電子郵件的運作全過程(你需要知道的一切)

電子郵件行銷不僅僅是發送一封郵件然後靜待佳音。雖然你確實可以這麼做，但如果能分析郵件經歷的各個階段和事件，你的策略就會更加周全，效果也更容易衡量，最終為你帶來更好的成果。

如果這聽起來很複雜，別擔心 - 這就是我們存在的意義。我們準備了一份完整的指南，詳細解說關於電子郵件行銷活動中您需要了解的所有事項，包括電子郵件行銷的不同階段和您可以發送的各種類型的電子郵件。此外，如果您對如何架構電子郵件內容感到不確定，我們也提供了一些實用的建議。

電子郵件行銷活動的事件

談到電子郵件的事件和階段，可以分為兩大類：
1. 發送電子郵件時發生的不同過程/事件。

2. 建立成功電子郵件行銷活動所需的步驟。

讓我們先從流程和事件開始。以下我們列出了這些項目，並為每一項提供更詳細的說明：

已排程

在你建立電子郵件後，它的初始狀態會是「已排程」。這基本上意味著你已經指定了電子郵件將被發送的日期和時間。從這裡開始，電子郵件服務提供商會負責處理發送的部分。

在籌劃行銷活動時，思考如何暖身電子郵件名單是很重要的。您可以透過這份指南 如何暖開您的電子郵件網域來了解更多關於暖身的資訊。這將有助於保護您的網域、提升郵件送達率，並讓您的電子郵件更加有效。

已寄出

當預定的日期和時間到達時，您的電子郵件就會被發送出去。這基本上意味著您的電子郵件已經離開您的帳戶，正在傳遞給收件人的過程中。

區分「已寄出」和「已送達」的差異是很重要的。如果一封電子郵件顯示「已寄出」，並不一定代表它已經被閱讀，甚至不一定表示它已經抵達訂閱者的收件匣。「已寄出」純粹意味著這封郵件已經離開了電子郵件服務提供商的伺服器 - 關於「已送達」的更多細節，我們會在下一個章節詳細說明。

已寄送

如果你的電子郵件被標記為「已送達」，這表示你的訂閱者已經安全地收到了這封郵件。這當然是好消息，但並不代表訂閱者已經開啟了郵件，或是郵件已經成功進入他們的收件匣。

可能您的電子郵件已經被歸類到訂閱者的垃圾郵件資料夾中。請查看這些 提升電子郵件送達率的小技巧 ，避免您的郵件落入令人討厭的垃圾信箱。

已開啟

在衡量我們的行銷活動時，我們都希望看到的電子郵件事件就是「已開啟」。這意味著您的電子郵件不僅成功送達，更是已被訂閱者打開，此刻他們可能正在欣賞郵件的內容呢。

要提高您的「開信率」，您可以讓您的主旨更吸引人，或嘗試使用受眾分群。來看看這個案例研究，了解如何針對波士頓的 Z 世代製作每日電子報 -- B-Side：運用 beehiiv 平台獲得 60% 的電子報開啟率 ！

退回

最後，這是你在電子郵件行銷活動中最不想看到的郵件事件：「退信」。這基本上意味著你的郵件未能成功送達，並從收件人的郵件伺服器「彈回」。

這種情況可能有幾個原因。可能是因為您訂閱者的電子郵件已不再使用，或者您的電子報可能包含了大量與垃圾郵件相關的內容，導致它被過濾掉而無法進入收件人的收件匣。您可以參考這 200 個 電子郵件行銷中應避免的垃圾郵件觸發詞 ，以避免您的電子郵件被退回。

電子郵件行銷的五個步驟是什麼？

現在你已經了解電子郵件可能出現的事件和狀態，讓我們來看看電子郵件行銷的步驟以及它們所涉及的內容：

1. 設定目標（Aim） - 電子郵件行銷的第一步，也是最重要的一步，就是為您的行銷活動設定明確的目標。如果沒有清楚的目標，就不可能有效地衡量您的活動成效，而且您的電子報很可能會得到低轉換率。思考您希望透過電子郵件達成什麼，這樣才能提高實現目標的機會。

2. 創作（Creation） - 接下來是有趣的部分——電子郵件的創作。這包含了你的電子郵件將會包括的內容，但不僅僅限於文字。請務必加入多種形式的內容，例如高品質的圖像、影片，以及互動元素，以保持訂閱者的興趣。

3. 訂閱者名單（Subscriber List） - 說到訂閱者，您的訂閱者名單是電子郵件行銷的下一步。在發送任何交易型電子郵件之前（稍後會詳細說明），您需要確保您的訂閱者名單已充分預熱，這將有助於保護您的網域免受重複退信的影響，並有助於提高您的轉換率。

4. 排程（Schedule） - 一旦你的訂閱者名單準備就緒，就可以著手安排電子報發送的排程了。仔細考慮電子報的發送節奏和頻率，確保在適合你讀者的時間發送，並在發送過少和過於頻繁之間取得平衡。

5. 衡量（Measure） - 良好的活動衡量可以顯著改善未來電子郵件行銷活動的成效。透過學習哪些策略有效（哪些無效），你可以提升當前電子報的成果。衡量典型指標如退信率、開信率和點擊率，並使用如 beehiiv 3D Analytics system等衡量工具深入分析活動結果！

   

為什麼要聽我的？ 我在數位行銷領域已經工作將近 8 年，主要協助品牌處理他們的電子郵件行銷和網路形象。現在，我專門創作與電子報相關的優質內容，幫助大家精進他們的電子郵件策略。

電子郵件行銷／訂閱者的階段有哪些？

現在我們已經討論過電子郵件行銷的事件和步驟，接下來讓我們來談談電子郵件行銷和訂閱者建立的階段。這基本上指的是在建立訂閱者名單時所經歷的不同階段，以及這些階段如何影響你的電子郵件行銷活動。

新手上路

就訂閱者而言，電子郵件行銷的第一個主要階段是導入。這基本上意味著建立一個電子郵件清單，並試圖吸引盡可能多的人訂閱。

在這個階段，你可能對這些訂閱者以及他們對加入你的郵件清單的期望還不太了解。因此，發送一些歡迎郵件來進一步了解你的訂閱者是非常重要的。這些歡迎郵件應該著重於收集更多關於訂閱者的資訊。

熱身

接下來是暖身階段。這個階段指的是向您的訂閱者發送一些試探性的電子郵件，以了解他們對您提供的內容有什麼興趣，並根據這些資訊來分類您的受眾。您可以在這些電子郵件中加入問卷調查，以收集訂閱者的意見，藉此改善未來的行銷活動。

促銷電子郵件

最後一個階段是向您的訂閱者發送促銷電子郵件。這應該在您已經充分暖身您的受眾之後進行，這樣可以提高您在銷售相關溝通中獲得良好結果的機會。

這可能包括您品牌推出的特定促銷折扣代碼，或是根據您對訂閱者名單的分析和細分，選擇了您認為訂閱者會感興趣的特定商品。

電子郵件行銷的四種類型是什麼？

談到電子郵件行銷，你可以嘗試四種不同類型。我們在下方列出這些類型，讓你對於應該發送哪些種類的電子郵件有個初步概念。

• 預告 - 為了建立對新產品或活動的期待感，你可能會決定發送一封預告電子郵件。這基本上是對你即將推出的新事物的一個小小預覽，是一種很好的方式來確定哪些訂閱者可能對你的新產品感興趣，並有助於引起大家的注意。這種做法不僅可以測試水溫，還能有效地為正式發布造勢。

• 資訊型 - 下一種電子郵件行銷類型是資訊型電子郵件。這類電子郵件通常較少推廣性質，主要提供訂閱者可能感興趣的公司最新消息或新發展。資訊型電子郵件有助於建立與訂閱者的信任關係，展現出你並非只在想要推銷時才與他們聯繫。

• 促銷型 - 發送一封優質的促銷電子郵件來提升品牌銷售並無不妥。這類郵件可以連結到您的網站，目標是達到高轉換率。避免過於頻繁地發送促銷郵件，以免讓訂閱者反感，同時別忘了在發送促銷郵件前先暖身訂閱者名單。

• 交易型電子郵件 - 交易型電子郵件是在訂閱者完成購買後發送的。這類郵件非常適合發送，因為收件人已經完成購買，顯然對您的產品或服務有興趣。有些交易型電子郵件會自動發送，但親自向新客戶發送一封感謝信可以產生很大的影響。保持內容簡潔，避免加入任何行銷或促銷資訊。

如何規劃電子郵件行銷活動的架構？

最後，我們為您準備了一些關於如何規劃電子郵件行銷活動的頂級建議，以確保您的電子報能夠發揮最大效果。讓我們直接進入主題吧。

標題

你的電子郵件頂部應該包含一個設計精美的標頭，以創造良好的第一印象，並讓訂閱者清楚知道這封郵件是誰寄來的。

有效的電子郵件標頭通常包含您的品牌標誌、聯絡資訊，以及一些快速連結，以介紹您的電子郵件內容並鼓勵使用者點擊進入您的網站。

主要內容

標題下方的區塊是您電子報的主要內容區。在這個區域中，您可以使用不同的容器來建立各種區段，以呈現您希望讀者看到的內容。

這些內容可以是文字、圖片、影片，或是互動元素，像是民意調查或訂閱選項，以保持讀者的興趣。你還應該在電子郵件的主體中至少加入一個行動呼籲引導讀者前往其他區域，例如你的網站或部落格。

頁尾

電子郵件的最後一個部分應該是頁尾。這個區塊常常被忽略，但對於為您的郵件創造一個良好的結尾，以及引導使用者下一步該去哪裡，都是至關重要的。

一個成功的頁尾通常會包含社群媒體頻道的連結、最後的行動呼籲，以及取消訂閱的選項。

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