為什麼我的 Mailchimp 電子郵件會進入垃圾郵件、或廣告信箱

你精心設計的 Mailchimp 電子郵件落入垃圾郵件、促銷或垃圾資料夾，這是一個令人沮喪的現實，即使是最精心策劃的電子郵件行銷活動也可能因此而失效。

為什麼會發生這種情況？你可以怎麼處理呢？

雖然 Mailchimp 在電子郵件行銷領域是個大品牌，但它仍無法避免送達率的挑戰。為什麼呢？由於它的知名度，吸引了各式各樣的用戶，其中包括那些發送低品質內容的人。這對平台的整體聲譽造成負面影響，導致較低的互動率和送達率問題。

此外，Mailchimp 並非專注於電子郵件行銷。它是一個多功能的平台，提供各種功能，這反而削弱了它在某些領域的效能，例如電子報行銷。

相比之下，市面上還有其他平台，像是 beehiiv 就是專門為電子報行銷成長而設計的。這些平台提供了專業的編輯、設計、發布和變現工具，全都是為了提升以電子報為基礎的電子郵件行銷效果。

我們將探討 Mailchimp 用戶面臨的寄送問題背後的原因，並深入了解為什麼你應該 轉向使用更小眾的平台，例如 beehiiv 。

為什麼我的 Mailchimp 電子郵件會被歸類為垃圾郵件？

電子郵件行銷成功與否的關鍵，在於你的訊息能否直接送達收件人的主要收件匣，並且被使用者打開閱讀。

Email Tool Tester 於 2023 年 6 月 進行的一項 調查 揭示了 Mailchimp 在電子郵件送達率方面的表現，帶來了一些有趣的見解。

Mailchimp 的郵件送達率達到了 95.5%。雖然 Mailchimp 誇耀這個令人印象深刻的整體送達率，但這個數字並沒有說明全部的情況。

這個比率是根據成功送達收件者信箱的電子郵件百分比計算而得。然而，它並沒有區分郵件是進入主要收件匣還是被分流到次要分類標籤中，例如 Gmail 的促銷郵件分類。

對行銷人員來說，這個區別至關重要。被歸類到促銷分頁的電子郵件常常不被注意，這和出現在主要收件匣的郵件大不相同。

進一步深入探討，這項調查評估了 Mailchimp 對主流網路服務供應商（ISP）的郵件送達率，包括 Gmail、Yahoo、Microsoft（Hotmail 和 Outlook）以及 AOL。

在這裡，研究結果更加微妙。具體來說，對於 Gmail 的主要收件匣，Mailchimp 的送達率為 75%。雖然與業界平均水平相比並不算糟糕，但仍有相當顯著的 23.3% 的郵件被歸類到其他分頁，包括促銷分頁。

為什麼？

這種情況可能有許多不同的原因。以下列出了最常見的幾種。

1. Mailchimp 使用共享發送網域（Shared Sending Domains）的做法

使用共享寄送網域的主要問題在於共享信譽的概念。

在電子郵件行銷中，每個網域都會根據其用戶的行為累積聲譽。這個聲譽會影響 電子郵件送達率 ，網路服務提供商會將其作為關鍵指標，來決定一封電子郵件應該進入收件匣、垃圾郵件資料夾，還是促銷分頁。

當你透過 Mailchimp 發送電子郵件時，它通常會使用格式類似 mcsv.net、mcdlv.net、Mailchimpapp.net 或 rsgsv.net 的網域。這些網域是由多個帳戶共享的。

當多位使用者共用同一個網域時，其中一位使用者的行為可能會影響到所有使用該網域的其他人。

如果少數使用者採取不良的電子郵件做法（例如發送垃圾內容或產生大量退信和投訴），可能會損害整個網域的聲譽。

因此，即使是像你這樣善意且遵守規則的用戶，也可能發現自己的電子郵件被懲處，最後落入垃圾郵件資料夾。

共用網域也面臨 「聚集」效應 的問題。大量用戶發送的高流量電子郵件會導致同一個網域不斷發出電子郵件。這種高流量可能會引起網路服務供應商（ISP）的警惕，特別是當部分流量被視為低品質或類似垃圾郵件時。

2. Mailchimp 使用低品質的寄件者

Mailchimp 和許多其他電子郵件服務提供商一樣，在管理其電子郵件發送服務時，會平衡使用共享和專用 IP 位址。

正如我們在前一點所看到的，這種設置對電子郵件的可送達性和寄件者信譽有重大影響。

當共用 IP 位址的寄件者從事不良行為，例如發送垃圾郵件或使用不當收集的電子郵件清單時，可能會損害該 IP 的信譽。

因此，這個受損的聲譽會影響所有共用該 IP 的使用者，可能導致他們的電子郵件被標記為垃圾郵件或完全無法送達。

然而，Mailchimp 會主動監控濫用行為，以維護其服務品質。違反 Mailchimp 使用條款的用戶，特別是那些從事垃圾郵件行為的用戶，可能會面臨從警告到帳戶停權等不同程度的處置。

不過，誤抓違規確實會發生，這就是為什麼有時候你的郵件會莫名其妙地跑到錯誤的分頁裡。

3. 你的電子郵件認證設定不正確

電子郵件認證 用於驗證電子郵件確實來自合法來源，並且在傳輸過程中未被篡改。

電子郵件認證的兩種主要方法是 SPF（寄件者政策框架，Sender Policy Framework）和 DKIM（網域金鑰識別郵件，DomainKeys Identified Mail）。這些方法讓接收郵件的伺服器能夠確認聲稱來自某個特定網域的電子郵件是經過授權且未被竄改的。

Mailchimp 會自動在你的電子郵件中加入預設的 SPF 和 DKIM 記錄，這對於基本身分驗證來說是不可或缺的。

然而，如果你要使用自己的網域來發送電子郵件活動，你必須設定自己的 DKIM 和 SPF 記錄。這樣可以個人化認證過程，使其直接與你的網域保持一致。

正確設置這些紀錄後，Mailchimp 就能在電子郵件標頭中顯示你的網域資訊。

如果 SPF 和 DKIM 記錄設定不正確，網路服務供應商可能會將你的電子郵件標記為可疑或未經驗證，導致郵件被過濾到垃圾郵件資料夾或完全遭到封鎖。

此外，如果沒有正確設置 DKIM，你的網域更容易被用來進行電子郵件詐騙和網路釣魚，這可能會損害你在讀者心中的信譽和信任。

4. Mailchimp 的聲譽

根據 Datanyze 的資料， Mailchimp 佔有 68.03% 的市場份額 佔有電子郵件市場份額。

然而，如此龐大的營運規模也帶來了一些挑戰，特別是在平台聲譽方面。

由於用戶群如此多元化，平台被垃圾訊息發送者掛勾的風險大幅增加。

這些信譽較差的用戶的行為對平台的整體聲譽產生了連鎖反應。電子郵件服務提供商和網際網路服務提供商經常會監控電子郵件的來源，以檢查是否有類似垃圾郵件的活動。

當系統偵測到大量垃圾郵件來自 Mailchimp 的伺服器或網域時，可能會導致整體信譽問題。這意味著即使是遵守規則的合法用戶也會受到連帶影響，因為他們的電子郵件更容易被垃圾郵件演算法嚴格審查或過濾。

5. 你方面的不當電子郵件操作

諸如 Mailchimp 的共享網域和聲譽等因素，對電子郵件的可送達性有重大影響。然而，你也不應忽視自身的電子郵件實踐所帶來的影響。

通常，電子郵件被歸類為垃圾郵件或無法有效吸引收件人的原因，往往可以追溯到寄件人的問題。

電子郵件行銷最關鍵的面向之一，就是維護一份乾淨且互動良好的訂閱者名單。如果忽略清理不活躍的訂閱者，或是未能定期驗證電子郵件地址，將會導致高退信率和低互動率。這會向網路服務供應商發出訊號，表示你的內容可能不受歡迎。

其他不當做法包括：

• 過度使用「垃圾訊息」用語： 某些字詞和短語會觸發垃圾郵件過濾器的警報。過度使用銷售導向的詞句，如「立即購買！」或「限時優惠！」會引發這些過濾器，導致你的電子郵件被歸類為垃圾郵件。

• 忽視訂閱者偏好： 發送電子郵件的頻率過高，或是內容與訂閱者原本期待的不符，會導致取消訂閱率上升和垃圾郵件投訴增加。尊重訂閱者的偏好和期望是關鍵。

• 缺乏個人化： 千篇一律的電子郵件效果較差。未能透過動態內容、分眾名單或客製化訊息來個人化電子郵件，會導致用戶參與度降低。

• 發送頻率不一致： 不定時或不規律地發送電子郵件會讓你的讀者感到困惑，並損害你的聲譽。保持一致性對於建立信任和認同感至關重要。

• 忽視行動裝置優化： 由於大部分的電子郵件都是在行動裝置上開啟，如果不進行行動優化就會導致使用者體驗不佳，降低互動率。

外部因素確實會影響電子郵件的送達率，但同樣重要的是要專注於改進你的電子郵件行銷策略。

確保你的 Mailchimp 電子郵件順利送達收件匣的最佳做法

只要採取正確的策略，你就能大幅提高電子郵件成功抵達收件人主要收件匣的機會。

從製作吸引人的內容到了解電子郵件傳遞的技術細節，這些技巧將幫助你避開常見的陷阱，防止郵件被標記為垃圾郵件或迷失在次要分頁的雜亂中。

1. 避免使用垃圾郵件詞彙和主旨行

垃圾郵件過濾器的設計目的是識別並過濾掉看起來像垃圾郵件的電子郵件，它們通常會針對垃圾郵件中常見的特定字詞或片語進行過濾。

某些字詞和語句以容易觸發垃圾郵件過濾器而聞名。這包括過於強烈的銷售用語、誤導性的聲明，以及常與垃圾郵件內容相關的詞彙。

例如以下這些詞：

• 立即購買

• 免費

• 保證

• 不需信用審查

• 千載難逢

• 百分百滿意保證

最佳做法是確保你的主旨行準確反映電子郵件的內容。誤導性的主旨行會觸發垃圾郵件過濾器，並侵蝕你與讀者之間的信任。

簡單明瞭的主旨行比充斥著銷售術語或過多標點符號的主旨行更有效。

你也可以使用像 beehiiv 這樣的工具來 為你的郵件主旨進行 A/B 測試 ，以了解哪些主題最能引起讀者共鳴，並避免被垃圾郵件過濾器攔截。

2. 定期清理你的電子郵件名單

定期清理你的電子郵件名單，意味著移除不活躍或沒有回應的訂閱者，並修正或刪除無效的電子郵件地址，以避免硬退信（hard bounces）的發生。

一份乾淨的訂閱名單能確保你的電子郵件送達真正對你內容感興趣的人，進而提高開信率和點擊率。

高開信率和點擊率是向網路服務供應商顯示你的電子郵件受收件人歡迎和重視的正面指標。這種良好的聲譽意味著你的電子郵件較不容易被標記為垃圾郵件。

• 設定一個時間範圍（例如過去六個月沒有互動）來識別不活躍的訂閱者。寄送一封重新互動的電子郵件給他們，並移除沒有回應的訂閱者。

• 使用電子郵件驗證工具來檢查你清單中的電子郵件地址是否有效。這樣你就能找出並移除那些錯誤或不再使用的地址。

• 密切關注訂閱者與你的電子郵件的互動情況。如果某些訂閱者長期不開信或不點擊，考慮將他們從你的名單中移除。

將名單清理納入你定期的電子郵件行銷例行工作中，例如每季或每半年進行一次。

3. 了解並實施電子郵件驗證

了解並正確實施電子郵件驗證可以大幅提升你在網路服務供應商眼中的信譽，並降低你的郵件被標記為垃圾郵件的可能性。

用於電子郵件驗證的主要協定包括：

• 寄件者政策框架（SPF， Sender Policy Framework）

• DKIM（網域金鑰識別郵件）（DomainKeys Identified Mail）

• 網域訊息驗證、回報與一致性（DMARC）

大多數的電子郵件服務提供商會指導你如何為你的自訂網域設置認證。

定期檢查並更新你的身份驗證設定，確保它們能夠配合你的電子郵件策略或網域設定的任何變更。

4. A/B 測試

A/B 測試，也稱為分割測試，是電子郵件行銷中一種系統性的過程，用來比較單一變數的兩種版本，以確定哪一個表現更好。

A/B 測試讓你可以對電子報活動的不同面向進行實驗，例如主旨、電子郵件內容、行動呼籲按鈕或發送時間。

這樣做，你就能夠確認什麼時候以及什麼原因會讓你的電子郵件成功送達收件人的收件匣。

這種測試能提供關於你讀者偏好和行為的具體數據，讓你能夠根據資訊做出明智的電子郵件策略決定。

5. 停用點擊追蹤

在電子郵件行銷中，追蹤使用者互動情況，例如點擊郵件內的連結，是衡量行銷活動成效的常見做法。

舉例來說，Mailchimp 提供一個名為連結包裝的功能，可以追蹤這些點擊。

然而，這個原本很實用的功能，有時卻會不小心觸發垃圾郵件過濾器。

當你在 Mailchimp 啟用點擊追蹤功能時，系統會自動將你電子郵件中的網址替換成追蹤重定向連結。這些連結會先經過 Mailchimp 的伺服器來追蹤互動情況，然後再將訂閱者帶到預定的網頁。

某些垃圾郵件過濾器對重定向連結特別警惕，因為垃圾郵件發送者經常使用類似手法來掩飾惡意網址。

因此，當一封電子郵件包含多個追蹤連結時，即使內容是正當的，有時也會被誤認為是垃圾郵件。

我們通常不建議停用點擊追蹤，因為它對於衡量用戶參與度很有價值。不過，如果你遇到特別嚴格的垃圾郵件過濾器造成問題，可能就有必要這麼做。

是否要關閉點擊追蹤的決定，應該根據你的特定讀者群和電子報活動的情況來考量。如果你發現有相當比例的電子郵件被標記為垃圾郵件，而且懷疑是追蹤連結造成的，那麼關閉這項功能可能是個不錯的解決方案。

然而，請權衡點擊追蹤的好處與可能觸發垃圾郵件過濾器的風險。

使用 beehiiv 發送你的電子報

你是否發現透過 Mailchimp 寄出的許多電子郵件沒有進到收件人的主要收件匣？

如果你對這個挑戰有共鳴，或許是時候考慮轉換到 beehiiv 了。

beehiiv 專為電子報的創作、成長和變現而設計，提供了一種特別的方法，可能會有利於你的電子郵件策略。

beehiiv 有什麼特別之處？

• 自訂網域和 IP 基礎設施： 不同於許多平台使用的共享網域模式，beehiiv 允許自訂網域設定，讓你能夠掌控自己的網域聲譽。再加上客製化的 IP 基礎設施，這項功能大幅提升了你的電子郵件送達率。

• 整合式電子郵件驗證： beehiiv 平台透過整合第三方電子郵件驗證服務，確保你的訂閱者名單中都是合法且積極參與的訂戶。這不僅提高了郵件的送達率，還能全面提升你與讀者互動的品質。

• 專注於高品質寄件者： 透過嚴格的註冊驗證流程，以及標記和移除不良寄件者的機制，beehiiv 在整個平台上維持高水準的電子郵件品質，讓所有用戶都能受益。

• 電子報成功的創新功能： 從內建的 Gmail 剪輯警告到專屬的投遞支援團隊，beehiiv 配備了尖端功能，專門滿足電子報創作者的特定需求。

常見問題

Mailchimp 電子郵件被歸類為垃圾郵件的主要原因有哪些？

Mailchimp 的電子郵件經常被歸類為垃圾郵件，原因包括：共用網域受到其他用戶行為的影響、低品質寄件者影響網域信譽、SPF 和 DKIM 記錄設置不當，以及不良的電子郵件實踐，如垃圾郵件內容、未經清理的收件人名單，和不規律的發送模式。

A/B 測試如何提升你的電子郵件行銷活動效果？

透過測試主旨行或電子報內容等變數，你可以獲得關於讀者偏好的寶貴見解。

這種數據導向的方法能幫助你做出明智的電子郵件策略決策，進而提高開信率、點擊率，並整體提升電子郵件行銷活動的效果。

如何避免我的 Mailchimp 電子郵件被歸類為垃圾郵件或促銷郵件？

透過個人化電子郵件內容並避免使用垃圾郵件用語來提高讀者參與度。定期清理訂閱名單，移除不活躍的訂閱者以維持名單品質。正確設定 SPF、DKIM 和 DMARC 記錄。使用 A/B 測試來找出最佳的主旨行和內容，並根據活動績效指標調整策略。

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