為何我的 Mailchimp 帳戶被停用?

當你的 Mailchimp 帳號被停用時，特別是在原因不明確的情況下，這可能會讓人感到相當困擾。

這是許多 Mailchimp 使用者常遇到的困境。有時候，這個問題會毫無預警地出現，讓個人和企業都陷入困境。

有些使用者即使在最初被停權後重新註冊帳號，仍然多次遇到這種情況。

本文旨在釐清這些突然停用的原因，並深入探討 Mailchimp 的政策和準則。我們將指導你如何避免可能導致帳戶被停用的陷阱。

不過，如果你經常面臨帳號停用的問題，或許是時候考慮轉換到 beehiiv 了。你可以 三個簡單步驟完成轉換 。

Mailchimp 帳號停用的常見原因

電子郵件行銷有一套規則和法規。Mailchimp 和其他電子郵件服務提供商（ESP）一樣，為了維護其服務的完整性和有效性，都會執行這些規定。

舉例來說，電子郵件服務供應商需要被 符合 CAN-SPAM 法案規範 。

CAN-SPAM 法案的主要要求包括：

• 在電子郵件中使用清楚、誠實且不具誤導性的主旨行

• 確保寄件者資訊準確且可識別，包括有效的實體地址

• 為不想再收到電子郵件的收件人提供簡單明瞭且容易找到的退訂機制。

未能遵守這些規定可能會導致電子郵件服務提供商和寄件人面臨法律後果。

我們將探討導致帳號被停用的最常見原因，釐清看似突然或無法解釋的 Mailchimp 帳號停用行為。

1. 你的電子郵件清單品質

根據 電子郵件寄達率 專家 Willson Joseph 的說法， 在百分之九十九的情況下 ，帳號被封鎖的原因在於所使用的電子郵件清單品質。

許多個人和企業從第三方平台獲取潛在客戶資料，但這些資料的真實性和完整性常常令人質疑。

這種購買來的名單通常包含垃圾郵件陷阱、無效或重複的地址，以及明確要求不接收電子郵件的聯絡人。

當你寄送電子郵件到這些有問題的地址時，會對你的 網域信譽造成負面影響。這也會影響到寄送這些郵件的基礎設施的聲譽，包括用於發送的 IP 位址。

就 Mailchimp 而言，這意味著他們的 IP 位址可能會面臨信譽降低的風險，這是他們極力想避免的情況。

這就是為什麼 Mailchimp 會迅速暫停那些採取這種高風險電子郵件做法的帳戶。

你的寄件者評分或寄送 IP 位址的信譽越低，你的電子郵件就越有可能被歸類到垃圾郵件資料夾或根本無法送達。

我們知道，從零開始建立電子郵件名單有時候確實很困難。所以，如果你使用購買或下載的名單，請務必清理這些名單。移除不明聯絡人、垃圾郵件陷阱、無效地址、重複項目，以及那些已經選擇退出的人。

更好的做法是 在 beehiiv 註冊 並建立有機成長的電子郵件訂閱列表。

我們設計了一些功能來協助這個過程。我們提供了好用的工具，包括：

• 製作吸引人的內容

• 區隔你的受眾以進行更個人化的溝通

• 分析你的行銷活動成效

• 最後，讓你的電子報開始賺錢

當你專注於那些主動訂閱並對你的內容表現出興趣的訂戶時，你就能建立一個更穩健且有效的電子郵件行銷策略。

2. 在更換網域時未重新取得訂閱者的同意

在管理電子郵件名單時，一個常被忽視但至關重要的面向是在更換網域時需要重新取得訂閱者的同意。

這種疏忽可能導致你的電子郵件行銷帳號在 Mailchimp 等服務上被停用。

更換網域名稱而不重新確認訂閱者的同意，會影響你的電子郵件被認為的合法性和可信度。這會對電子郵件的送達率和互動率造成影響。

當你更換網域時，這不僅僅是簡單地更新聯絡資訊而已。這是你品牌數位身份的一次轉變。在舊網域下註冊的訂閱者可能無法識別或信任新網域，導致垃圾郵件投訴和取消訂閱的增加。電子郵件服務提供商會對此持負面看法，因為這表明郵件列表管理不當，且可能存在垃圾郵件的風險。

為了維持你的電子郵件名單的健康，並遵守最佳實踐，你應該進行重新確認訂閱活動。從你的新網域發送通訊，要求訂閱者確認他們是否願意繼續接收你的電子郵件。

這樣做有幾個目的：

• 確保合規性： 它遵守電子郵件行銷法規和電子郵件服務提供商政策，再次確認你的訂閱者名單都是主動選擇接收你的電子郵件的用戶。

• 建立信任： 這有助於維持與你讀者群之間的透明度和信任關係，因為你公開地溝通變更內容並尋求他們的同意。

• 清理你的訂閱名單： 這是一個自然的名單清理過程。你可以過濾掉不感興趣或不活躍的訂閱者，從而提高整體電子郵件名單的品質。

• 保護寄件者信譽： 透過確保你的訂閱者能辨識並期待你的電子郵件，你可以降低被檢舉為垃圾郵件的風險。

3. 你的帳戶閒置 24 個月或更長時間

Mailchimp 的 服務條款 強調了一項關於帳戶閒置的重要政策：如果你的帳戶閒置超過 24 個月或更長時間，Mailchimp 保留終止該帳戶的權利。

Mailchimp 明確表示，當帳號因長期未使用而被終止時，所有與該帳號相關的資料，包括你的行銷活動，都會被永久刪除。

這項刪除動作會移除你所有的電子郵件、聯絡人名單、帳戶歷史記錄和分析數據。

檢查你是否在過去 24 個月內使用過 Mailchimp。

此外，如果你未來打算暫停電子郵件行銷活動，或是長時間不會使用你的 Mailchimp 帳號，請事先做好規劃。

考慮定期更新或保持最低限度的活動，以避免帳號被終止。

4. 付款問題

如果你的 Mailchimp 帳戶突然被停用，請檢查你的帳戶付款狀態，特別是在試用期結束後或是信用卡/金融卡出現問題的情況下。

當你註冊 Mailchimp 時，你可能會先進入一個試用期，讓你可以免費探索和使用他們的服務，無需立即付費。

然而，一旦試用期結束，你必須轉換到付費方案才能繼續享有完整的服務。如果在這個轉換過程中出現中斷，無論是因為疏忽還是決策延遲，Mailchimp 可能會停用你的帳號，因為它已不再屬於有效訂閱的類別。

此外，你的信用卡或金融卡如果出現問題，也可能導致帳戶停用。這可能是由於以下幾個原因：

• 信用卡過期： 如果你在 Mailchimp 登記的信用卡已經過期，自動續訂或扣款程序就會失敗。

• 餘額不足： 如果在扣款時你的帳戶餘額不足，可能會導致交易被拒絕。

• 銀行拒絕交易： 銀行有時會因內部政策或安全考量而標記並拒絕某些交易。

• 信用卡資料錯誤： 信用卡資料（如帳單地址和安全碼）有任何不符之處都可能導致交易失敗。

請更新你的付款資訊，或聯絡你的銀行以解除任何限制或誤解，以解決此問題。

5. 違反內容標準

如果你的帳號被停用了，請好好思考一下你發送的內容性質。

Mailchimp 對於歧視性、仇恨或騷擾性的內容有嚴格的政策。這些政策的目的是確保平台能被負責任且合乎道德地使用。

歧視性內容包括任何不公平地區分或針對個人或群體的言論，這些區分或針對可能基於種族、性別、性傾向、宗教或國籍等因素。

仇恨內容指的是煽動對特定群體或個人的憎恨或暴力的訊息。騷擾內容則涉及令人不快或具威脅性的訊息，這些訊息會營造出一種恐嚇或虐待的環境。

這類內容可能會對使用者體驗造成負面影響，並損害 Mailchimp 的品牌形象，因此他們會直接暫停你的帳號。

要恢復你的帳號，你需要向 Mailchimp 證明這類違規行為不會再發生，並且保證未來的內容會遵守他們的規定。

6. 匿名帳號資訊

垃圾郵件發送者經常使用虛假或通用的資訊來建立多個帳號，以發送未經請求的電子郵件。像 Mailchimp 這樣的電子郵件服務提供商對這類行為保持高度警惕，以保護他們的用戶並維持服務品質。

因此，當你使用一般性或匿名的資料，例如註冊為來自「美國某城市」的「Jane Smith」時，這立即向 Mailchimp 發出潛在問題的警訊。

此外，像美國的反垃圾郵件法（CAN-SPAM Act）這類規範電子通訊的法律，要求寄件人提供準確的身份資訊。不遵守這些規定可能會導致法律問題。

那麼，你在設定 Mailchimp 帳戶時，是否使用了真實且可驗證的資訊呢？這包括你的姓名、有效的實體地址，以及其他聯絡資料。

7. 高硬退信率

硬退信（Hard bounces）發生在收件人的郵件伺服器永久拒絕一封電子郵件時。這通常是由於以下原因：

• 收件人的電子郵件地址無效

• 網域名稱不存在

• 收件人的電子郵件伺服器完全阻擋了郵件傳送

大量的硬退信（Hard Bounces）表示你的電子郵件清單中包含過時或不正確的電子郵件地址，這意味著郵件清單管理不善，或者使用了購買或擅自擷取的電子郵件清單。這些做法都違反了 Mailchimp 的政策。

Mailchimp 偵測到你的電子郵件行銷活動中有高比例的硬退信（hard bounces），這引發了警示，可能導致你的帳號被暫停或停用。

這項保護措施確保他們的服務不會被用於發送垃圾訊息或其他非法用途。

要 處理硬退信，試試清理和更新你的電子郵件列表。移除無效或過時的電子郵件地址，並確保你的列表中的訂閱者都是主動選擇加入的。

8. 退訂率偏高

退訂率高通常表示你的內容無法引起讀者共鳴。

這可能會被認為是無關緊要、太過頻繁，或是沒有提供足夠價值，導致訂閱者選擇退訂。

訂閱者如果覺得取消訂閱的過程太麻煩，或是在選擇退訂後仍持續收到電子郵件，就會將這些郵件標記為垃圾郵件。這會影響你的寄件者信譽，並引起 Mailchimp 的審查。

高退訂率會對這種體驗產生負面影響，促使 Mailchimp 採取行動，例如停用你的帳號。

你的電子郵件是否為訂閱者提供有價值的內容，並且符合他們的興趣和需求？

另外， 你多久發送一次電子報？ ？寄送太多電子郵件可能會讓訂閱者感到不勝負荷，進而提高取消訂閱的比率。

9. 你允許第三方使用你的帳號發送電子報

Mailchimp 的使用條款明確指出，你的帳號僅供你個人使用。讓其他人使用你的帳號來發送他們的電子郵件行銷活動，直接違反了這些條款。

第三方可能會遵循不同的標準，或對電子郵件行銷的規則和法規有不同的理解。

這可能導致發送不合規的電子郵件，進而引發法律問題，損害你和 Mailchimp 的聲譽。

如果你成功取回帳號，並且需要與第三方合作，可以考慮其他替代方案，例如在 Mailchimp 設立多人帳號。這種方式可以讓團隊成員共同協作，同時保持各自的帳號責任和安全性。

請務必確保所有參與你的電子郵件行銷活動的人都了解並遵守 Mailchimp 的政策和電子郵件行銷最佳實踐。

Mailchimp 帳號被停用時的應對步驟

如果你不幸遇到 Mailchimp 帳戶被停用的情況，請採取以下有系統的方法來解決這個問題。

1. 查看你的電子郵件

Mailchimp 會向主要帳戶聯絡人發送一封關於帳戶停用的通知。這封電子郵件包含了你的帳戶被停用的具體原因，以及你需要採取哪些步驟來解決這個問題。

請務必仔細閱讀這封電子郵件。它通常會包含導致帳戶停用的政策、違反的規則，或是問題（例如高退信率或垃圾郵件投訴）。

有時候，這封電子郵件可能會被歸類到你的垃圾郵件或垃圾資料夾。所以，如果你在收件匣中沒看到，也記得檢查這些資料夾。

2. 登入 Mailchimp

登入 Mailchimp 後，前往你的帳戶頁面。這個區塊通常會提供有關停用的額外資訊或細節。

尋找一份詳細的分析報告，列出導致停用的問題。這些資訊可以幫助你了解哪裡出了錯，以及如何修正。

3. 解決問題

需要採取的行動取決於停用的原因。舉例來說，如果是因為退信率過高，你就需要清理你的電子郵件清單，移除無效或不活躍的電子郵件地址。

如果帳號停用是因為違反政策，請確保你了解並遵守 Mailchimp 的指導原則：

• 改變你收集電子郵件地址的方式

• 你發送的內容類型

• 你多常寄送電子報給訂閱者

有時候，你可能需要向 Mailchimp 提供文件或證據，證明你已經解決了問題。這可能包括修訂過的電子郵件策略、名單管理做法，或其他相關的改變。

4. 聯絡 Mailchimp 客戶支援

如果你不清楚為什麼你的帳號被停用，或是需要協助解決這個問題，請聯絡 Mailchimp 的客服團隊。

當你聯絡客服時，請準備好所有相關資訊。這包括你的帳戶詳細資料、你收到的通知郵件，以及你已經採取的任何解決問題的步驟。

如果你的問題無法立即解決，請定期追蹤進度。記錄所有的往來通信內容。這在問題需要升級處理時會很有用。

結語

Mailchimp 和其他電子郵件服務供應商一樣，都在一個旨在確保有效且負責任地使用其平台的架構內運作。

你的電子郵件行銷活動的完整性、訂閱者名單的品質，以及對法律和道德標準的遵守，是你電子郵件行銷成功的關鍵。

了解你的帳號被停用的原因，是確保未來活動保持合規且有效的第一步。

常見問題

當你發現帳號被停用時，該採取哪些初步步驟？

第一步是檢查你的電子郵件 — 主要帳戶聯絡人的收件匣。Mailchimp 會發送一封詳細的通知信，說明帳戶停用的原因。

如果你在收件匣中找不到，請檢查你的垃圾郵件或垃圾信件資料夾。接著，登入你的 Mailchimp 帳號並前往帳號頁面，那裡你會找到有關停用的更多資訊或細節。

根據提供的原因，開始解決問題。如果停用的原因不清楚，或你需要進一步協助，請聯絡 Mailchimp 的客服團隊尋求指引。

我該如何更深入了解 Mailchimp 的條款以避免未來出現問題？

首先，仔細檢閱他們的 服務條款及可接受使用政策 。特別注意說明允許內容、名單管理方式，以及法規遵循的部分。

此外，要定期查看他們政策的更新，因為條款可能會有所變動。

有辦法對 Mailchimp 帳號停用的決定提出申訴嗎？

如果你認為你的帳號被錯誤停用，或是已經解決了導致帳號被停用的問題，你可以聯絡 Mailchimp 的客服團隊。

在這麼做時，請清楚簡潔地說明你的情況，並提供任何支持你論點的證據或細節。

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