行銷中的認知偏誤:你需要知道的關鍵點

行銷中的認知偏誤：影響決策的心理陷阱

你有沒有好奇為什麼特定的行銷策略 比其他的效果更好？你是否注意到客戶對某些訊息或行銷活動的反應更為正面？

這些可能源自於認知偏誤，因為人類在做決定時往往會採取心理捷徑。在這篇文章中，我們將探討行銷中的認知偏誤是什麼，以及它們如何影響消費者行為。

透過了解我們天生的心理傾向，行銷人員可以更深入地洞察哪些訊息能引起目標受眾的共鳴。讓我們一起探索認知能力在成功開發行銷活動中的威力吧！

為什麼相信我們 ：作為一名專業行銷人員，我已閱讀超過 300 本行銷相關書籍。很少有書能像《快思慢想》（Thinking， Fast and Slow）這樣影響我的思維和工作方式——這是一本探討影響消費者決策的心理因素的書。通過閱讀《快思慢想》，我加深了對消費者行為的理解，優化了我的行銷策略，並為我的公司帶來了超過 10 萬美元的營收。

四種認知偏誤：它們如何影響決策，以及如何在你的行銷策略中運用

人類的決策過程相當複雜，我們經常依賴認知捷徑來幫助我們理解周遭的世界。然而，這些心理捷徑也可能導致判斷錯誤，也就是所謂的認知偏誤。

認知偏誤有很多種，但其中四種被認為對決策過程有重大影響：確認偏誤、可得性偏誤、錨定效應和過度自信偏誤。以下是簡短的說明：

• 確認偏誤（Confirmation Bias）： 確認偏誤會讓人傾向尋找符合自己信念的資訊。在電子郵件行銷中，你可以利用這種偏誤來強化顧客的 對你的品牌或產品的正面印象。

應用於電子郵件行銷： 如果顧客最近在你的網路商店購物，你可以寄送一封電子郵件，展示其他滿意顧客的正面評價和推薦。藉由強調這些社會認同，證實他們選擇在你這裡購物是個明智的決定，你可以增強他們的忠誠度，並鼓勵他們再次購買。

• 可得性捷思（Availability Heuristic）： 可得性捷思是依賴容易想到的例子來做判斷。在電子郵件行銷中，你可以利用這種偏誤，提供生動且貼近生活的例子，讓你的產品或服務看起來容易取得或極具效益。

應用於電子郵件行銷 ：如果你正在透過電子郵件推廣健身計畫，你可以分享成功案例或參與者的前後對比照片，展示那些透過你的計畫達到顯著成效的人。藉由讓這些例子容易被你的訂閱者看到，你就能運用可得性捷思（availability heuristic），提高他們對計畫效果的認知。

• 錨定效應（Anchoring Bias）： 錨定效應指的是人們在做決定時過度依賴最初接收到的資訊。在電子郵件行銷中，你可以透過策略性地呈現價格或折扣資訊，運用錨定效應來影響顧客對價值的認知。

應用於電子郵件行銷 ：在推出新產品或服務時，你的電子郵件 一開始可以展示一個較高的原價並劃掉，接著顯示折扣後的價格。顧客會以較高的原價作為參考點，因而認為折扣價格是個划算的交易，這樣可以提高轉換率。

• 過度自信偏誤（Overconfidence Bias）： 過度自信偏誤會導致人們高估自己的能力或知識。在電子郵件行銷中，你可以利用這種偏誤，提供個人化建議或獨家優惠，以迎合客戶對自身專業或獨特性的認知。

應用於電子郵件行銷 ：如果你的線上商店提供多樣化的商品，你可以根據顧客過去的購買紀錄或瀏覽歷史發送針對性的電子郵件。在郵件中加入個人化推薦，表示你已經為他們精心挑選了一系列特別適合他們獨特品味和喜好的商品。藉由訴諸他們的過度自信偏誤，你可以增加他們再次購買的可能性。

評估並改進你的語氣

在與他人溝通時，我們的語氣扮演著至關重要的角色。它能傳達我們的情緒、意圖，甚至是我們有意或無意的偏見。

評估並改善我們的語氣——無論是口頭還是書面表達——對於防止我們的受眾產生偏見思維至關重要。這意味著我們不僅要注意所使用的詞語，還要留意表達的方式。

透過調整我們的語氣，我們能夠建立一個更具包容性和尊重的環境，讓每個人都感到被傾聽和重視。意識到自己的偏見並主動加以處理，可以改善我們的人際關係，創造一個更和諧的社會。

結語

在行銷策略中考慮認知偏誤可以幫助你獲得更多元的客戶群，並更好地呈現目標受眾內外的廣泛觀點。

即使你從未聽過這個主題，對於任何想要觸及目標市場中每個人的行銷人員來說，制定防止偏見思考的策略都是至關重要的。

現在花時間評估並改進你的語氣，不僅能避免潛在的溝通缺陷，還能幫助制定一個支持公平和無偏見社會的計畫。

別讓偏見思維推開潛在客戶，反而要善用它來超越競爭對手。

透過 beehiiv 的電子郵件測試、電子郵件預覽、 區隔 和 A/B 測試，你可以運用四種認知偏誤來找到最能打動讀者的方法。 註冊 之後立即解鎖這些強大工具，善用四種認知偏誤來為你的讀者和世界帶來正面影響。