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了解電子郵件行銷客戶旅程:逐步指南
掌握電子郵件行銷客戶旅程,實現長遠的成功
Lauren Haas
May 16, 2024
這篇文章將探討如何運用顧客旅程來打造令人無法抗拒的電子郵件行銷活動。
我們將深入探討實用的技巧和最佳做法，從獲取潛在客戶到培養關係，以充分發揮這個強大行銷管道的潛力。
那麼，讓我們深入探討如何在你的電子郵件行銷策略中，讓顧客旅程的每一步驟都發揮最大效益吧。
目錄
了解電子郵件行銷中的客戶旅程
首先，我們必須確切了解「顧客旅程」的定義，以及這個旅程中的各個階段。
什麼是電子郵件行銷中的顧客旅程？
當行銷人員使用「顧客旅程」這個詞時，我們指的是顧客從第一次接觸你的品牌到成為忠實長期顧客的整個過程。
顧客旅程的五個階段是什麼？
大多數行銷人員將顧客旅程分為 五個階段 ：
意識階段： 客戶意識到自己需要解決方案，並接觸到你的服務或產品。
考慮階段： 客戶正積極尋找資訊並比較各種解決方案，權衡你的品牌和競爭對手之間的優劣。
決策： 客戶註冊某項服務或購買某項產品。
留客： 客戶已開始體驗你的品牌，並持續在評估是否要繼續選擇你，還是轉向其他選擇。
忠誠度： 你的客戶已經與你的品牌建立了深厚的連結，甚至可能成為品牌大使和推薦來源。
顧客旅程的七個階段是什麼？
有時候你會看到同樣的歷程被拆分成 七個階段 ，而不是五個階段。
市場外： 客戶發現自己有個問題，可能正在隨意尋找解決方案。
觸發： 發生某件事情使顧客準備採取行動。
初步品牌考量： 顧客正在收集不同品牌的潛在解決方案資訊。
積極評估： 客戶正在評估各品牌產品或服務的優缺點。
購買決策： 顧客做出選擇並下定決心購買。
體驗階段： 客戶正在評估他們的選擇。這項產品或服務能解決他們的問題嗎？容易使用嗎？客戶服務容易取得嗎？
忠誠度： 滿意的顧客會成為品牌的忠實用戶和擁護者。
打造有效的電子郵件行銷策略
在電子郵件行銷中，你要如何建立客戶旅程電子郵件行銷策略呢？你需要針對旅程的每個階段創建有針對性的電子郵件，然後使用自動化功能在適當的時機發送這些郵件。
認知階段： 專注於提供有價值的內容，以教育讀者並介紹你的品牌。
考慮階段： 強調你的產品或服務的優點和特色，幫助潛在客戶做出明智的決定。
決策階段： 你可以提供特別優惠或折扣來鼓勵他們採取行動。
客戶保留/忠誠度階段： 專注於透過分享有用資源或提供個人化建議來培養客戶關係。
為了有效地自動化這個流程，你可以使用電子郵件行銷軟體來設定觸發式郵件，根據特定行為或時間間隔來發送。這樣可以確保你的郵件在客戶旅程中的最適當時機送達。
為什麼信任我們？ Lauren Haas 是一位連續創業家，已經成功創立了多家企業。她運用自身的行銷專長，透過她的精品內容行銷公司 Main Street Marketing Mix 為客戶提供服務。
電子郵件行銷客戶旅程：關鍵步驟
現在你已經清楚了解什麼是客戶旅程電子郵件行銷策略，讓我們一步一步來解析如何將它應用到你的電子郵件行銷中。
第一階段：吸引並獲得訂閱者
要在認知階段將你的電子郵件行銷訊息傳遞給目標市場，你需要盡可能地擴大你的電子郵件訂閱清單。有幾種方法可以達成這個目標。
善用社群媒體來宣傳你的電子報訂閱名單。
提供對你的目標受眾來說無法抗拒的引流工具，如電子書、檢查清單或線上講座。
請你的讀者介紹可能對你的電子報感興趣的人訂閱。
請其他企業推薦你的電子報。
投放付費廣告來宣傳你的訂閱名單。
確保你的電子郵件內容能在網路上瀏覽，並且已做好搜尋引擎優化。
第二階段：透過個人化歡迎信和自動化流程建立關係
精心設計的歡迎郵件和周到規劃的新用戶引導流程，將在潛在客戶經歷整個購買旅程時，為他們奠定堅實的基礎。
運用自動化功能和名單分眾來製作個人化訊息，隨時針對你的讀者群的特定需求和興趣，創造出引起共鳴的內容。
舉例來說，你可以考慮建立一個長期的歡迎系列，內容可以這樣展開：
當顧客註冊時，他們會收到一封歡迎電子郵件，告知他們可以從你這裡得到什麼。
在訂閱你的電子報一段時間並收到幾期內容後，他們會收到一份問卷調查，詢問他們對所收到內容的意見。
在那份問卷中，你也可以收集一些資訊，幫助你將讀者分類到適當的興趣群組，這樣未來的電子郵件就能更加個人化。
第三階段：透過個人化內容培養潛在客戶
透過運用分眾和動態內容，你可以為每位讀者創造更加量身打造且吸引人的體驗。
細分市場是指根據人口統計、行為或偏好將你的受眾分成不同群組。這讓你能夠提供 動態內容，以符合每個群組的需求和興趣。
舉例來說，旅行社可能會將客群分為家庭、單身旅客和銀髮族等不同區塊。或者，軟體公司可能會將其受眾劃分為一般潛在客戶、已註冊試用的人，以及固定付費用戶。
選擇有意義的區隔，讓你能夠針對特定群體傳遞客製化訊息，同時考慮他們獨特的痛點和動機。
第四階段：提高轉換率和留存率
雖然你的大多數電子郵件都是在建立關係和品牌教育的「考慮」階段，但你始終要朝向決策點邁進，讓潛在客戶成為真正的顧客（或讓現有客戶再次購買）。
特別優惠或限時促銷能創造出一種緊迫感和獨特性，有助於提升你的互動程度。無論是折扣碼還是僅限電子報訂閱者參與的獨家產品發布會，這些促銷活動都是強而有力的誘因。
請確保每封電子郵件都有一個明確且吸引人的行動呼籲。在較長的郵件中，你可能想要重複提及你的行動呼籲不只一次，讓它出現在郵件的開頭和結尾。但要避免讓讀者感到困惑，不要要求他們採取不同的行動。
此外，你也可以把電子報當作是建立品牌社群的一種方式。舉例來說，當 Mady Maio 推出她的 Camber 旅遊應用程式時，她知道需要培養一群死忠粉絲才能讓它成功。因此，她 在 beehiiv 上開始經營電子報 。一年後，Maio 的在地電子報（local newsletter）訂閱人數已經成長到超過 8700 人，而且有著驚人的 71% 開信率！
第五階段：分析並優化電子郵件客戶歷程
電子郵件行銷的循環並不會在顧客完成購買後就結束。
讓顧客一再回購應該是你企業的首要任務。因此，實施有效的顧客留存策略至關重要。從會員計畫到個人化推薦，有各種策略可以讓你的顧客持續參與並忠於我們的品牌。
此外，別忘了密切關注你的電子郵件行銷活動的成效。透過分析開信率、點擊率和轉換率等指標，你可以深入了解哪些內容最能引起讀者共鳴，進而做出明智的決策來優化你的電子郵件內容和設計。
客戶旅程電子郵件行銷：總結想法
透過製作符合客戶旅程每個階段的個人化電子郵件，你可以培養與受眾的緊密關係，並促進轉換率。
透過特定行為或里程碑觸發的自動化電子郵件序列，能幫助你的企業在顧客旅程的每個階段，及時傳遞相關內容。同時，對你的名單進行分眾可以讓你用高度個人化的訊息，直接與個別客戶溝通。
beehiiv 儀表板 提供你所有必要的工具，讓你能在顧客旅程的每個階段，在對的時間傳遞對的訊息。
如果你還沒使用過 beehiiv 平台，不妨試試看，你就會明白為什麼它是電子郵件行銷領域中成長最快的平台之一。
