如何提升你的客戶體驗自動化水平

如果沒有良好的客戶體驗自動化，即使是世界上最好的行銷手法也無法拯救你的事業。

銷售和行銷能讓顧客進門，無論是實體店面還是線上平台。

但客戶體驗自動化能確保他們會再次光臨，並且向朋友和同事推薦你。

客戶體驗自動化簡介

想像你正在購買藍牙喇叭，而你找到了完全符合你需求的產品。它的形狀、大小和顏色都正合你意。它擁有長效電池續航力和絕佳音質。價格甚至比你預期的還要便宜。

你應該感到開心，但是……

銷售你那款喇叭的網站真讓人火大，而且很難操作。當你在結帳時輸入付款資訊，畫面就會重新整理，卻沒有任何確認交易的提示。你甚至不確定訂單是否已經成立，還得特地去查看電子郵件才能確認。

接下來，你得等待很長一段時間才能收到貨，而且沒有任何解釋。你不知道訂單預計什麼時候會到。當你試圖查詢時，只收到一些毫無幫助的自動回覆訊息。

經過漫長的等待，你的喇叭終於完好無損地送到了。一切都很好，但你大概不會再從那家公司買東西了。

你要知道，顧客在購買產品時的體驗，幾乎和產品本身的品質一樣重要。

這就是客戶體驗自動化發揮作用的地方。

了解客戶體驗自動化的影響

近年來，全球發生的變化，包括新冠疫情和 Z 世代成年，使許多人的價值觀產生了轉變。

根據 Accenture 的研究顯示，購買選擇已不再只是單純的交易行為。現在人們將生活的每個層面都與社會運動、氣候變遷等全球議題，以及個人身分認同聯繫在一起。

同份報告指出，高達 64%的消費者表示，他們希望企業能更快回應他們不斷變化的需求。

即使是關於在哪裡、如何購買一件小物品的決定，也可以成為個性、需求和價值觀的表達。你的顧客並不只是想要一次交易，他們更渴望的是一種 關係 。

正如 Accenture 所說，我們正在見證企業從以客戶為中心轉變為以生活為中心。

在這種情況下，客戶體驗自動化不僅僅是為了提高效率。你為顧客打造的體驗正在成為你保持競爭力的重要關鍵。

但是自動化如何提升客戶體驗呢？這不是自相矛盾嗎？

嗯，說到行銷自動化，顧客體驗可以有多種不同的形式。

客戶體驗自動化的主要優勢

當你剛開始創業，客戶不多時，你和你的團隊可以為每個人提供個人化的客戶體驗。你不僅可以，而且應該與初期客戶 建立人脈 。

但隨著你的事業成長，你能夠為每位顧客提供相同品質體驗的時間就會變少。這時候你就需要開始將標準的、重複性的工作自動化。

矛盾的是，客戶體驗自動化反而能幫助你建立良好的客戶關係。精心規劃的自動化流程能讓大多數客戶在大部分時間都感到滿意。

自動化能夠釋放資源（例如與真人面對面交流的時間），讓我們能夠將這些資源用於需要更多個人化處理和關注的情況。

為什麼要相信我們？ 所有 beehiiv 的作者都經過嚴格審核，以確保他們具備相關知識和經驗。Jacob Bear 擁有超過十年的電子郵件行銷經驗，最近還被 LinkedIn 評為頂尖文案寫作人才。他經常訪問客戶的顧客，了解他們對某個企業或產品的使用體驗。

在行銷中實施客戶體驗自動化

你可以說客戶體驗自動化 就是 行銷。

任何你用來自動化客戶體驗的做法，最終都會創造更多促成銷售的機會。

什麼是顧客體驗自動化的例子？

你可以透過多種方式來建立客戶體驗自動化。以下是其中幾種方法：

• 規劃完整的顧客旅程，並盡可能自動化每個步驟

• 在你的廣告和社群媒體中加入電子郵件訂閱表單

• 區隔客戶群以提升目標行銷效果

• 利用自動回覆功能針對特定動作發送相應訊息

• 根據客群區隔和標籤自動化你的潛在客戶培育活動

透過自動化提升顧客互動

Salesforce 指出，為你的顧客提供連貫的體驗能創造更多互動。

如果你想透過自動化來提升顧客互動，最好的方法就是整合那些顧客在與你做生意時會互動的工具。使用 API 或像 Zapier 這樣的服務來整合 Calendly、 beehiiv 、Shopify 等工具。

這項整合功能讓顧客能夠輕鬆地預約時間、進行購買，或下載他們想要的內容。

除了為你的客戶提供便利的體驗外，你還有多個機會收集客戶資料。這些所得到的洞察將幫助你進一步改善他們的體驗。

運用自動化技術打造個人化客戶體驗

顧客體驗的核心在於讓顧客感受到他們得到的不是千篇一律的回應，而是你專門為他們量身打造的服務。

運用你收集的資料來指導自動化流程，將有助於為客戶打造個人化體驗。

舉例來說，beehiiv 的電子報讓你能夠使用進階分類和分析工具，為每位讀者提供一個與他們需求緊密相關的訊息。

克服客戶體驗自動化實施的挑戰

讓我們面對現實吧。除非你自己會寫程式或能夠雇人來做，否則要實現客戶體驗自動化，只有一個方法：使用能為你處理繁重工作的平台和工具。

隨著顧客尋求與他們使用的企業建立關係，一個優質的電子郵件行銷平台將始終是你客戶體驗自動化的核心。對於高度依賴數位行銷的企業來說，這一點尤其重要，例如 小眾網站

beehiiv 是建立關係最好的電子郵件平台之一。首先，beehiiv 提供 API 存取權限，並且能與網路上數百種最受歡迎的工具進行整合。

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電子郵件是客戶體驗自動化的關鍵部分，你可以透過 今天就開始經營 beehiiv 電子報 來提高你的電子郵件效果。