電子郵件送達率的終極指南

如何進入更多收件匣呢?

Author

Lauren Haas
September 28, 2023

對於任何經營電子報的人來說，了解電子郵件送達率（Email Deliverability）都是至關重要的。

首先，讓我們來定義它：

電子郵件送達率是指電子郵件成功抵達收件人收件匣的能力。

趁現在，讓我們也來定義一些其他重要的術語，並舉例說明：

電子郵件服務提供商會替你發送電子郵件（例如：beehiiv、Mailchimp、Sendgrid 等）。

網路服務供應商是提供你電子郵件地址的公司（例如 Gmail、AOL、Verizon、Outlook 等）。

電子郵件服務提供商的目標是代表你成功地將電子郵件傳遞給你的讀者，並提供相關洞察和數據報告。另一方面，網路服務提供商的目標是運用垃圾郵件阻擋措施，協助篩選收到的電子郵件並識別垃圾郵件，以確保他們的客戶滿意。如果 Gmail 沒有做到出色地將垃圾郵件分類到你的垃圾郵件資料夾，你的收件匣就會被垃圾郵件塞爆，你很可能就會考慮換用另一家網路服務供應商的電子郵件服務。

這聽起來很簡單，但從你按下發送鍵到電子郵件抵達讀者的收件匣這段期間，背後的運作過程似乎完全是個黑盒子。事實上，它確實是個黑盒子，而且是刻意設計成這樣的。網路服務提供商會針對每封電子郵件檢視數千個不同的變數，以準確判斷它是否應該被歸類為垃圾郵件。如果他們公開這些參數，那些心懷不軌的寄件者就能輕易地鑽系統的漏洞了。

那麼，你能做些什麼來優化你的電子郵件送達率呢？在這篇文章中，我們將回答以下問題：

  • 如何避免電子郵件被歸類為垃圾信？

  • 如何避免 Gmail 將我的郵件歸類為促銷郵件？

  • 為什麼有些讀者聲稱沒收到我的電子報？

  • beehiiv 如何確保最佳的電子報送達率？

為什麼要信任我們？

Tyler Denk 是 beehiiv 的共同創辦人兼執行長。beehiiv 是一個電子報平台，旨在促進創作者和發行商創作內容、獲利並擴大受眾群。Tyler 曾是 Morning Brew 的第二位員工，他在公司擔任跨足工程、產品和成長的多元角色。他負責建立了聲名遠播的推薦計畫和量身打造的技術生態系統，這些努力促使公司快速成長，最終在 2020 年以 7500 萬美元的價格成功出售。

如何提高電子郵件的送達率？

雖然這不是一份詳盡的清單（如前所述，可能有成千上萬個變數，而且每個網路服務提供商和每個人的情況都不同），但以下是 網路服務供應商 在即時分析時用來決定你的電子郵件該如何投遞的主要因素：

  • 電子郵件內容 —包括主旨列、前言、正文內容等。系統會掃描內容中的 網路服務供應商認為具有垃圾訊息特徵的關鍵字和短語 。例如大額金錢或「色情」等字眼。

  • IP 信譽—每封電子郵件都是從特定的 IP 位址發送的，每個 IP 位址都因先前的電子郵件行銷活動而擁有獨特的信譽。

  • 網域信譽 — 這是你用來發送電子報的電子郵件地址（例如，我們使用的是 mail.beehiiv.com）。它也會根據先前的電子報發送紀錄建立獨特的信譽。

  • 圖片 — 之前被標記為垃圾內容的圖片，或是包含過多圖片但文字太少的電子郵件，都可能觸發垃圾郵件過濾器。

  • 黑名單— 如果某個網域、IP 位址或網址被列入黑名單，而你的電子郵件中包含其中之一，你的郵件可能會被退回或標記為垃圾郵件。

  • 收件人偏好設定 — 每位收件人都有自己額外的偏好設定和垃圾郵件過濾器，可以進一步調整過濾條件的嚴格程度（或相反）。

  • 個別垃圾郵件投訴 — 如果收件人曾經將你的某封郵件標記為垃圾郵件，那麼你往後寄給該讀者的郵件很可能也會被標記為垃圾郵件。

這裡有幾個重點需要注意…

首先，每個收件匣和每位收件人都是獨一無二的。

在 Yahoo 中被歸類為垃圾郵件的電子郵件，在 Hotmail 中可能不會被視為垃圾郵件。同樣地，使用 AOL 的讀者可能會在主要收件匣中收到你的電子郵件，而另一位同樣使用 AOL 的讀者可能會在垃圾郵件資料夾中收到同一封電子郵件。

這是因為每個人的偏好、過去的電子郵件紀錄、設定等因素都不同。這使得大多數寄件者在處理郵件送達率時感到相當困擾。

其次，這些因素會因電子郵件而有所不同。舉例來說，你可能擁有極佳的 IP 和網域信譽，但如果某封特定的郵件包含垃圾內容或被列入黑名單的 URL，那麼這封郵件就可能被歸類為垃圾郵件。再者，這也會因郵件服務提供商和收件人而有所不同，所以你可能會看到參與度經常出現波動。

最後，你能做的最重要的事就是建立一個 良好的 IP 和網域信譽 。這些就像是你的行銷活動歷史表現的成績單。要理解這點，你必須同時了解網路服務提供商所關注的正面和負面互動指標。這些指標會在 IP 和網域層級上進行統整。

正面互動指標

🔥 電子郵件開啟率

🔥🔥 電子郵件點擊

🔥🔥🔥 電子郵件轉寄

🔥🔥🔥 電子郵件回覆

🔥🔥🔥 將電子郵件從垃圾信件匣移至主要收件匣

負面互動指標

🧊 開啟前請先刪除

🧊🧊 未讀訊息

🧊🧊🧊🧊 標示為垃圾訊息

正面和負面的互動指標有不同的權重。雖然這不是一門精確的科學，但我們使用表情符號來表示重要性的細微權重差異。這背後的理由相當簡單。舉例來說，讓我們考慮兩個不同的寄件者：

寄件者 A 的平均指標

  • 5% 開信率

  • 1% 點擊率

  • 1% 垃圾郵件率

寄件者 B 的平均指標

  • 35% 開信率

  • 6% 點擊率

  • 垃圾郵件率僅 0.05%

假設其他條件都相同（電子郵件內容、圖片、網址、名單維護等），網路服務供應商會傾向將寄件者 B 的郵件放入收件人的收件匣，而對寄件者 A 的郵件則會更加謹慎。值得注意的是，這些信譽是隨著時間累積而成的。即使你有一次參與度極高的活動，也不代表你的下一封電子郵件就會自動被放入收件匣。要在網路服務供應商那裡建立信譽，證明你用來發送電子郵件的網域和 IP 是可信賴的，而且你發送的郵件能引起收件人興趣，這可能需要數月甚至數年的時間。

簡單來說，要避免郵件被歸類到垃圾信件夾，最重要的優先事項有哪些？

  1. 獲得優質訂閱者 ，他們積極參與並明確選擇加入你的電子郵件名單。

  2. 發送吸引人的電子報 ，讓讀者迫不及待地想打開並點擊。

  3. 避免過於頻繁寄送電子報 或寄給未經同意的訂閱者。這兩種做法都可能導致被標記為垃圾郵件或引起投訴。

  4. 清理你的不活躍訂閱者 定期清理訂閱名單，以確保名單保持活躍且乾淨（例如，移除一段時間沒有開啟電子報的讀者，也就是所謂的「淘汰訂閱者」）。

  5. 盡可能優化點擊率和回覆率（Optimize for clicks and replies） 。

如何避免 Gmail 將我的郵件歸類為促銷郵件？

答案很簡單（但也很令人沮喪），因為沒有萬靈丹。你需要長期遵循上述建議，並向 Gmail 證明你值得被歸類為更新郵件。

也很有可能你的電子郵件本質上比較偏向促銷類型。因此，你的郵件可能被正確地分類了。

為什麼人們在意 Gmail 如何分類他們的郵件？

這是因為有些使用者沒有啟用更新分頁。因此，被歸類為更新的郵件會被放入主要收件匣。另一方面，促銷分頁可能塞滿了電商促銷和各種郵件列表，使你的郵件更難被找到。

在 Morning Brew，我們花了好幾年的時間被歸類為促銷郵件，直到後來才被移到更新郵件類別。在 beehiiv 平台上，我們發現許多用戶最初被歸類為促銷郵件，但在短短幾週內就轉移到了更新郵件類別。

說實在的，這得看情況而定。

但你只需要透過遵循上述五個步驟，並設定自訂發送網域來控制你能掌握的部分。這意味著你所有的電子郵件都會從 @yourdomain.com 發出，無論你使用哪家電子郵件服務提供商，這個聲譽都是屬於你的。你越早開始使用自訂網域，就能越早開始隨著時間建立更強大的網域聲譽。

為什麼有些讀者說他們沒收到我的郵件？

首先，再次確認他們是否仍在訂閱你的電子報。有可能他們不小心取消了訂閱，所以在開始亂試各種方法之前，最好先排除這個可能性。

第二，詢問你的電子郵件是否被歸類為垃圾郵件。雖然這很令人沮喪，但你的郵件可能落入他們的垃圾郵件資料夾。無論如何，最好也把這個可能性排除掉。

第三，如果他們使用公司電子郵件，他們的公司可能有更嚴格的垃圾郵件過濾器，並可能封鎖郵件。你可以聯絡我們的客服確認是否為這個問題。如果確實是這種情況，收件人的防火牆管理員需要更改防火牆規則，才能讓他們定期收到你的郵件。

你可以寄給讀者的範例郵件

對於因防火牆阻擋郵件而無法收到信的讀者，我們建議向受影響的讀者發送以下電子郵件：

嘿，你的雇主和/或網路可能設有嚴格的防火牆，阻擋了我們的電子報。你只需要向資訊部門提出一個簡單的請求，將以下網域加入白名單，問題就應該能解決：

  • *beehiiv.com

  • *beehiiv.net

  • *你的網域名稱.com

這應該是個相當簡單的要求，資訊部門應該知道如何處理這些資訊。

如何衡量電子郵件的送達率？

計算送達分數很簡單。只要將成功送達的電子郵件數量除以總發送的電子郵件數量即可。將結果乘以 100 就能得到百分比。

舉例來說，如果你寄出了 10000 封電子郵件，其中 8500 封成功送達，那麼你的送達率就是 85%。

8500÷10000=0.85

0.85x100=85%

什麼是理想的電子郵件送達率分數？

顯然，你的送達率越接近百分之百越好。95 分就已經算是很優秀的成績了。更重要的是，要觀察長期的數據趨勢。將你的指標與自己過去的紀錄以及產業基準相比較。

電子郵件寄送專家的工作內容是什麼？

確保高送達率的最佳方式是與顧問合作。 電子郵件寄送專家 可以審核你目前的設置，找出任何問題區域，協助你 預熱你的網域以便能夠大規模發送，並就如何將你的訊息送達收件人信箱的最佳方法提供建議。

關於電子郵件送達率的常見迷思

迷思： 如果你與他人共用 IP 池，你的郵件送達率可能會因為別人的行為而遭到破壞。

現實情況： 電子郵件服務商已經變得非常擅長區分共用 IP 池的不同寄件者。

迷思： 目標是達到 100%

現實： 在現實世界中，百分之百的送達率根本不可能達成，也無法以任何方式持續維持。

迷思： 被列入黑名單就是死路一條。

現實情況： 雖然有些黑名單如 Spamhaus 被廣泛使用，但並非所有黑名單都有重大影響。此外，並非所有電子郵件服務商都使用黑名單。舉例來說，Gmail 就不使用黑名單，而是依賴自己的評估指標。

迷思： 高退訂率是件壞事。

現實情況： 讓訂閱者退訂比被他們投訴為垃圾郵件更好。此外，擁有一份乾淨的訂閱者名單，其中的人都喜歡你發送的內容，比擁有一大群不打開你訊息的訂閱者更好。不過，持續偏高的退訂率會向郵件服務商發出負面的警示信號。

beehiiv 如何確保最佳的電子報送達率？

我們非常重視電子郵件的送達率，因為說到底，如果你的郵件無法送達讀者手中，其他一切又有什麼意義呢？

以下是我們為確保最佳電子郵件送達率所採取的主要措施：

  • 允許設定自訂寄件網域，讓你掌控自己的網域聲譽

  • 客製化 IP 基礎設施，確保每次發送都有最高品質的 IP 信譽

  • 整合第三方電子郵件驗證服務，確保你的訂閱名單中只有有效的電子郵件地址

  • 嚴格的註冊審核機制，確保平台上的寄件者品質

  • 自訂安全機制，用以標記、預防和移除平台上的劣質寄件者

  • 交叉比對退訂名單，避免不良的發送做法

  • 內建 Gmail 截斷警告功能

  • 業界最頂尖的郵件送達支援團隊

想要讓你的電子報更上一層樓嗎？就該相信那些有實績的人所打造的平台… 在 beehiiv 上發布。