- beehiiv Blog 中文
- Posts
- 電子郵件行銷活動的關鍵績效指標 (KPIs)
電子郵件行銷活動的關鍵績效指標 (KPIs)
使用 KPI 來優化你的電子郵件行銷
Kanishka Kumawat
June 10, 2023
電子郵件行銷的蓬勃發展並不是什麼新鮮事。這股熱潮在 2023 年只會持續擴大，我們很興奮能夠參與其中！
但是建立和維持一個電子郵件清單需要時間、努力和不斷改進。這需要耐心。最重要的是，這需要評估和調整。
許多新興的創作者和企業正在推出自己的電子報，但要讓電子郵件行銷活動成功，需要仔細考量 KPI ，包括開信率、點擊率、轉換率，以及更多其他指標。
在這篇文章中，我們將探討最重要的電子郵件行銷 KPI ，幫助你精通行銷技巧，包括開信率、點擊率、轉換率、退信率和取消訂閱率。
我們還會討論追蹤工具，包括電子郵件行銷平台和分析軟體，幫助你輕鬆有效地監控和分析 KPI ，並透過數據驅動的決策來提升你的電子郵件活動成效。
開始使用
要找出最適合你的電子報行銷策略並不容易。一個創作者可能會分享「每週從零開始烹飪」的電子報，另一個創作者則可能撰寫「朝九晚五工作族保持健康的最佳祕訣」。儘管這兩個主題有些相關，但由於諸多原因，其中一個可能會比另一個更成功。這可能只是因為創作者社群的差異，或者純粹是運氣使然。當然，也可能是其他因素造成的。
嘗試不同策略並在過程中不斷調整，是獲得你想要結果的最佳方法。如果你想要成功，就必須願意進行實驗和反覆改進。你嘗試得越多，就越能了解你的受眾及他們的需求。你越了解他們的想法和需求，你的表現就會越好。
這種反覆試驗的過程有助於找出最適合你特定讀者群的內容，並隨著時間改善你的電子郵件行銷活動效果。但你要如何知道該測試 什麼 呢？
沒有人有時間親自跟每個訂閱者交談來收集回饋。這就是 KPI 派上用場的時候！為了更深入了解你的讀者群，你必須深入電子郵件行銷的領域，學會從字裡行間解讀訊息。
我們假設的健康內容創作者可能正在摸索中，憑直覺不斷嘗試各種內容想法和策略。
不過，我的看法是什麼？更成功的創作者正在使用以數據驅動的行銷策略，其中包括評估他們的 KPI 。
一旦你理解了 KPI ，它們就能提供有用的指引。把 KPI 當作線索來看待。每次只改變一個因素，然後比較改變前後的 KPI，以了解哪些做法有效，哪些無效。
準備好深入了解更多了嗎？
讓我們先從一些最重要的 KPI 開始談起。
電子郵件行銷關鍵績效指標（5 個重要指標）
KPI，也就是關鍵績效指標，是企業用來衡量達成特定目標或目的進度的指標。KPI 能幫助你根據目標了解自身表現。舉例來說，如果你想增加電子報的訪客數量，你就需要追蹤從不同來源進入你網站的獨特新訪客數量。這樣你就能評估並在必要時做出調整。
在你的行銷策略中，你可以使用許多 KPI ，但並非所有指標都同等重要。以下是五個最關鍵的 KPI，它們可以幫助你理解並調整你的電子郵件行銷策略：
開信率
開信率 是指收到你的電子郵件後，實際開啟郵件的收件人比例。以下是一個例子：
開信率= （總開信次數 / 總送達數） x 100
如果你發送了 1,000 封電子郵件，其中有 200 封被打開，那麼你的開信率就是 20%（（200/1,000） x 100）。
高開信率表示電子郵件的主旨和預覽文字成功吸引收件人打開郵件並與內容互動。相反地，低開信率可能意味著主旨欠缺吸引力，或是郵件未能成功送達目標受眾的收件匣。開信率和預覽文字是電子郵件行銷中的重要指標和元素。
三種提高你的電子報開啟率的方法：
個人化的主旨（保持簡短精簡）。
在你的讀者最活躍的時間發送電子報。
保持你的電子郵件名單乾淨整潔。品質勝於數量。
你可以嘗試進行 A/B 測試，並根據測試結果調整你的主旨和標題，以了解哪些有效，哪些無效。
點擊率
點擊率 是指收件人點擊你電子郵件中連結的比例。以下是一個例子：
點擊率（CTR）= （總點擊次數 / 總開啟次數） x 100
舉例來說，如果有 200 人打開你的電子郵件，其中 50 人點擊了連結，你的點擊率（CTR）就會是 25%（（50/200） x 100）。
電子郵件的設計、行動呼籲（CTA）的位置和措辭，以及內容與收件人的相關性，都是影響電子郵件點擊率（CTR）的因素。高點擊率表示你的讀者信任你。而信任你的讀者不僅會閱讀你的內容，當你提出要求時，他們也會採取行動。
行動呼籲（CTA）在這裡是你最好的夥伴。當你希望讀者採取行動時，要表達得清清楚楚。確保你的行動呼籲在內容中顯眼易見。再次強調，個人化是關鍵。告訴讀者為什麼他們需要採取行動並點擊那個行動呼籲按鈕。
首先，你可以將訂閱者名單進行分眾，以提供更個人化的內容體驗。
轉換率
轉換率 是指收件人中採取某項行動的比例，例如購買商品或填寫表單。以下是計算轉換率的範例：
轉換率= （總轉換次數 / 總點擊次數） x 100
如果你的電子郵件中的連結收到了 50 次點擊，而其中有 10 人完成了購買，那麼你的轉換率就是 20%（（10/50） x 100）。
你可以利用轉換率來判斷這封電子郵件在促進預期行動（在這個案例中是產品購買）方面的效果如何，並據此調整未來的行銷活動以提高轉換率。例如，你可以嘗試不同的行動呼籲（CTA）、著陸頁設計或電子郵件內容，看看哪種方式最適合你的目標受眾，並能帶來更高的轉換率。
跳出率
跳出率 是指無法送達而被退回的電子郵件比例。高退信率可能表示電子郵件清單需要清理或更新。以下是計算退信率的方法：
跳出率= （總跳出數 / 總發送數）x 100
要計算退信率，請將退信總數除以發送的電子郵件總數，再乘以 100。舉例來說，如果你發送了 1,000 封電子郵件，其中有 100 封退信，那麼你的退信率就是 10%（（100/1,000） x 100）。
退信可分為兩種類型：硬退信和軟退信。
硬退信（Hard bounces） 是指因為無效或不存在的電子郵件地址而導致郵件無法送達並被退回的情況。應該從電子郵件列表中移除這些硬退信地址，以避免未來繼續寄送郵件給它們。
軟退信（Soft bounces） 是指由於暫時性問題而導致電子郵件無法送達，例如收件匣已滿或伺服器錯誤。如果這些軟退信的問題得到解決，未來的郵件發送時可以再次嘗試寄送。
退訂率
退訂率 是指取消訂閱你的電子報名單的收件人百分比。以下是計算方式：
退訂率 = （總退訂數 / 總送達數） x 100
如果你發送了 1,000 封電子郵件，而有 10 人取消訂閱，你的取消訂閱率就是 1%（（10/1,000） x 100）。
改善你的退訂率至關重要，你可以透過以下方式做到：
電子郵件行銷活動的 KPI （策略）
開始追蹤電子郵件行銷活動的 KPI 可能會讓人感到不知所措，但這對於衡量你的活動成效和做出數據導向的決策來說是非常重要的。以下是一些入門步驟：
確立你的目標
確定你想透過電子郵件行銷活動達成的目標，無論是提高銷售量、增加網站流量，還是建立品牌知名度。一旦你決定了目標，就能找出與之相關的 KPI 。所以如果你想要吸引人們瀏覽你的網站並購買商品，你就需要確保有高點擊率和高轉換率。
設定基準值
研究產業標準，並根據你所處的產業和競爭對手來為你的 KPI 設定目標。這可以激勵你在某些策略領域做得更好。你也可以根據自己的目標來設定基準。但是，如果進展緩慢，千萬不要灰心。堅持下去，繼續努力。
追蹤和分析數據
使用追蹤工具來監控行銷活動的成效。定期分析數據以找出趨勢和需要改進的地方。同時分析表現良好的活動和需要改進的活動。適合的平台將幫助你成長，並提供你所需的所有數據洞察—— beehiiv 正是為你做到這一點！
做出以數據為導向的決策
善用追蹤 KPI 所得到的洞察，做出數據導向的決策，並據此調整你的電子郵件行銷策略。舉例來說，如果你的郵件開啟率偏低，你可以嘗試優化主旨行和預覽文字來改善。透過持續追蹤和分析關鍵績效指標，你就能做出明智的決策，並提升電子郵件行銷活動的效果。
提升互動成效
如果讀者與你的內容互動，代表他們相信你所提供的價值。這是你在專注於 優化你的電子郵件行銷策略 時需要考慮的最重要因素之一。
互動參與是王道。骨子裡，人們都喜歡受到關注和認同，而個人化內容正是讓他們感到愉悅並保持參與的方法之一。透過專注於互動指標（開信率、點擊率等），企業可以改善客戶體驗、提高客戶忠誠度，最終推動營收成長。
吸引讀者從小細節做起。你可以選擇讓內容變得有趣、幽默或有價值。試著了解你的讀者需要什麼。沒有人想要每週收到四次垃圾郵件，但每週寄出兩次電子報可能正好。
電子郵件行銷成功的三種衡量方式是什麼？
成功是相對的概念，但在電子郵件行銷中，有許多方式可以衡量成功。以下是我建議你可以先從這三個方面著手：
比較不同時期的 KPI ： 你可以透過比較不同時期的關鍵績效指標來追蹤進度並識別趨勢。這讓你能夠針對電子郵件行銷活動做出明智的決策，並在需要時調整策略。
舉例來說，如果你的開信率長期下降，你可以嘗試不同的主旨、寄件人名稱或電子郵件內容來提高互動率。透過比較做出改變前後的 KPI ，你就能評估這些改變的影響，並決定是否值得繼續採用。
將你的 KPI 與產業平均水準進行基準比較 ：你也可以將你的關鍵績效指標與產業基準進行比較，看看你與競爭對手相比如何。雖然與他人競爭並不是衡量成功的最佳方式，但透過分析他們的內容和互動情況，你可以學到很多關於什麼有效、什麼無效的知識。這能讓你設定實際可行的電子郵件行銷目標，並調整策略以達到產業標準。
營收追蹤 ：透過追蹤每個行銷活動所產生的營收，你可以判斷哪些活動最有效，並據此調整你的策略。雖然開信率、點擊率和轉換率等 KPI 能提供有用的資訊，但你的電子郵件行銷活動所產生的營收金額是所有 KPI 的綜合結果。分析哪些活動最有效，並相應調整你的策略，通過追蹤營收來最大化你的投資回報率（ROI）。
電子郵件行銷中最重要的指標是什麼？
如果我們只能建議一個起始指標，那絕對是開信率。高開信率對於確保你的目標受眾看到並閱讀你的訊息至關重要。
個人化是突顯開信率重要性的一個因素。現今的消費者期待個人化的體驗，電子郵件行銷也不例外。透過根據收件人的興趣和偏好來客製化你的主旨和內容，你可以提高他們開啟並與你的電子郵件互動的可能性。當收件人感覺到訊息與他們的需求相關時，他們更有可能打開它並與你的品牌互動。
A/B 測試是另一種提高開信率的方法，在 2023 年變得越來越重要。透過測試不同的主旨、發送時間和內容變化，你可以確定哪些元素最能引起讀者共鳴，並據此優化你的電子報活動。A/B 測試幫助你找出最適合你特定讀者群的做法，從而提高開信率，整體改善活動成效。
電子郵件行銷的 KPI （最佳追蹤工具）
以下是我推薦的兩款最佳追蹤工具：
Google Analytics ： Google Analytics 讓你能夠追蹤電子郵件行銷活動的表現，並衡量轉換率和營收等 KPI 。你還可以追蹤網站使用者行為，並建立自訂報表來分析數據。
beehiiv ：你的一站式電子報平台，內建電子郵件行銷功能。它提供詳細的報告和 3D 分析，讓你掌握電子郵件活動的表現，包括開信率、點擊率和轉換率等 KPI 。
準備好衡量你的成長了嗎
就這樣，大功告成！
透過了解並著手改善這些關鍵績效指標，你可以大幅提升電子報的效益，為讀者和自己創造更多價值。
你不需要自己計算開信率或點擊率，只要開始在 beehiiv 上寫作就行了。透過 3D 分析，你可以獲得所有比率、讀者群統計資料，以及更多詳細的報告。
今天就開始 註冊 寫作吧！ 🚀
