有關退訂率你需要知道的一切

退訂率這個話題是許多內容創作者試圖避開的。沒有人願意承認自己的讀者經常退訂他們的電子報，所以最好不要談論這個問題——對吧？

錯誤！

退訂率對電子報來說至關重要，它能告訴你的訂閱名單是否健康，以及你是否需要調整電子郵件的內容。

與其視而不見，不如正視這個眾所周知的大問題，並學習如何利用退訂率來改善你的訂閱者名單和電子郵件內容。

繼續閱讀以了解關於退訂率的所有知識，包括業界標準，以及計算你的電子郵件行銷活動退訂率的重要公式。

電子郵件平均退訂率

了解電子郵件的平均退訂率很重要，這樣你才能知道自己的退訂率與其他公司相比如何。沒有任何公司能做到 0%的退訂率，因為只要訂閱名單夠大，總會有用戶不時退訂。畢竟，要讓所有人都滿意是不可能的！

根據 Campaign Monitor 在 2022 年發布的基準報告指出，電子郵件的平均退訂率為 0.1%。這意味著，在收到特定電子郵件時，每 1000 位訂閱者中就有約 1 位會因為某些原因選擇退訂。

這個數字看起來很低，但重要的是要記住，這只是一個基準值，因為實際數字會因你的產業和電子郵件清單的規模而有所不同。我們在下方列出了 Campaign Monitor 報告中的一些數據，展示了取消訂閱率如何因產業而大不相同。這應該能幫助你判斷自己的數據是否與產業平均水平相當。

（來源： Campaign Monitor ）

什麼樣的電子報退訂率算是理想？

如你所見，一個好的電子郵件退訂率完全取決於你公司所屬的產業。由於不同產業使用的郵件列表規模不同，某些行業的退訂率會比其他行業高。或者，也許你的點擊率異常高——這也可能導致高退訂率。

舉例來說，如果你在健康和健身產業，而你的退訂率是 0.3%，那麼你就低於產業平均水準，可以給自己一個讚。雖然這比所有產業的 0.1%平均值（Campaign Monitor）要高，但它低於 你的 產業平均值，因此對你的公司來說是個不錯的基準。

最終來說，你的目標應該是將退訂率控制在 0.5% 以下。不過，最重要的是要記住，你應該將自己的退訂率與同業相比較。

退訂率只是你在經營電子報時應該追蹤的眾多指標之一。想了解更多 你應該在電子報中追蹤的指標 ，歡迎查看我們的部落格。

取消訂閱電子郵件範例

當使用者點擊取消訂閱時，你所發送的電子郵件訊息其實是一個機會。在這個階段，你有機會以某種方式留住你的訂閱者。

舉例來說，可能只是某一次的電子郵件行銷活動讓你的讀者感到不滿，因此給他們選項來調整自己的體驗是很合理的。他們可以保持訂閱你的電子報，但選擇不同的內容偏好。分眾正是完美的解決方案——稍後我們會詳細討論這點。

以下是幾個我們認為相當有效的電子報退訂信範例。

Grammarly

校對軟體 Grammarly 製作了一個絕佳的取消訂閱電子郵件範例，它不僅滿足了訂閱者的要求，同時也試圖至少保留他們在一個郵件列表中的訂閱。

他們在訊息開頭請求使用者協助 Grammarly「透過更好的溝通來改善[你的] Grammarly 使用體驗」。這種友善的開場白顯示他們關心訂閱者的體驗，並希望能夠寄送訂閱者真正感興趣的電子郵件。

他們接著提供四種電子郵件選項：每週進度報告、Grammarly 優惠、Grammarly 部落格，以及突擊測驗郵件。這讓他們的讀者可以自訂體驗——如果某一類型的郵件讓他們感到煩擾，他們可以取消訂閱那些郵件，同時繼續接收來自 Grammarly 的其他郵件。

訂閱者也可以選擇退訂所有 Grammarly 的電子郵件，如果這是他們最終想做的決定。

Loom

影片軟體公司 Loom 也採取了類似的做法——主要的差異在於他們會自動幫用戶取消訂閱，然後詢問用戶選擇取消訂閱的原因。

我們很欣賞這種做法，因為他們立即幫會員取消訂閱，給予他們想要的結果。不過，Loom 也展現了他們對訂閱者的關心，詢問如何改進服務。

雖然他們失去了一位訂閱者，但他們知道如何繼續努力，讓他們的讀者群保持滿意。

非主流精品

線上零售商 Not On The High Street 在將訂閱者從電子報名單中移除之前，會先詢問他們選擇取消訂閱的原因。

這是個很好的例子，它讓訂閱者有機會思考為什麼要取消訂閱，也可能因此改變心意。

這有助於 Not On The High Street 了解讀者選擇退訂的原因，以及他們未來如何改善退訂率。

電子郵件退訂率（如何降低它？）

雖然在大多數行業中，退訂率都是正常現象，但你自然會想盡可能降低這個數字，以確保訂閱者滿意，並讓你的電子郵件能夠觸及最多的人。

我們在下方列出了一些小撇步，教你如何降低這個數字（並且維持下去）。

分類你的電子郵件清單

降低電子報退訂率的最佳方法之一，就是對你的訂閱者名單進行分類。這樣你就能針對不同群組的訂閱者發送量身訂製的內容，而不是發送一些並非所有讀者都感興趣的籠統郵件。

讓我們舉個例子。假設你是一家同時提供男女裝的服飾公司。你最好按性別來劃分你的訂閱者名單，只向男性發送推廣男裝系列的電子郵件。這樣可以避免女性因收到與她們無關的男裝內容而取消訂閱，反之亦然。

別再寄信給未打開郵件的訂閱者

雖然在電子郵件行銷中，向第一次沒有打開郵件的讀者重新發送是常見做法，但如果你在密切關注退訂率，就不建議這麼做。

如果你的訂閱者第一次沒有打開你的電子郵件，很可能是因為他們認為內容與自己無關。如果他們在收件匣中第二次收到同樣的郵件，可能會感到煩躁，甚至可能因此取消訂閱。

如果你的電子報開啟率本來就不錯的話，這個小技巧就特別重要了。想要了解更多相關資訊，可以參考我們的部落格文章 為什麼你不應該重複寄送電子報給未開啟的訂閱者 。

請訂閱者提供意見回饋

降低取消訂閱率的最佳方法之一，就是了解你的客戶對你的電子郵件的真實看法。如果他們唯一能提供意見的方式就是取消訂閱，你可能會失去寶貴的訂閱者。也許只要你知道他們喜歡或不喜歡你的內容的哪些部分，你就能留住他們。

發送一封電子郵件，詢問你的讀者們對你的內容有什麼真實的喜好，以及你可以如何改進。要主動出擊！你甚至可以針對特定的電子郵件發送後續追蹤，詢問訂閱者的看法。

這將為你提供改進未來電子報的想法，並讓你有機會調整電子報內容，以確保更低的退訂率。

如何計算退訂率 - 公式是什麼？

如果你想要利用退訂率來為讀者創造更好的內容，計算退訂率就變得很重要。幸運的是，這個計算其實很簡單！要計算你的退訂率，只需使用以下公式：

（取消訂閱總人數 / 總發送郵件數） X 100

現在你已經知道你的退訂率了，在製作後續的電子郵件行銷活動時，要持續關注這個數字。知識就是力量，所以不要害怕你的退訂率。每家公司都有退訂率——既然你現在知道你的退訂率是多少，你就可以著手改善它了！

總結 - 如何使用 beehiiv 改善退訂率

你可以透過 開始 beehiiv 的免費試用 輕鬆改善你的退訂率。我們會為你計算這個關鍵指標，並提供多項功能，包括 A/B 測試和名單分群，協助你將退訂率維持在最低水平。

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