什麼是電子郵件行銷中的軟退信?

在理想世界中，你只需要在彈跳床上盡情跳躍。但在現實中，你卻得擔心電子郵件的退信率，這可就沒那麼有趣了。2022 年各行各業的退信率也出現顯著 跳出率上升 ，所以如果你感到憂心，你並不孤單。

然而，並非所有的退信都是一樣的。您的電子郵件可能因為各種原因被退回。那麼，在電子郵件行銷中，什麼是軟退信（soft bounce）？它對您的行銷活動或電子報又意味著什麼呢？

什麼是電子郵件行銷中的退信？

退信（Bounce）發生在電子郵件無法送達而被退回寄件者信箱的情況。這可能由多種原因造成，例如收件者的電子郵件地址無效，或是信箱已滿。

平均退信率會因產業和郵件服務而有所不同，但沒有人能完全避免退信。即使是擁有卓越遞送率的 beehiiv，也無法防止偶爾發生的退信情況。因此，少量的電子郵件退信是可以預期的。

但是保持低退信率能夠保護你的寄件者信譽，並有助於未來的 確保電子郵件送達率 。定期清理你的電子郵件列表並更新訂閱者的聯絡資訊是至關重要的。

電子郵件退信有哪些不同類型？

電子郵件行銷中只有兩種主要類型，所以你也可以這樣問：什麼是硬退信（hard bounce）和軟退信（soft bounce）？

硬退信發生在電子郵件因收件人地址無效、停用或被封鎖而退回給寄件人時。這些是訂閱者永久性的「拒絕」。他們可能已更改電子郵件地址、提供了假地址，或在輸入時只是打錯字。你可以透過 雙重確認訂閱流程 來防範後兩種情況，但這樣做會減緩你的訂閱名單增長速度。

要嚴格清理你的名單，但在移除硬退信之前，先仔細檢查一下。我知道我曾在客戶的資料庫中發現一些明顯的錯誤。你可能會在 Gmail 找到[email protected]，而 DanhteGreat 可能只是 DantheGreat 的誤植。

什麼是電子郵件行銷中的軟退信（Soft Bounce）？

軟退信是指電子郵件因暫時性的傳送問題而無法送達。

雖然這對行銷人員來說可能令人沮喪，但重要的是要記住，軟退信通常表示收件人那邊出了問題。

在大多數情況下，你不應該清除這些聯絡人，但要密切關注那些長期處於彈回狀態的聯絡人。到了某個時點，軟退信實際上就變成了硬退信。如果訂閱者幾個月都沒有清理滿溢的收件匣，他們可能已經放棄使用該帳號了。

軟退信代表什麼意思？

軟退信可能發生的原因有幾種。

• 信箱已滿。 如果收件人的信箱已滿，那麼他們的郵件伺服器就無法接收任何新的電子郵件，直到他們刪除一些現有的郵件為止。

• 休假自動回覆。 如果收件人在其信箱中啟用了自動回覆功能，例如外出訊息或休假回覆，那麼在該期間內發送的任何電子郵件都會被退回給寄件人。

• 伺服器當機。 發送或接收郵件的伺服器偶爾會出現技術問題，導致電子郵件被退回，直到這些問題解決為止。

如何處理軟退信？

要不要重新發送？

你幾乎不應該重新發送你的行銷活動。就像處理 重新寄送給未開啟的訂閱者 一樣，向軟退信的對象重新發送等同於自找麻煩，很可能弊大於利。

然而，這個規則也有例外。舉例來說，如果你要宣布一項重大進展或促銷活動，你可以再次寄送給那些你認為會對這個消息感興趣的度假者。運用你的最佳判斷來識別可能的目標對象。

是時候該閃人了

畢竟，「什麼是電子郵件行銷中的軟退信」這個主題並不特別複雜。軟退信表示有暫時性的問題阻礙了您的訊息傳遞。請持續關注這些訂閱者，但不要過早將他們從名單中移除。

既然你已經成為跳出率的專家了，現在讓我們把注意力轉向其他數據。 深入了解電子報指標 ，包括如何評估和提高你的開信率、轉換率等更多指標。