透過 NPS 電子郵件活動最大化客戶互動:2023 年的最佳做法

Zappos 這家線上鞋履和服飾零售商以卓越的客戶服務和對市場的深入了解而聞名。以下是 Zappos 如何達成這點，以及電子郵件行銷人員如何運用淨推薦值（Net Promoter Score，NPS）郵件來提升客戶服務和市場洞察：

1. 他們對市場有深入的了解：

• Zappos 大量投資市場調查，以了解顧客偏好、行為和趨勢。他們進行問卷調查、焦點團體訪談和數據分析，以深入了解目標客群。

• 他們密切關注線上和線下的顧客反饋與評論，以找出模式、偏好和痛點，藉此調整產品和服務，以符合顧客的期望。

2. 他們優先 建立以客戶為中心的企業文化：

• Zappos 建立了一個以提供卓越客戶服務為核心的強大企業文化。他們優先聘用那些認同他們以客戶為中心價值觀的員工。

• 該公司授權員工超越常規，全力滿足顧客需求。Zappos 的客服代表被賦予權力，可以自行做決定並解決問題，無需經理批准。

3. 他們總是願意多付出一份心力：

• Zappos 透過提供免費的商品配送與退貨服務，甚至不設最低消費門檻，超越了顧客的期待。這樣的做法讓顧客購物過程變得方便又無風險。

• 他們提供長達 365 天的退貨政策，讓顧客有充足的時間做決定，必要時可以退貨。這項政策有助於建立品牌信任度，讓顧客更有信心購買。

這份指南將深入探討淨推薦值電子郵件，包括它們的運作原理、何時發送最合適，以及更多相關內容。無論你是 如果你剛開始接觸電子郵件行銷 ，還是正在尋求額外成功秘訣的資深專家，現在都是深入了解 NPS 電子郵件技術的好時機。

在這篇文章中，我們將教你如何複製 Zappos（以及其他品牌）的淨推薦值策略，並將其應用到你的事業中。

什麼是 NPS 電子郵件？NPS 代表什麼意思？

如果你對顧客回饋調查有所了解，你可能聽過 NPS 電子郵件這個詞。NPS 是淨推薦值的縮寫，是企業用來衡量顧客忠誠度的指標。

這個分數是透過詢問顧客他們有多大可能會向朋友或同事推薦一家公司的產品或服務來計算的，評分範圍從 0 到 10。

NPS 電子郵件就是寄給顧客的一封信，邀請他們參與淨推薦值調查。透過這種方式評估顧客滿意度和忠誠度，企業可以獲得寶貴的見解，進而改善產品和服務，更好地滿足顧客需求。

發送淨推薦值電子郵件的好處

身為企業主或管理者， 你知道顧客滿意度對公司的成功有多重要。發送淨推薦值電子郵件是衡量顧客對你的企業體驗感受的一種方式。

這個簡單卻有效的調查能提供寶貴的資訊，幫助改善顧客體驗，並最終增加顧客忠誠度。

發送淨推薦值調查郵件不僅能向顧客展現你重視他們的意見，還能幫助你找出公司的優勢領域以及需要改進的地方。

善用這個強大的工具，你就能更深入了解客戶的需求和喜好，進而提高客戶滿意度。

了解淨推薦值威力的品牌

在當今的數位世界中，電子郵件行銷已成為 建立品牌忠誠度 和提高顧客參與度的重要工具。

在各種行銷策略中，淨推薦值電子郵件調查可以幫助公司衡量客戶的滿意度和忠誠度。

1. Apple：

Apple 以其以客戶為中心的方針而聞名，並且一直保持著高淨推薦值分數。他們經常發送 NPS 電子郵件來收集關於產品、服務和客戶支援的回饋。他們的電子郵件設計精美、簡潔明瞭，並且專注於客戶的體驗。

2. Airbnb：

Airbnb 定期向房東和房客發送淨推薦值調查，以收集回饋並改進他們的平台。他們的電子郵件都經過個人化處理，感謝使用者最近的住宿或接待體驗，並邀請他們為體驗評分和提供意見。

3. Amazon：

Amazon 以其卓越的客戶服務和善用顧客回饋而聞名。雖然他們可能不會明確發送淨推薦值調查郵件，但他們會在顧客購物後主動透過要求評論和後續追蹤郵件來蒐集意見。這些回饋機制有助於他們了解市場動向，並提供出色的客戶服務。

4. Southwest Airlines：

西南航空在航空業界以優質的顧客服務而聞名。他們使用淨推薦值調查來衡量顧客滿意度和忠誠度。他們的電子郵件通常包含個人化的訊息，感謝顧客選擇搭乘他們的航班，並邀請顧客對飛行體驗提供意見回饋。

5. Tesla：

電動車製造商 Tesla 以其以客戶為中心的方式聞名。他們經常使用淨推薦值調查來衡量客戶滿意度，並根據收到的回饋進行改進。他們的電子郵件通常會表達對客戶支持的感謝，並詢問客戶對於購買和擁有體驗的意見。

這些例子展示了重視顧客回饋、使用淨推薦值調查或類似方法，並且保持以顧客為中心的品牌。

何時該發送 NPS 郵件

身為一個企業主，你總是想知道顧客對你的產品或服務有什麼看法。這就是淨推薦值作用的地方。

那麼，你應該何時向顧客發送淨推薦值調查郵件呢？答案其實很簡單 - 在特定互動或購買之後 。這樣一來，他們對產品或服務的體驗還記憶猶新，更有可能提供誠實且準確的回饋。

同樣重要的是，避免向客戶發送過多的電子郵件，因為這可能會讓他們感到不知所措，導致回覆率降低。找到發送淨推薦值調查郵件的適當時機，將有助於你獲得寶貴的客戶滿意度洞察，並改善整體業務運營。

如何撰寫吸引人的淨推薦值電子郵件

在當今以客戶滿意度為企業首要任務的世界中，淨推薦值電子郵件能幫助衡量客戶忠誠度，並找出需要改進的領域。

撰寫一封引人入勝的淨推薦值電子郵件至關重要，它能鼓勵顧客參與調查並提供真誠的回饋。要寫出有效的 NPS 電子郵件，關鍵在於保持簡短、簡單和直接。

使用能引起目標讀者共鳴的語言，並強調他們回饋的價值。製作視覺吸引人的電子郵件，使用引人注目的主旨，並個人化內容以提高回覆率。

透過加入清楚的行動呼籲按鈕並在客戶填寫後進行後續跟進，讓客戶能輕鬆參與調查。遵循這些建議，你就能創造出一封吸引人的淨推薦值電子郵件，不僅能獲得寶貴的回饋，還能幫助你與客戶建立長久的關係。

讓你的淨推薦值電子郵件成功的秘訣

在發送你的淨推薦值電子郵件時，有幾個關鍵要點你需要牢記，以提高成功的機會。

請務必保持你的電子郵件簡單明瞭，容易理解，因為複雜的語言和專業術語很容易讓收件人感到反感。

盡可能地個人化你的電子郵件，使用收件人的名字和你可能擁有的任何其他相關細節。

迅速回覆你的收件人，感謝他們的回饋，並採取必要的行動來解決他們的疑慮。

只要牢記這些技巧，你就能輕鬆掌握淨推薦值電子郵件的精髓，並從顧客那裡獲得寶貴的見解。

立即可複製的淨推薦值範例！

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NPS 全局觀（不要忽略重點）

讓我們來探討電子郵件行銷人員如何利用淨推薦值郵件來提升客戶服務和市場洞察：

1. 淨推薦值電子郵件：

• 淨推薦值電子郵件用於衡量顧客滿意度和忠誠度，方法是請顧客以 0 到 10 分的尺度評估他們向他人推薦產品或服務的可能性。

• 電子郵件行銷人員可以向客戶發送淨推薦值調查，詢問他們的意見回饋以及推薦品牌的意願。這些回饋有助於評估客戶的觀感和忠誠度。

2. 分析淨推薦值回饋：

• 電子郵件行銷人員可以分析收到的淨推薦值回饋，以找出模式和趨勢。他們可以根據分數和附帶的評論來分類回應，從而了解優勢領域和需要改進的地方。

• 這種分析可以提供寶貴的洞見，讓我們了解客戶偏好、痛點和整體滿意度，使行銷人員能夠做出以數據為導向的決策，進而改善客戶服務和產品 offerings。

3. 個人化後續追蹤：

• 在收到淨推薦值回饋後，電子郵件行銷人員可以根據顧客的評分和意見，發送客製化的後續追蹤郵件。

• 對於給予高分和正面回饋的顧客，行銷人員可以表達感謝之意，並提供忠誠度獎勵，例如專屬折扣或獎賞。

• 對於給予低分或負面回饋的客戶，行銷人員可以主動聯繫以了解他們的顧慮，為任何問題道歉，並提供解決方案或優惠來重新贏得他們的信任。

結語

總而言之，透過淨推薦值郵件收集到的資料可以提供 寶貴見解 ，讓你了解客戶對你的產品或品牌的看法。

了解客戶回饋的重要性，並掌握發送有效淨推薦值電子郵件的時機和方法，你就能真正理解是什麼讓客戶感到滿意，並建立更強固、長久的關係。

如果你正在尋找有效衡量客戶滿意度並培養忠誠關係的方法，不妨考慮使用淨推薦值電子郵件來收集消費者回饋。

如果你想要立即得到顧客回饋，可以試試 使用 beehiiv 的 polling tool，它能讓你即時直接從顧客那裡獲得關於你的服務或產品的第一手見解。

只需幾個簡單的點擊，你就能收集到寶貴的顧客意見，幫助改進你的產品和服務，建立長久的用戶忠誠度。