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解碼行銷的 7P:一步步指南
用 7P 行銷組合模型改變你的業務
Linda Hwang
January 20, 2024
目錄
在當今瞬息萬變的商業環境中，不論你是剛起步還是已經在業界打滾多年，有效的行銷已經成為成功的關鍵。然而，成功的行銷不僅僅是創造一個朗朗上口的口號或設計一個吸引眼球的標誌那麼簡單。
這是關於理解基本原則並掌握行銷組合，以制定一個全面的策略，能夠引起目標受眾的共鳴並 推動業務成長 。
行銷 7P，作為原始 4P 概念的延伸，為企業提供了一個全面的藍圖，用以打造成功的行銷策略。
理解並掌握行銷 7P 可以幫助企業制定全面的行銷策略，進而達成預期成果。藉由運用這些元素，公司能夠創造出一個連貫且具影響力的品牌訊息，引起目標受眾的共鳴。
本指南提供見解、案例和建議，協助企業掌握行銷組合、打造吸引人的產品特色、制定具競爭力的定價策略、設計有效的配銷管道等。
了解行銷組合
行銷組合是企業在目標市場達成行銷目標的基本框架。這個概念由 Neil Borden 於 1964 年提出，而 E. Jerome McCarthy 則將這些工具歸類為四大類別：產品、價格、通路和推廣。
商業模式和營運模式這兩個常被交互使用的詞彙，指的是一組可控制且相互關聯的元素。當這些元素被策略性地結合在一起時，就能形成一個連貫的計畫，用以為顧客創造價值並達成企業目標。
有效運用 4P 或 7P 行銷組合能為打造有影響力的行銷策略提供清晰的指引。
作為一個企業主或大型公司，行銷組合可以幫助你：
釐清你的目標受眾： 了解他們的需求、動機和 購買行為
調整內部資源： 確保所有行銷組合要素能夠無縫整合
適應變化的市場動態： 持續檢視並調整你的策略，以保持競爭力
透過運用 4P 和 7P 架構，企業可以主動引導顧客旅程，並創造持久的正面印象。
4P 行銷組合及其演變為 7P 行銷組合
讓我們更深入探討行銷組合的概念。
行銷組合及其 4P 模型的概念有著豐富的歷史，可以追溯到二十世紀中葉。如前所述，「行銷組合」這個詞彙在 1949 年首次被 最早由 Neil Borden 提出 ，指的是行銷人員用來行銷商品和服務的各種要素。
然而，在 1960 年，是 E. Jerome McCarthy 將這些元素歸類為四大類，也就是我們所知的 4P：產品（Product）、價格（Price）、通路（Place）和推廣（Promotion）。
4P 行銷模式在行銷領域中是一個革命性的突破，為企業提供了發展有效行銷策略的框架。它讓行銷人員能夠確保以最合適的促銷方式，在適當的地點以適當的價格銷售正確的產品。
然而，隨著市場的演進和日益複雜化，行銷人員意識到 除了原本的 4P 行銷組合之外，還需要更多元素 已無法涵蓋現代行銷的所有層面。這一點在服務業興起和數位時代來臨時尤為明顯，因為企業與顧客之間的互動變得更加直接和個人化。
為因應這些變化，4P 模型擴展到包含三個額外元素：人員（People）、流程（Process）和有形展示（Physical Evidence），形成了行銷 7P。
這些新增功能反映了企業 更加專注於顧客，並考慮提供產品或服務的整個流程 的需求。
人員： 這個元素指的是員工和顧客，認識到人員在提供公司產品或服務時的重要性。它強調員工應具備適當的技能和訓練，而顧客則應該是所有行銷活動的核心。
流程： 這指的是導致產品或服務交付的程序、機制和活動流程。重點在於確保流程既有效率又能滿足顧客需求。
有形展示： 在服務業中，成果往往是無形的，因此有形展示為顧客提供了可以幫助他們評估服務的實體元素。這可能包括實體環境、包裝，或是其他正在使用該服務的顧客。
從 4P 到 7P 的演進 強調了行銷重點的轉變，從單純銷售產品轉向建立顧客關係和提供價值。
如今，7P 模型廣泛應用於各個產業，為我們的 複雜的商業環境 提供了一個全面的框架來制定有效的行銷策略。
行銷 7P 詳解
在競爭激烈、顧客至上的繁忙商業市場中，行銷人員需要的不只是一個出色的產品才能成功。
他們需要一個總體規劃，一個策略框架，確保他們的每一步行動都與最終目標一致——贏得客戶。
登場吧！現代行銷人的秘密武器：行銷 7P！
這個進化版模型結合了各種「P」要素，將行銷從單純的商業功能提升為一門精緻的藝術，全面描繪出如何真正贏得顧客興趣和忠誠度的完整圖像。
深入解析行銷 7P
想像你是一場盛大行銷交響樂的指揮家。
每種樂器代表你策略中的不同元素；當它們和諧地一起演奏時，就會創造出一場讓你的觀眾——也就是顧客——熱烈喝采、意猶未盡的表演。
這些工具就是行銷 7P：產品、價格、通路、推廣、人員、流程和實體環境。
每個「P」都在你的行銷樂章中扮演著獨特的音符，懂得如何編排它們，就能讓你的事業成為一件傑作。
產品： 你為了滿足顧客需求而銷售的東西
價格： 你的產品售價（在顧客能負擔的價格和企業能獲利的價格之間取得平衡至關重要）
通路： 你的產品可以在哪裡販售，無論是實體店面或是線上平台
推廣： 你如何與客戶和潛在客戶溝通以銷售你的產品，包括廣告、促銷活動和公關
人員： 負責提供你的產品或服務的員工（他們能夠大幅影響顧客對你公司的體驗）
流程： 導致你的產品或服務交付的程序、機制和活動流程
有形展示： 顧客接觸到的有形元素，這些元素能幫助他們評估你的產品或服務
精通行銷的藝術不是短跑，而是馬拉松，而 7P 行銷組合則為企業在這段旅程中提供了可靠的指南針。
透過了解這些元素之間的相互作用並策略性地運用它們，企業可以打造出能夠引起目標受眾共鳴、培養品牌忠誠度，並推動業務成長的行銷活動。
7P 行銷組合是用來制定一個連貫且有效的行銷策略的指導原則和基本要素，能夠帶來具體成果。
行銷組合的重要性
在不斷演變的商業環境中，行銷組合就像一座戰略指引的燈塔，賦予公司、新創企業和創業家力量，幫助他們在觸及並吸引目標受眾的複雜過程中找到方向。
行銷組合由七個關鍵要素組成，提供了一個全面的框架，用於制定有效的行銷策略，以推動業務成長並建立持久的品牌形象。
行銷組合為何如此重要
行銷組合不僅僅是個理論概念；它是一個實用的工具，能夠讓企業：
打造引人注目的產品： 行銷組合幫助企業識別並滿足顧客需求，確保他們的產品或服務在市場上提供真正的價值並具有差異化。
制定策略性定價策略： 定價決策對顧客觀感和獲利能力有深遠影響。行銷組合能引導企業制定符合產品價值、目標客群期望，以及競爭動態的價格。
優化通路： 行銷組合幫助企業建立有效的 發行管道 ，確保產品或服務能在適當的時間和地點送達顧客手中。
善用有效推廣的力量： 行銷組合提供了一個框架，用來制定能夠引起目標受眾共鳴的推廣策略，透過各種管道來提升品牌知名度、促進顧客參與度，並刺激銷售。
透過了解 7P之間的相互作用，無論是新創公司還是已成立的企業，都能夠在有限預算下發揮最大的行銷效益，並為未來的成長奠定穩固基礎。
行銷組合不僅僅是一套指導原則，它更是一張通往成功的策略路線圖，讓各種規模的企業能夠在複雜的市場中找到方向，與目標客群建立連結，並實現其商業目標。
為什麼信任我： Linda Hwang 在 B2B 行銷方面擁有豐富經驗，她曾在一家知名的國際設施管理公司工作。在那裡，她在制定內容和社群媒體的有效行銷計畫中扮演了關鍵角色。現在，Linda 是一名行銷顧問，專門協助小型企業 打造引人入勝的品牌故事 。
在策略行銷中的角色
行銷組合，通常被稱為 4P 或 7P，是策略行銷的基石，為企業提供了一個全面的框架來制定和實施有效的行銷策略。
它包含了許多相互關聯的元素，當這些元素經過策略性的組合後，就能創造出一個商業模式，用以為顧客提供價值並達成企業目標。
4P 行銷理論：成功的基石
4P 行銷組合——產品、價格、通路和推廣——構成了行銷組合的核心。這些是企業可以操控的變數，用來影響顧客的觀感和購買決策。
產品： 產品是任何行銷策略的核心。它必須滿足顧客需求、提供獨特的價值主張，並與品牌形象相符。
價格： 定價是在最大化利潤和確保目標客群能夠負擔之間取得微妙平衡的過程。價格應反映產品的感知價值，與競爭對手的產品定位一致，並考慮到生產成本。
通路： 通路指的是產品抵達顧客手中的管道。這包括配送網絡、實體零售店面，以及線上平台。
宣傳推廣： 宣傳推廣包含所有用來告知、說服和吸引目標受眾的溝通活動。這包括廣告、公關、社群媒體行銷和促銷活動等。
7P 法則：擴展視野
7P 行銷組合擴展了 4P 理論，加入了三個額外的元素：人員、流程和實體環境。這些元素對於塑造顧客體驗和影響購買決策至關重要。
人員： 提供服務並直接與顧客互動的人員，會直接影響顧客的觀感。他們的技能、態度和行為必須與品牌價值觀一致，並提供卓越的客戶服務。
流程： 提供服務時所涉及的流程和程序應該要有效率、順暢，並且符合顧客的期望。精簡的流程有助於提高顧客滿意度和品牌忠誠度。
有形展示： 有形展示指的是代表品牌及其產品的有形元素。這包括包裝、商店陳列和宣傳材料。這些元素應傳達品牌形象，並強化價值主張。
策略運用：理論付諸實踐
為了在策略行銷中有效運用行銷組合，企業應該：
當策略性地運用行銷組合時，它就成為企業的一項強大工具，可以幫助企業在複雜的市場中找到方向，與目標客群建立連結，並達成業務目標。
這是一個靈活多變的架構，可以適用於各種產業、商業模式和市場條件，使其成為達成策略行銷成功不可或缺的工具。
各產業的行銷組合
每個產業都有其獨特的生態系統，包括規則、客戶行為和市場動態。
因此，在不同產業中應用行銷組合的 7P 策略會有所不同。
讓我們來看看這些原則在一些主要產業中是如何運用的：
零售業
在零售業中，產品就是王道。
無論是時尚、電子產品還是雜貨，產品品質、種類多樣性和相關性都決定了零售商的成功。
價格 同樣重要，具競爭力的定價策略常常是影響顧客決策的關鍵因素。
地點 是指商店的策略性位置以及顧客的便利程度。
促銷 包括特賣、折扣和會員優惠計畫。
人員 指的是員工和顧客兩者。
流程 包括有效率的庫存管理、帳單處理和客戶服務。
有形展示 可以是商店的布局、整潔度和氛圍。
零售商應該著重於提升每個接觸點的顧客體驗。從顧客踏入店內的那一刻起，到售後服務為止，每一次互動都至關重要。
餐旅業
在餐旅業中，產品就是所提供的服務——舒適的飯店房間、美味的餐廳料理等。
價格 取決於奢華程度和服務品質。
地點 指的是飯店或餐廳的位置，以及周邊的景點。
促銷 包括特別套裝、季節優惠，以及與旅行社的合作方案。
人員 是好客之道的核心 -- 親切的員工能帶來巨大的改變。
流程 指的是服務傳遞的效率。
有形展示 包括室內設計、整潔度和整體氛圍。
致力為你的客人打造難忘的體驗。個人化的服務、對細節的關注，以及真誠的照顧能讓你脫穎而出。
科技產業
在科技產業中，產品指的是軟體或硬體解決方案。
定價 策略在科技產業中可以從免費增值模式到進階功能的高價定位不等。
地點 通常是在線上，主要著重於網站使用者體驗和無障礙設計。
推廣 包括數位行銷策略、網紅合作，以及科技活動。
人員 包括產品背後的團隊和使用者。
流程 包括安裝、故障排除和更新等步驟。
有形展示 可以是使用者介面、包裝或品牌形象。
持續創新並適應科技進步，才能保持領先地位。在這個產業中，使用者回饋極為寶貴——善用它來改進你的產品和服務。
請記住，7P 行銷組合並非獨立的元素，而是相互關聯的拼圖碎片。無論你身在哪個產業，這些元素都應該和諧地結合在一起，創造出一個能夠打動目標受眾的有力行銷策略。
7P 行銷組合的實際應用
7P 行銷組合的精髓不僅在於理解它，更在於實際應用。在這個瞬息萬變的商業世界中，顧客偏好如風般迅速轉變，一個精心執行的行銷組合可以成為你的指南針，引導你的品牌邁向成功。
但是，你要如何將這些概念從理論轉化為實際應用呢？
以下是 7P 行銷組合的一些實際應用，附帶實用的小技巧和真實案例：
產品
先從提供一個 能真正滿足客戶需求或為客戶解決問題的產品或服務 開始。
Apple 一直以來都把創新放在首位，因此推出了 iPhone 和 iPad 等重新定義整個市場的產品。
定期蒐集顧客回饋並進行市場調查，以確保你的產品持續保有相關性和競爭力。
價格
你的定價策略應該要反映出你的產品所提供的價值。
Amazon Prime 透過一系列服務來證明其訂閱費用的合理性 -- 包括免費配送、獨家內容，以及搶先獲得優惠的機會。
在訂定價格時，你要了解客戶的痛點和付費意願，同時考慮成本、競爭對手，以及產品或服務的感知價值。
地點
確保你的產品能讓目標客群輕鬆取得。
星巴克在這方面做得特別出色，它在全球各地的黃金地段設立門市。
如果你是經營線上業務，請投資於一個容易使用的網站，並採取強大的搜尋引擎最佳化（SEO）策略來提高知名度。
推廣
有效推廣你的產品，觸及目標受眾。
可口可樂 的全球廣告活動是引人入勝的宣傳策略的絕佳範例。
身為企業主，你應該根據目標客群最常出沒的地方，結合傳統和數位行銷管道來推廣。
人物
你的員工在傳遞品牌體驗方面扮演著關鍵角色。
迪士尼 以其卓越的員工培訓計畫聞名，確保每位遊客都能獲得奇妙的體驗。
投資員工培訓，並在你的組織內建立以客戶為中心的文化。
流程
簡化你的流程以確保顧客滿意度。 達美樂披薩 憑藉其高效的訂購和外送系統，保證在 30 分鐘內將熱騰騰的披薩送到你家門口。
持續評估並改進你的流程，以提高效率和客戶滿意度。
有形展示
這是關於顧客與你的品牌連結在一起的具體面向。
麥當勞 那標誌性的金色拱門和獨特的餐廳設計，是立即可辨識的有形展示。
注意每一個細節——從你的商標和包裝到實體店面的氛圍，這些都會影響你的整體品牌形象。
7P 行銷組合的實際應用需要精細的平衡。每個「P」都必須調整到能夠引起目標受眾的共鳴，而它們整體應該要奏出一首能訴說你獨特品牌故事的交響樂。
在你的行銷策略中運用 7P
在你的行銷策略中實施 7P 就像是駕駛一艘船航行在未知的水域。每個「P」就像是指南針上的一個方位，引導你更接近目的地：成功。
以下是你可以有效運用這些原則的方法：
定期檢視你的產品組合。 持續創新和改進，以保持市場競爭力。
進行市場調查 以了解客戶的支付意願，並監測競爭對手的定價策略。
找出最有效的產品通路。 這可能是實體店面、線上平台，或是兩者的結合。
擬定推廣計畫 ，運用多元管道的組合 - 從數位廣告和公關，到促銷活動和直效行銷。
投資員工培訓與發展。 培養以顧客為優先的公司文化。
定期檢視並優化你的流程 ，以確保它們盡可能地高效且方便使用。
檢視你事業的所有實體層面 – 從產品包裝到店面設計 -- 確保它們都能與你的品牌形象相符。
透過在你的行銷策略中仔細實施 7P，你可以制定出一個連貫且有效的計畫，能夠引起目標受眾的共鳴。
請記住，重點不只是銷售產品或服務而已；而是要提供一個全方位的體驗，讓你在競爭中脫穎而出。
成功應用 7P 行銷組合的案例研究
行銷的 7P 原則為企業提供了一個穩固的框架，用以建立和執行他們的行銷策略。
讓我們來看看兩家成功運用這些原則的公司，它們在各自的產業中都取得了顯著的成長和成功。
Netflix：串流影音巨擘
Netflix 是一個絕佳的例子，展現了如何巧妙運用 7P 行銷組合，使其成為串流產業的全球領導者。
產品： Netflix 投資原創內容，如《怪奇物語》（Stranger Things）和《王冠》（The Crown），展現了多元化的產品組合，迎合各種品味和族群需求。
價格： 提供不同的訂閱方案，各有不同的功能，讓客戶可以根據觀看螢幕數量和影片畫質來選擇適合的方案。
地點： Netflix 在全球各地都能使用，幾乎在每個國家都可以透過多種裝置輕鬆觀看，符合現代消費者對便利性和易取得性的需求。
宣傳： Netflix 利用數據驅動的演算法向觀眾推薦內容，有效地在平台內宣傳節目和電影，同時提高用戶參與度和留存率。
人員： Netflix 營造了一個環境，在這裡 我們鼓勵員工主動承擔責任並創新，不受嚴格的層級限制 。
流程： 它運用分析技術來了解觀眾偏好並優化串流品質，展現出持續改進和強化流程的決心。
有形展示： 在各種裝置上流暢的使用者介面和使用體驗，再加上離線下載等功能，都是 Netflix 平台品質和便利性的具體證明。
Starbucks：非比尋常的咖啡店
星巴克 成功運用 7P 行銷策略，使其成為全球最知名的連鎖咖啡品牌之一。
產品： Starbucks 提供高品質的拉丁美洲咖啡豆、茶飲、糕點和促銷商品。他們也會隨季節推出創新產品，例如在秋天推出南瓜香料拿鐵，以及在節慶期間推出薄荷摩卡。
價格： 星巴克以高價策略聞名，這建立在顧客到店消費時所獲得的高品質產品和卓越服務之上。
地點： 星巴克的門市位置經過策略性的佈局，分布在人潮眾多的區域——從知名城市街角到社區購物中心，全球共有超過 32,000 家門市。
促銷： 星巴克運用各種促銷策略，包括會員忠誠計畫、限時優惠，以及與其他公司的合作活動。
人員： 星巴克大量投資在員工培訓上，以確保一致且優質的服務。公司文化強調尊重和尊嚴，從員工延伸到顧客。
流程： 星巴克建立了高效的流程來處理訂單客製化、付款（包括行動支付選項）和產品遞送，確保顧客體驗順暢無阻。
有形展示： 星巴克店面的每個元素，從室內設計到品牌杯子，都強化了品牌的高級形象。星巴克已經發展出不同的店面格式，包括 Starbucks Reserve，提供稀有咖啡和獨特沖煮方法的高級體驗，以及為了便利性而設的得來速門市。
在這兩個案例中，這些公司有效運用 7P 行銷組合來為顧客提供卓越的價值，使他們在競爭對手中脫穎而出，並推動了他們的成功。
結語
行銷 7P 提供了一個強而有力的藍圖，用來建立一個健全且有效的行銷策略。
他們提供了一個全面的方法來理解和滿足客戶需求，從你的產品到你如何推廣它們，再到代表你品牌的人員，甚至是支持你營運的流程，都包含在內。
無論你是經驗豐富的行銷人員還是初出茅廬的創業家，精通 7P 行銷組合都能讓你在當今競爭激烈的商業環境中佔有優勢。它為你提供了創建一個連貫的行銷策略所需的工具，這個策略不僅能引起目標受眾的共鳴，還能讓你在競爭中脫穎而出。
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