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《行銷自動化終極指南》
行銷自動化如何改變你的客戶旅程
JP Botero
April 24, 2024
目錄
在 Robert Greene 的著作《Mastery》中，他將 Leonardo da Vinci 列為在專業生涯中達到精通境界的典範人物。
達文西對解剖學的深入了解，使他能夠理解人體的基本結構、比例和動作。
對解剖學和人體生理學的了解，使達文西能夠在他的藝術作品中更有效地傳達情感和心理狀態。
了解面部表情和肢體語言的底層結構，幫助他在肖像和場景中捕捉到多種情感。
他豐富的解剖學知識充實了他的創作過程，提升了他作品的品質和影響力，使他成為歷史上最受推崇的藝術家之一。
但這對電子郵件行銷人員來說意味著什麼呢？按照達文西的類比，結合兩種不同的領域創造出了一個全新的完美境界和成果。
電子郵件行銷人員可能也面臨相同的選擇。他們可以只依靠行銷知識，或者將軟體開發這門學問納入自身技能，以超越競爭對手。
在這篇文章中，我們將全面解析如何運用軟體開發的力量來自動化你的電子報和業務。最棒的是，你不需要會寫程式就能獲得這些好處。
什麼是行銷自動化
行銷與自動化 近年來因為幾個關鍵因素而成為一個強大的組合：
資料導向決策： 利用軟體收集的資料和資訊來做出更好的決策。現代行銷高度依賴 資料導向決策。
自動化讓行銷人員能夠從各種來源收集、分析和解讀大量的資料，這些來源包括網站、社群媒體、客戶互動，以及銷售漏斗。
這種以數據為導向的方法讓行銷人員能更深入了解顧客行為、偏好和趨勢，從而制定更精準有效的行銷策略。
個人化與顧客體驗： 一旦你了解顧客的偏好，就可以運用這些資訊來個人化他們的體驗，包括他們看到的內容、收到的訊息，以及如何與他們互動。
自動化技術促成了複雜的客戶關係管理（CRM）系統和行銷自動化平台的誕生。
透過將行銷策略與軟體解決方案整合，企業能夠根據個人喜好、行為和歷史記錄，打造個人化的行銷訊息，並量身訂製客戶體驗。
這種個人化方式能夠促進更強勁的客戶參與度和忠誠度。它能幫助你與讀者建立更好的關係，因為這讓他們感到自己很重要。
即時行銷： 自動化技術促成了即時行銷工具和分析平台的誕生。
行銷人員現在可以即時監控和分析行銷活動，根據即時數據快速調整和優化策略。
在瞬息萬變的數位環境中，趨勢和客戶偏好變化迅速，這種靈活性至關重要。
內容行銷與搜尋引擎最佳化（SEO）： SEO 工具和分析平台協助行銷人員找出相關關鍵字、追蹤網站表現，並改善自然搜尋排名。
藉由適當的軟體，行銷人員可以透過自動化功能來創建並發布能引起目標受眾共鳴的內容，同時提升線上曝光度。
電子商務和行動行銷： 電子商務的成長和行動裝置的普及改變了企業與顧客互動的方式。幾乎每個顧客都是透過行動裝置而非桌上型電腦來觀看內容。
軟體開發促進了電子商務平台、行動應用程式和響應式網站的誕生，讓行銷人員更容易透過消費者偏好的裝置和管道接觸他們。
舉例來說，Amazon 能夠透過自動化系統處理數以千計的請求，無需真人客服協助顧客。
人工智慧和機器學習： 將人工智慧和機器學習整合到行銷自動化工具中，能讓行銷人員更深入地了解客戶行為和偏好。
這些技術可以自動化，用來預測顧客行為、分眾受眾群體，並提供個人化內容，從而提升行銷效果。
總而言之，行銷和自動化之所以變得如此強大，是因為它們能夠善用數據、個人化、即時洞察和先進科技。
這種協同效應讓企業能夠適應不斷變化的市場動態，優化他們的行銷策略，並最終提升客戶互動和營收成長。
為什麼要信任我們？
我為多家電子報公司設計過電子郵件序列。我創造了能夠吸引新訂戶並提高銷售額的策略。我的秘訣是什麼？我已經精通了自動化和工作流程的運用。
行銷自動化如何即時運作
電子郵件行銷仍然是任何成功數位行銷策略中的關鍵組成部分。
然而，隨著企業成長和客戶群擴大，管理電子郵件行銷活動和維持個人化互動可能變得相當吃力。這就是為什麼你需要自動化的原因。
在這個階段，工作流程和行銷活動自動化、潛在客戶評分和培育、客群區隔和個人化，以及與客戶關係管理（CRM）系統的整合開始發揮作用，將電子郵件行銷從一項耗時費力的任務轉變為一個精簡高效的流程。
電子郵件行銷中的工作流程和活動自動化
工作流程和行銷活動自動化是行銷人員夢想成真的利器。它讓你能夠 自動化重複性工作 、打造個人化的顧客旅程，並在恰到好處的時機與你的目標受眾互動。
使用 beehiiv，你可以設計複雜的工作流程，根據訂閱者的行為（如開啟電子郵件、點擊連結或瀏覽網站）來觸發相應的動作。
換句話說，你只需要思考一次， 建立工作流程 ，然後 beehiiv（或你使用的其他電子郵件服務提供商）就會幫你完成剩下的工作。
這個自動化功能讓你能輕鬆培養潛在客戶、歡迎新訂閱者、追蹤未完成的購物車，甚至 重新吸引不活躍 的用戶。
工作流程和行銷活動自動化的好處
你可能會認為越個人化越好。沒錯，你說得對！不過，自動化並不意味著你會失去你的 個人風格。
讓我們深入探討自動化工作流程（automation workflows）的更多好處。
時間效率： 透過自動化重複性任務節省大量時間，讓你的團隊能夠專注於創作吸引人的內容和 優化你的策略 。
個人化歷程 ：在對的時間向對的人傳達對的訊息，深化你與讀者之間的連結。
強化潛在客戶培育：透過提供精準且相關的內容，引導潛在客戶通過銷售漏斗，提高轉換率。
電子郵件行銷中的潛在客戶評分與培育
有些行銷人員錯誤地認為他們應該寄送相同的電子郵件給名單上的每個訂閱者。
事實上，每個人都是獨一無二的，因此需要不同的方法來對待。
透過潛在客戶評分和培育機制，我們可以根據多種因素，包括客戶參與度和他們在購買歷程中的位置，對潛在客戶進行評估並制定獨特的行銷策略。
以下是潛在客戶評分和培育的一些好處：
提升銷售和行銷團隊的協作： 透過提供合格的潛在客戶和相關洞察，讓你的行銷和銷售團隊更加緊密合作。
精準內容投放： 根據潛在客戶的興趣、痛點和購買歷程階段，提供量身打造的內容。
加速轉換率： 專注於高分潛在客戶，提高將他們轉變為忠實顧客的機會。
潛在客戶評分根據潛在客戶的參與度和興趣程度進行排名，讓行銷人員能夠識別最有潛力的銷售線索，並據此調整優先順序，集中精力於最有希望的對象。
beehiiv 的潛在客戶評分系統讓你能為特定行為指派分數，例如開啟電子郵件、點擊連結或提交表單。隨著潛在客戶累積分數，你就能判斷他們是否已準備好接受銷售團隊的主動聯繫。
了解你訂閱者的積分能讓你有效地提供他們感興趣的內容。這不僅可以避免他們取消訂閱，也能降低你的郵件被歸類為垃圾郵件的風險。
透過 beehiiv 的自動化功能，你可以 為訂閱者評分 來確保 你在過程中並沒有失去他們。
透過 beehiiv 實現分眾、個人化和自動化
分眾和個人化是讓你的電子郵件在擁擠的收件匣中脫穎而出的關鍵。
beehiiv 讓你能夠根據不同的條件來分類你的電子郵件名單，例如人口統計、行為模式或購買記錄。
如此一來，你就能發送符合讀者特定需求和喜好的個人化訊息，讓內容更能引起共鳴。
分眾和個人化的好處：
更高的互動率： 個人化電子郵件能帶來更高的開信率、點擊率和轉換率。
降低退訂率： 精準的內容確保訂閱者收到相關的電子郵件，減少他們退訂的可能性。
顧客滿意度： 提供個人化體驗能夠向你的受眾展現你重視他們獨特興趣的態度，進而培養品牌忠誠度。
與客戶關係管理（CRM）系統整合
將你的電子郵件行銷策略與強大的客戶關係管理系統（CRM）如 beehiiv 整合，能為你的整體行銷策略帶來顯著的好處。
透過無縫整合，你可以同步客戶資料、追蹤互動，並深入了解你的受眾行為，獲得寶貴的洞察。
這種強大的組合使你能夠建立更加個人化和數據導向的行銷活動。
整合客戶關係管理系統的好處：
整合數據： 取得客戶的全面資訊，讓你能做出更明智的決策，並進行精準的訊息傳遞。
銷售與行銷協同效應： 縮小銷售和行銷團隊之間的差距，促進合作和共同目標。
自動化工作流程： 根據客戶互動設置自動化流程，確保及時跟進並提供更優質的客戶服務。
選擇合適的行銷自動化平台
市面上有許多行銷自動化平台，每個都宣稱有獨特的功能和優勢。但哪一個才是最適合你的呢？哪一個能為你帶來最有效的成本效益？
我們將探討五個頂尖的行銷自動化平台，討論在為你的企業選擇合適平台時需要考慮的因素，並深入比較它們的主要功能、實用性、價格和擴展性。
在眾多行銷自動化平台中，beehiiv 是一個功能強大且多用途的解決方案。
需要考慮的因素：
易用性： 選擇行銷自動化平台時，其中一個關鍵因素就是易用性。
beehiiv 擁有直覺且容易使用的介面，讓行銷人員不論技術能力如何，都能快速建立並發布活動。
你沒看錯。只要點幾下滑鼠，不用寫程式， 你可以自動化你的工作流程。
整合能力： 考慮 beehiiv 與你現有系統的整合程度如何。
與客戶關係管理系統（CRM）、電子商務平台和其他工具的無縫整合，確保了行銷工作流程的連貫性和效率。
你可以將 beehiiv 與電子郵件行銷產業中幾乎所有相關平台整合。
自動化功能： 任何行銷自動化平台的核心都在於其自動化能力。
beehiiv 提供多樣化的自動化工具，從電子郵件行銷到潛在客戶培養和客戶旅程規劃，讓企業能夠提供個人化且即時的互動。
頂級電子郵件行銷工具： beehiiv 提供進階的電子郵件行銷功能，包括個人化內容、自動化工作流程和 詳細報告 ，確保能更有效地與你的讀者互動。
beehiiv 與其競爭對手最大的不同之處，在於幾乎所有大型電子報都正在轉移到這個平台。 從 本文 你可以看到哪些公司正在使用 beehiiv 來提升他們的電子報水準。
潛在客戶評分與培育： 透過 beehiiv 的潛在客戶評分與培育功能，行銷人員可以根據客戶的參與度來識別和優先處理潛在客戶，最終提高轉換率。
顧客旅程地圖： beehiiv 的顧客旅程地圖功能讓企業能夠視覺化並優化顧客體驗，確保在每個接觸點都能提供相關且適切的互動。
這是最重要的自動化工具之一，可以防止你的工作流程出現錯誤路徑和死胡同。
價格與擴展性考量： beehiiv 提供具競爭力的價格方案，適合各種規模的企業。他們的免費方案非常適合剛開始經營電子報的人。如果你認真想要成長並擴大你的電子報規模，他們的付費方案會是理想選擇。
它的可擴展模型確保了隨著你的事業成長和訂閱者名單擴大，平台能夠在不讓你破費的情況下，滿足你不斷演變的需求。
這裡 開始 14 天免費試用
beehiiv 脫穎而出，成為一個多功能且功能豐富的行銷自動化平台，提供了令人印象深刻的工具，助你實現行銷成功。
它擁有友善的使用者介面、無縫的整合能力，以及強大的自動化功能，使其成為企業優化行銷策略時的首選。
透過 beehiiv，你可以充分發揮行銷自動化的潛力，提升客戶互動，並有信心地達成你的行銷目標。
Marketo 是一個強大的行銷自動化平台，適用於各種規模的企業，從新創公司到大型企業都能受益。
它的全方位功能包括電子郵件行銷、潛在客戶管理、客戶旅程地圖和數據分析。
Marketo 的優勢在於能夠打造個人化體驗，這使它成為 B2B 和 B2C 行銷人員的絕佳選擇。
需考慮的因素：
擴展性： Marketo 以其擴展性聞名，特別適合那些有積極成長計畫的企業。
整合： Marketo 能與多種客戶關係管理（CRM）系統和第三方工具整合，有助於高效率的資料共享和報表製作。
支援與培訓： 評估 Marketo 的支援和培訓選項，以確保你的團隊能夠有效地使用這個平台。
Marketo 在客戶互動方面的缺點包括初期使用的複雜性、高昂的成本，以及需要專業技術知識才能充分運用其功能。
有些使用者可能會覺得報表介面不太直覺，而且在查看行銷活動成效時偶爾會遇到延遲的情況。
即時的客戶支援對某些特定用戶來說也可能是個問題。儘管有這些缺點，Marketo 仍然是許多企業選擇的熱門且強大的行銷自動化平台。
仔細考慮這些因素對於判斷 Marketo 是否符合特定的行銷需求和資源至關重要。
HubSpot 是一個廣受歡迎的全方位行銷自動化平台，整合了客戶關係管理（CRM）、電子郵件行銷、社群媒體、部落格經營，以及搜尋引擎最佳化（SEO）等工具。
它以使用者友善的介面和簡易操作而聞名，成為中小型企業的首選。
需要考慮的因素：
友善的使用者介面 ：HubSpot 直覺的介面只需極少的訓練，讓團隊能夠快速上手並使用這個平台。
整合與客製化： 考慮 HubSpot 與你現有工具的整合程度，以及它是否能夠依據你特定的行銷需求進行客製化調整。
定價： 雖然 HubSpot 提供免費方案，但你還是要評估各個價格等級和功能，確保它們符合你的預算和需求。HubSpot 在使用上的缺點包括其相對較高的價格。
教育資源： HubSpot 以提供給客戶的各種課程和教育資源而聞名。他們擁有一群來自不同領域的專家，提供相關且實用的資訊。
相較於其他行銷自動化平台，這對於預算有限的小型企業來說可能是個缺點。
有些使用者認為這個平台的一站式服務方式在進階客製化和擴展性方面有所侷限。
此外，對新用戶來說，這個平台的學習曲線可能相當陡峭，需要花費時間和精力才能充分運用其所有功能。
然而，HubSpot 的友善使用者介面和全方位的工具套件，持續使其成為企業簡化行銷工作並培養客戶關係時的熱門選擇。
Pardot 是 Salesforce 旗下的產品，是一個強大的 B2B 行銷自動化平台，專為培育潛在客戶和加強銷售團隊合作而設計。
作為 Salesforce 的一項服務，它在潛在客戶評分、電子郵件行銷和自動化方面表現出色，對於專注於潛在客戶開發和轉換的企業來說，是一個絕佳的選擇。
需考慮的因素：
潛在客戶評分和培育： 評估 Pardot 的潛在客戶評分功能，並檢視它與你的潛在客戶開發策略的契合程度。
與 Salesforce 整合： 如果你的公司高度依賴 Salesforce，Pardot 的無縫整合可能會帶來顯著優勢。
分析和報告： 評估 Pardot 的報告功能，確保你能取得所需的數據和洞察，以做出明智的決策。
Pardot 的缺點包括其價格比其他行銷自動化平台高，因此更適合中型到大型企業使用。
使用者可能會覺得這個平台的介面和報表功能比起某些競爭對手來說，不那麼直覺且視覺吸引力較低。
初始設置和與客戶關係管理系統的整合可能相當複雜且耗時，需要專業的技術知識。
然而，Pardot 的優勢在於其專注 B2B 市場，以及與 Salesforce 的無縫整合，這使得它對於已經在銷售和行銷操作中使用 Salesforce 的企業來說是個極具吸引力的選擇。
Mailchimp 是一個廣受歡迎的入門級行銷自動化平台，以其易用性和實惠的價格而聞名。它提供多種功能，包括電子郵件行銷、著陸頁面製作和受眾分群等。
需要考慮的因素：
使用者友善介面： Mailchimp 直覺易用的介面，讓它成為小型企業或行銷自動化新手的絕佳選擇。
整合功能： 檢查 Mailchimp 是否能與你的其他工具整合，例如電子商務平台或客戶關係管理（CRM）系統。
擴展性： 雖然 Mailchimp 是個不錯的起點，但你要考慮它能否適應你公司的成長和不斷變化的需求。
Mailchimp 的缺點包括，相較於功能更強大的行銷自動化平台，它的自動化功能較為有限。
隨著訂閱者名單的增長，平台的定價可能變得不那麼具有競爭力，這對擁有較大受眾群的企業來說可能會變得相當昂貴。
有些用戶回報偶爾會遇到寄送問題，影響了電子郵件行銷活動的可靠性。
Mailchimp 的進階客製化選項也相當有限，這可能會限制其在複雜行銷策略上的適用性。
儘管有這些缺點，Mailchimp 仍然是中小型企業的熱門選擇，特別是那些尋找容易使用的平台來進行基本電子郵件行銷和客戶互動的企業。
結論
選擇合適的行銷自動化平台是一個關鍵決策，它可以對你的行銷成效產生重大影響。
評估可擴展性、整合能力、易用性和定價等因素至關重要。
在做決定之前，請先考慮你的企業目標、行銷目的以及預算限制。
總而言之，beehiiv、Marketo、HubSpot、Pardot 和 Mailchimp 都是頂尖的行銷自動化平台，各自提供獨特的優勢和功能。
透過全面評估各平台的功能特性、客戶支援、擴展性和定價，你就能夠有信心選擇一個符合你公司行銷需求的平台，為你的行銷自動化成功鋪路。
在評估了先前提到的五個最受歡迎且功能完整的平台後，我們選擇了 beehiiv 作為優勝者。這是因為它提供了自動化工具、直覺式的設置，以及根據你目前需求而定的價格選項。
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