者個人資料的最佳做法。

如何處理問卷調查資料的隱私疑慮

了解最新的 GDPR（通用資料保護規則）、 CAN-SPAM 法案 以及你行銷目標地區的相關法規是很重要的。舉例來說， 加拿大反垃圾郵件法 說明了要如何取得加拿大公民的同意，才能向他們發送行銷電子郵件。

了解像是 HIPAA（美國健康保險可攜性及責任法案） 這類保護敏感醫療資訊的法律也是個不錯的主意。這可以幫助你理解為什麼你不能在調查中要求個人健康資訊，以及哪些資訊受到 HIPAA 的保護。

隨時掌握各種法律的最新動態，即使不是直接與資料隱私相關的法規，也能幫助你在未來做出明智的決策，並保護自己免受潛在的法律後果影響。

開始使用 beehiiv 調查工具

準備好建立你自己的電子郵件意見調查了嗎？beehiiv 強大的工具可以幫助你充分利用這個絕佳機會，與你的讀者互動。立即在 beehiiv 上開始你的 免費試用 吧。