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為你的受眾選擇最佳的 17 個分眾策略
滿足你的受眾所需
Tyler Mason
August 29, 2023
相較於看起來像群發的信件，你打開一封直接稱呼你的電子郵件的機率有多高？
在 2024 年每天有 361.6 億封電子郵件來往的情況下，要脫穎而出變得至關重要。
你希望讀者不只是打開你的電子郵件，還要與之互動。
幸運的是，有個簡單的方法可以確保你的讀者能找到最適合的內容：受眾分眾（segmentation）。
這就是那個神奇配方，能確保你的訊息與每位訂閱者產生共鳴，讓他們感到被看見和理解。
讓我們深入探討 16 個分眾化構想，以打造出如量身訂製西裝般完美貼合且有效的行銷活動。
重點摘要
客群細分是任何行銷策略中的重要環節，它能夠建立你和讀者之間的個人連結。
有許多電子郵件分眾策略可供選擇。採用那些對你的企業最有效的策略。
永遠不要停止嘗試新事物！
目錄
了解受眾分眾
細分化能幫助你客製化行銷活動，就像量身訂做西裝一樣。正如一套合身的西裝能突顯你的風格，透過細分化，你可以根據受眾的喜好完美打造專屬的電子郵件內容。
透過提供個人化且相關的內容，你可以創造出強而有力且具影響力的訊息，讓每位訂閱者都能產生共鳴。
什麼是電子郵件分眾？
電子郵件分眾是將你的電子報訂閱者名單根據特定條件或特徵分成不同的群組，例如：
人口統計資料
顧客行為
互動程度
購買紀錄
地理位置
受眾分眾的好處
透過對電子郵件名單進行分眾，行銷人員可以創建針對性的個人化電子郵件活動，以滿足每個客群的獨特興趣和需求。
而且 好處 帶來的滿足感，就像發送一封精心撰寫的電子郵件時按下「傳送」一樣令人愉悅：
更多相關內容
更高的互動率
提高轉換率
更有效且成功的電子郵件行銷策略
想想看，不是每個人都有相同的時尚品味或體型。（雖然如果真是這樣，那倒是挺方便的——逛百貨公司的時間就可以大大縮短了！）同樣地，你的讀者也不可能都有相同的需求和興趣。
就像你不會買自己不喜歡或不合身的衣服一樣，如果電子郵件的內容不符合讀者的需求，他們也不會與之互動或從中購買任何東西。
受眾分眾工具
我可以列出五個、十個，甚至二十個最佳的受眾分眾構想。但是，如果你沒有適當的工具來創建和實施這些構想，它們也無法發揮作用。
電子郵件行銷平台
無論你使用 GetResponse、beehiiv、HubSpot 或其他電子郵件行銷平台，你所獲得的數據和功能對於執行行銷策略都是至關重要的。最佳的平台會提供進階分眾、自動化功能，以及符合你需求的價格方案。
Kissmetrics
與那些強調頁面瀏覽量或單一事件的分析平台不同，Kissmetrics 會追蹤訪客在你網站上的每一個獨特行為。它讓你能夠只根據對你的業務至關重要的指標來建立細分眾組。你可以把它想像成一個自選式的追蹤系統，你只需追蹤你需要的數據，然後從中建立進階的細分眾組。這就像是點菜式的追蹤系統，你可以只追蹤你所需要的，並以此為基礎建立進階的細分眾組。
Google Analytics
Google Analytics 能追蹤使用者事件，並讓你根據進階條件來分眾你的受眾。舉例來說：技術分眾報告能精確顯示使用者是如何瀏覽你的網站（包括他們使用的瀏覽器、螢幕解析度和裝置）。
隨著從 Universal Analytics 轉換到 Google 的 GA4 系統，事件追蹤被分為兩類：自動收集的事件和需要實施才能生效的事件。想要更深入了解如何充分利用 Google Analytics，請查看 這份使用指南 。
你應該採用哪些分析和細分工具，取決於你的使用情境和行銷目標。只要確保你擁有所有需要的功能，同時不要為那些你永遠不會用到的功能付費就好。
2024 年電子郵件分眾策略
在我們深入探討電子郵件分眾的具體例子之前，這裡有一份該做和不該做的小清單。在你建立下一個分眾群組時，請記住這些要點。
受眾分眾的該做與不該做
受眾分眾構想（16 個例子）
現在，讓我們來回顧 16 種最常見的客戶分眾策略。請記住，並非每種分眾策略都適用於每個企業，所以不用擔心要一次全部實施。
1. 人口統計分眾
根據以下因素來劃分你的電子郵件清單：
年齡
性別
地點
收入資料能為目標行銷活動提供寶貴的洞察。舉例來說，服飾零售商可能會分別寄送不同的電子郵件給男性和女性顧客，展示符合他們喜好的商品和優惠。
2. 行為分眾
行為分眾是基於：
購買記錄
瀏覽模式
參與程度。這讓你能夠發送量身定製的電子郵件，例如後續追蹤、產品推薦或購物車遺棄提醒，從而提高轉換的可能性。
這是我收到的一封來自 AMEX 的電子郵件。
你可以看出這封郵件是發送給特定群組的讀者，因為：
這封電子郵件宣傳了特定產品。
它是個人化的（包括我的帳號使用年限）。
它提供了我肯定會喜歡的優惠。每餐都能賺點數！？太棒了，我要定了。
3. 讀者互動分類
根據訂閱者的參與程度來分類，例如：
常開啟者
偶爾點擊的讀者
不活躍訂閱者
這能幫助你設計出能重新吸引失去興趣的訂閱者或獎勵忠實客戶的行銷活動。個人化的方法將提高你的電子郵件的相關性，讓訂閱者感到被理解和重視，最終重新參與你的內容。根據不同對象量身打造內容和優惠，以最大化回應率。
4. 購買週期分眾
根據訂閱者在購買週期中的階段來進行分類，能讓你發送有針對性的電子郵件，幫助他們更接近轉換。舉例來說，旅行社可以向對特定目的地或活動表示興趣但尚未預訂的潛在客戶發送培育型電子郵件。
5. 客戶偏好分眾
蒐集訂閱者的偏好資訊，例如他們喜歡的溝通管道、感興趣的產品類別或內容形式選擇。這些資料可以幫助你建立分眾，讓你能透過他們偏好的管道發送電子郵件，或提供符合他們喜好的特定內容。你可以透過問卷調查來蒐集這些資訊，甚至可以直接詢問他們！
6. 生命週期分眾
根據訂閱者的生命週期階段進行分類，可以優化你的電子郵件行銷活動。舉例來說，新訂閱者可能會收到一系列的歡迎信件，而忠實客戶則可以收到專屬優惠或即將推出的商品預覽。
7. 地理分眾
根據訂閱者所在地區來客製化電子郵件內容可以非常有效。透過提供特定地區的優惠或當地活動邀請，你可以提高內容的相關性並增加互動率。
8. 客戶忠誠度分眾
識別並區分出你最忠誠的客戶，給予他們專屬優惠、VIP 促銷或新品搶先體驗等獎勵。認可他們的忠誠度能提升客戶滿意度，讓他們更有可能一再回購。
9. 調查問卷分眾
發送調查或喜好問卷能讓你收集訂閱者興趣和偏好的明確資料。利用這些資訊來分類你的訂閱名單，並提供符合他們特定需求的客製化內容。
10. 漏斗分析
想像你從 2007 年 6 月起就一直是 iPhone 的使用者。今天，你打開信箱，看到一封來自 Apple 的電子郵件，回答了以下這些問題：
iPhone 是什麼？
為什麼我需要手機？
擁有手機對我有什麼幫助？
這種電子郵件根本毫無意義。你不需要被說服接受手機這個 概念 。所以，Apple 反而會寄給你這樣的電子郵件：
這種電子郵件更接近 Apple 行銷漏斗的底部。在那裡，他們可以安心地專注於功能、優惠、新品發布等內容——這些都是更了解品牌的受眾會欣賞的東西。
你也可以對你的受眾做同樣的事。為銷售漏斗的每個階段建立一個分眾，引導潛在客戶更接近轉換。
11. 誘導內容分眾
如果你有電子書、操作指南或任何其他可作為誘導性內容（Lead Magnet）的資料，就為它建立一個分眾！鎖定那些已經下載你的誘導性內容的訂閱者，讓你能在最適當的時機向他們推送個人化的內容。
12. 客戶終身價值（Customer Lifetime Value， CLV）分眾
雖然購買和客戶終身價值（CLTV）分類都涉及購買追蹤，但客戶終身價值分類並不等同於購買歷史分類。將在你公司消費最多的訂閱者進行分類，是一種很好的方式來回饋他們的忠誠度並留住他們的生意。
13. 放棄分眾
利用瀏覽行為的數據來打造個人化的商品推薦。這包括追蹤使用者開始填寫表單但沒有完成，或是將商品加入購物車卻沒有完成購買的時機。
透過根據這些建議來分割你的電子郵件名單，你就能針對特定群組提供高度相關的優惠和提醒。優惠越相關，他們就越有可能參與互動。
14. 進入點分析
來自 YouTube、Instagram 或 Facebook 廣告的流量，會與來自你電子報名單的流量有很大的不同。根據客戶接觸你的業務的方式來分類你的受眾，可以幫助你向他們發送你確定他們會感興趣的內容。
15. 不活躍用戶分類
我最近嘗試透過 Duolingo 學習日文。雖然沒有持續下去，但我倒是學到了關於根據用戶不活躍程度來進行受眾分眾的做法。從我第一天沒上課開始，我就開始收到提醒我他們想念我的電子郵件。
以下是 Duolingo 在 30 天後的電子郵件樣式：
那封電子郵件本身並沒有說服我重新開始學習，但確實讓我一直惦記著 Duolingo。根據用戶不活躍的情況來區分目標群眾，可以讓你在他們心中保持新鮮感，並給你機會調整贏回用戶的策略。
你可以試著在使用者閒置幾天、一週、一個月和一年後建立一個分眾（或者採用 Duolingo 的風格，每天提醒他們）。
對於使用 beehiiv 進階分眾功能的創作者來說，可能會是這樣的情況：
16. 技術圖譜分眾
希望你的電子郵件已經能夠在所有裝置上正常顯示且具有響應式設計。但是，你的所有讀者都這麼認為嗎？裝置分眾（Device Segmentation）能幫助你評估客戶體驗，確保你製作的電子郵件在桌上型電腦、行動裝置和應用程式上都能完美呈現。
17. 額外的分眾點子：天氣
這個方法可能有點棘手，但絕對值得考慮。特別是當你在為以下這些產業做行銷時：
服飾
運動器材
旅遊
任何與天氣相關的活動
你可能會把天氣分類和地理位置分類放在一起。不過，專門針對天氣的細分市場也有其獨特的價值。
舉例來說：去年冬天我們這裡下了一週的大雪。新聞頻道都在報導大風雪的消息，以及如何做好準備。不久之後，我就開始看到針對我所在地區的廣告和電子郵件。如果我住在氣候較溫暖的地方，這些廣告就不會那麼重要了。
雖然這 17 個想法並非分類你郵件清單的唯一方式，但它們應該是個不錯的起點。如果你想要更多郵件分類的點子，以及了解分類如何回答關於你受眾的重要問題，不妨看看 這個 這篇文章。
使用 beehiiv 進行電子郵件分眾
電子郵件行銷平台提供強大的工具，可以根據不同條件來分類你的訂閱者名單。這些平台會追蹤訂閱者的活動，例如開信、點擊和購買等行為，並提供分析功能來識別模式和行為特徵。
此外，將你的電子郵件行銷平台與其他系統整合，例如客戶關係管理（CRM）軟體，可以進一步提升分眾功能。不過，如果你想要一個一站式的電子報平台，以避免在多個分頁間切換的麻煩，beehiiv 是個不錯的選擇。
截至目前，beehiiv 讓你可以建立三種類型的分眾：靜態、動態和手動。
靜態 - 符合你設定條件的訂閱者當前快照（Static）
動態（Dynamic）- 每晚更新的分眾，包含符合你設定條件的訂閱者
手動 - 一次性上傳訂閱者名單
當你 建立了你的分眾 並寫好一篇文章後，beehiiv 的 簡易寄送（Simple Sending） 功能讓選擇收件人變得比以往更加容易。從你的儀表板中，選擇一篇文章，然後前往編輯文章（Edit Post）>； 發送（Delivery）。
核取方塊決定誰會或不會收到你的貼文。由於這一切都在 beehiiv 編輯器中進行，你可以直接添加像是投票、問卷調查和推薦計畫等功能。
追蹤標籤讓細分受眾變得輕而易舉。而且 beehiiv 在擴充細分工具方面還遠遠沒有完成呢！
beehiiv 讀者分眾範例
假設我從先前的電子郵件中收集了問卷調查的回覆。現在，我想要建立一個只包含完成問卷的使用者的分眾。這很簡單。
beehiiv 推出的另一個超棒功能是根據推薦人數進行分眾。這讓你可以在訂閱者達到推薦目標時，透過特別的電子郵件來獎勵他們。以下是這個功能實際運作的樣子。
既然 beehiiv 的分眾工具這麼好玩，在結束前我們再來做一次。假設你想要寄送一封感謝信給符合以下條件的訂閱者：
他們住在美國
他們已訂閱並在高級會員等級中活躍
他們已經為你的電子報推薦了超過 8 位讀者
只要點幾下滑鼠就能…
如需更多關於 beehiiv 讀者分眾相關功能的詳細資訊，請參考 這項產品更新。
受眾分眾如何融入行銷策略？
就像你不會隨意地把所有衣服都塞進同一個抽屜一樣，你也不應該毫無章法地發布內容。組織你的內容不僅能幫助你追蹤已經涵蓋的主題，更重要的是，還能讓你了解哪些內容有效，哪些則不然。
要有效組織你的電子郵件行銷內容，可以考慮以下幾個建議：
制定內容策略 ：為每個行銷活動明確訂立目標、目標受眾和預期成果。建立編輯日曆來提前規劃和安排你的內容。
建立分眾行銷活動 ：為每個客群量身打造專屬內容。運用個人化的主旨、動態內容區塊，以及針對性的優惠來提高互動率。
設計吸引人的模板：開發視覺上吸引人的模板，以清晰、一致的內部結構組織內容，讓讀者不會迷失方向。一個優秀的模板能引導讀者準確地到達你想要他們去的地方。
結語
就像一套量身訂製的西裝能讓你在人群中脫穎而出，電子郵件分眾也能讓你的行銷活動更上一層樓。透過根據人口統計、行為、偏好等因素將訂閱者名單分成不同群組，你就能為每個目標族群量身打造引人共鳴的訊息。
就像裁縫師精心縫製量身訂做的西裝一樣，你可以運用這篇文章中的電子郵件分眾行銷概念，打造個人化體驗，為讀者留下深刻印象。
來看看為什麼大家都在談論這個吧！在數位行銷的舞台上展現你的內容實力，立即在 beehiiv 註冊你的 免費試用 30 天 。
電子郵件分眾常見問題
什麼是電子郵件分眾？
電子郵件分眾是指根據地理位置、人口統計資料和用戶行為等參數，將電子郵件受眾劃分為不同群組（或區段）的過程。
我應該建立多少個分眾？
對於應該建立多少個分眾，並沒有一體適用的答案。最好的分眾是那些能幫助你向訂閱者發送針對性內容，並有助於達成行銷目標的分眾。
我要如何知道我的電子郵件分眾策略是否有效？
像 Google Analytics、Kissmetrics、HubSpot 和你的電子郵件服務提供商這些工具會追蹤並報告統計數據，顯示某個分眾是否值得保留。高開信率和點擊率，以及低跳出率都是有利分眾的指標。
