在電子郵件行銷中如何專業處理硬退信

歡迎來到電子郵件行銷的世界！這裡是個神奇的地方，你可以與觀眾建立個人連結，並將他們轉化為長期客戶。

事實上，電子郵件行銷已經成為全球企業的主要行銷手法，它提供了一種經濟實惠的方式來與訂閱者和客戶溝通。然而，任何電子郵件行銷活動的成效都取決於其能否到達目標收件人。有時候，訂閱者收到的電子郵件會「彈回」。這種彈回，也就是硬退信（Hard Bounce），常常讓電子郵件行銷人員頭疼不已，因為它意味著行銷活動存在嚴重問題。

那麼，在電子郵件行銷中，什麼是硬退信呢？

你即將找到答案。我們會解釋什麼是硬退信，造成的原因，以及如何避免。讓我們開始吧！

什麼是跳出率（Bounce Rate）？

在深入探討之前，我們先來打好基礎。身為企業主或行銷人員，了解你的電子報活動至關重要，這能讓你知道是否達到了業務目標。要獲得這種了解，你需要檢視你的 電子郵件行銷指標 來評估活動的表現。

電子郵件行銷中的一個重要指標是退信率，它用來衡量有多少郵件實際送達。計算退信率的公式是將退回的郵件總數除以發送的郵件總數，再乘以 100 得出百分比。

退信數量 / 總發送郵件數量 X 100 = 退信率

什麼是電子郵件行銷中的硬退信？

現在你已經了解如何計算跳出率，以及為什麼這麼做很重要，接下來我們要談談什麼是硬退信。

硬退信指的是一封電子郵件被收件人的郵件伺服器退回給寄件人（也就是你），表示該郵件無法送達。硬退信是一種永久性的傳送失敗，意味著重新發送郵件也無法解決問題。這種情況通常發生在收件人的電子郵件地址已被停用、不存在，或是郵件伺服器拒絕了該郵件。

如何處理硬退信？

當你發現這些硬退信的電子郵件地址時，立即將它們從你的郵件列表中移除。

網路服務供應商會利用退信率來評估寄件者的電子郵件信譽。高退信率會降低你的寄件者信譽，這意味著你的郵件更可能被歸類到令人討厭的垃圾郵件資料夾。如果你希望郵件能持續順利送達，就必須確保你的信譽不受影響！

什麼是硬退信的例子？

硬退信可能因為多種原因而發生，包括語法錯誤、無效的電子郵件地址，或是收件人的郵件伺服器封鎖了訊息。舉例來說，如果訂閱者更改了他們的電子郵件地址，而寄件者沒有更新他們的郵件列表中的新地址，就會導致硬退信，因為原本的電子郵件地址已經不再使用了。

你的電子郵件可能無法送達的另一個原因是，你寄送的電子郵件地址是一個未知或無法識別的別名，因此郵件無法退回。這種情況可能發生在你不小心輸入了錯誤的電子郵件地址，或是你的訂閱者在註冊電子報時輸入了不正確的電子郵件地址。

什麼是電子郵件行銷中的硬退信和軟退信？

退信分為兩種類型： 「硬」退信和「軟」退信。

軟退信（Soft bounces）是由有效電子郵件地址的暫時性問題所造成，例如收件匣已滿或收件人伺服器出現問題。一旦問題解決，收件人的伺服器可能會送達該郵件，或者你可以嘗試再次發送你的電子報。

硬退信是永久性的傳送失敗，而軟退信則是暫時性的。軟退信發生在電子郵件地址存在，但當時無法接收訊息的情況下。這可能是因為收件人的信箱已滿、收件人的伺服器當機，或是郵件大小超過伺服器的限制。軟退信的問題可以透過稍後重新發送電子報來解決。

其他軟退信的例子包括：收件人的信箱設定不正確、帳號未啟用，或是郵件因內容問題被封鎖。這些問題都很容易解決，你可以重新發送郵件，讓它順利抵達目標受眾的收件匣。

電子郵件行銷中造成硬退信的原因有哪些？

造成硬退信的原因有好幾種，包括無效的電子郵件地址或不存在的電子郵件網域。電子郵件伺服器也會拒絕含有垃圾郵件觸發字詞或片語的訊息。此外，在短時間內發送過多電子郵件，或是沒有將取消訂閱的電子郵件從你的名單中移除，都可能導致硬退信的發生。

如果你是一家剛起步的公司，請務必在發送行銷活動之前 預熱你的電子郵件網域 。這樣做可以增加你的網域知名度，並避免日後出現電子郵件傳遞問題。

就像任何精心培育的事業、產品或服務一樣，現在遵循最佳實踐，將有助於為你的事業奠定未來成功的基礎。如果你不花時間預熱你的網域，就急於開始發送電子郵件行銷，你的郵件最終會進入垃圾郵件資料夾，更糟的是，可能會被網路服務供應商（ISPs）列入黑名單。請務必花時間遵循 電子郵件發送成功率最佳做法 ，以確保你的電子郵件能始終順利送達目標受眾。

別讓讀者跳走

作為電子郵件行銷人員，你的主要重點應該放在發送給受眾的內容上。確保內容在視覺上吸引人，用詞也要正確，這樣你的內容就不會被標記為垃圾郵件。網路服務供應商（ISPs）全天候不停地搜尋垃圾郵件，所以為了確保你的電子郵件行銷能準確送達目標，務必要檢查你的內容，確保沒有違反任何規則而導致郵件被退回。

此外，務必做好應盡的職責，清理你的電子郵件名單。移除所有退回的電子郵件地址——如果你不這麼做，繼續發送郵件到這些地址，將會損害你的寄件者信譽。

硬退信會嚴重影響你的電子郵件行銷活動，降低郵件送達率，並導致投資報酬率下降。定期清理你的電子郵件名單可以大幅降低硬退信的風險，確保你的行銷活動只發送到有效的電子郵件地址。

請記住，成功的電子郵件行銷活動關鍵在於時機、相關性和互動性。確保你提供電子報訂閱者適當的內容，同時也要避免你的電子郵件活動遭遇硬退信的問題。

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