重新啟用不活躍的訂閱者

花了那麼多心力才贏得一個電子報訂閱者，看到他們漸漸變得不活躍，實在令人心痛。

比起單純賺錢，你更想知道你的內容是有價值的，你的文字正在改變某人的生活 - 當訂閱者取消訂閱時，你可能會覺得這是失敗的跡象，儘管實際上可能有許多其他原因。

訂閱者流失是無可避免的，但這並不表示你就該束手無策。不活躍的訂閱者曾經也是活躍訂閱者，這意味著你的價值主張曾經打動過他們，而且你也掌握了一些關於他們偏好的資料。

你可以運用這些數據來制定個人化的挽回活動，比起開發新的潛在客戶，這種方式能更輕鬆地重新吸引舊訂閱者。

一張資訊圖表顯示假設電子報的活躍訂閱者與非活躍訂閱者的比較

在這篇文章中，我們將探討一些最有效的策略，來重新贏回你那些失聯的訂閱者，以及當所有方法都失敗時，如何維持你的訂閱名單品質。

如何重新吸引不活躍的電子郵件訂閱者？

重新吸引不活躍電子郵件訂閱者的第一步是利用你現有的資料來更深入地了解他們。看看是否有任何共同點連結這些不活躍的訂閱者，並將他們細分成更精確的群組。如果你需要更多資料，可以進行問卷調查，以進一步了解客戶對你的品牌喜歡和不喜歡的地方。

從這裡開始，贏回不活躍訂閱者的方法多種多樣，包括觸動他們的心弦、激發他們的錯過恐懼症（FOMO），或者單純地提醒他們最初訂閱的原因。

透過客戶分群定義活躍程度

單憑 客戶分群本身並不是重新吸引不活躍電子報訂閱者的策略。不過，對不活躍訂閱者進行分類是非常重要的，因為並非所有訂閱者都一樣。每當你進行促銷活動時，總會有一些人只想要促銷資訊，而從未真正與你的品牌互動。

你應該找出這些幽靈訂閱者並完全將他們排除在外，這樣你就能專注於那些與你的品牌有真正互動歷史的顧客。這樣做不僅能提高你行銷活動的準確度，還能幫助你把精力集中在真正重要的地方。

一張圖片將不活躍訂閱者分為三組：幽靈訂閱者、曾經活躍的客戶，以及曾經互動但在變成不活躍前未轉換的訂閱者

舉辦有獎問卷調查

有獎問卷調查是一種聰明的方式，可以一舉兩得地提高參與度，並為其他再互動策略奠定基礎。只要有機會贏得一筆小額現金獎勵或免費商品，人們就會爭相回答你想問的任何重要問題。而在等待你宣布得獎者的同時，他們也會更加留意你的電子郵件。

為訂閱者提供內容篩選選項

如果你發送的內容類型相當多元，可能會有一些訂閱者只對特定類別感興趣。即使他們很喜歡你某一封電子報的內容，但對接下來的十幾封可能毫無興趣，因而取消訂閱以減少不想要的郵件。內容高度多樣化的電子報應該加入內容選擇功能，讓訂閱者能夠自行選擇他們想接收的內容。一旦你實施了這些功能，就發送一封電子郵件通知不活躍的訂閱者，這樣可以讓一些人重新訂閱。

提醒他們為何訂閱

重新吸引訂閱者的一個重要方法是提及他們的不活躍狀態，而這個策略最簡單且有效的版本之一就是重申你的價值主張。請記住，任何曾經與你的品牌有互動的電子報訂閱者，無論是作為活躍客戶還是感興趣的觀察者，都喜歡你所提供的內容。提醒他們這一點，並強調新功能、你正在邁向的方向，以及你希望他們能一路相伴的心意。

一張圖片描繪一個人對一群人正在做的事情感到好奇或有興趣

善用錯過恐懼症（FOMO）

錯過恐懼症的方法與重申你的價值主張相似，但它較少聚焦於你的品牌，而更著重於你如何幫助客戶達成目標。指出成功的案例研究、滿意的終端用戶，或是你的電子報日益增長的人氣，都能讓人想要加入其中。關鍵在於提供例子，讓不活躍的訂閱者能設身處地想像自己成為活躍訂閱者的情況，進而希望親身體驗。

直言不諱，表達你的真實感受

老實說，當你看到辛辛苦苦爭取來的訂閱者慢慢流失時，你一定會有點難過吧。不妨順著這種感覺，告訴那些不活躍的訂閱者你很想念他們。重要的是要帶點幽默感，不要太過認真，以免顯得做作。這是個簡單卻能帶來成效的方法。

提供客製化促銷方案

個人化促銷是一個很好的方式，可以利用你對不活躍訂閱者的資料來重新引起他們的興趣。一般來說，在某人生日時發送促銷訊息，甚至只是生日祝福郵件，都能夠加強與活躍訂閱者的關係，並幫助喚回不活躍的訂閱者。當你特別想要喚回不活躍的訂閱者時，你可以查看他們與你品牌的互動歷史，並提供一個完全符合你所知道他們喜好的促銷活動。

一張電子郵件收件匣的圖片，顯示個人化的主旨行

如何重新吸引電子報訂閱者的興趣？

許多重新吸引電子報訂閱者的最佳策略都從個人化開始。這可能表現為根據互動歷史，對你所知道他們喜歡的內容進行精心計算和分析的訴求。如果你想採取這種方式，個人化也能幫助你在情感上與訂閱者產生共鳴。

除了個人化之外，你還需要善用品牌的優勢、如何持續改進，以及訂閱者喜歡你品牌的原因。

我該如何處理不活躍的訂閱者？

當你有不活躍的訂閱者時，最好的做法是重新吸引那些曾經真正與你互動過的人。從未與你的品牌互動過的訂閱者是無法重新吸引的，有時即使是真正的前顧客和曾經感興趣的訂閱者也無法挽回。

這可能是因為他們不再使用那個電子郵件地址，或者他們對你的品牌所提供的內容已經失去興趣。無論如何，你不能就這樣把他們留在你的郵寄名單上。不活躍的電子郵件帳戶可能會存在多年，這會讓你的郵寄名單變得雜亂，並且影響你的數據指標。

閒置的電子郵件帳號可以保留多久？

未使用且不活躍的電子郵件帳號可能會存在多年，這取決於電子郵件服務提供商。在 兩年沒有活動，Google 將停用電子郵件帳號 之後，他們會停用這些帳號，但不會刪除。如果你持續向不活躍的電子郵件帳號和訂閱者發送郵件，這將會影響你的電子郵件送達率。如果重新激活的策略無效，那麼你就需要通過刪除不活躍的訂閱者來清理你的郵寄清單。

有人用羽毛撢子清潔電腦的圖片（比喻清理郵寄名單）

我該刪除不活躍的電子報訂閱者嗎？

在客戶關係中，知道何時該放手和其他類型的關係一樣重要。雖然當你看到電子郵件訂閱者不活躍時，刪除不應該是你的第一步，但這是一個 維持電子郵件送達率的最佳做法 ，也是維護良好郵寄清單的方法。首先，試著聯繫並重新吸引不活躍的客戶，然後將那些對此沒有回應的人從清單中移除。

總的來說，一個有效的客戶贏回策略需要優秀的工具來管理數據、區分客群，以及執行電子郵件行銷活動。在 beehiiv，我們不僅提供這些功能，還有更多。

如果你想重新吸引沉睡的訂閱者並讓你的電子報成長，我們可以幫上忙。 註冊 立即開始你的電子報之旅，或是利用我們強大的追蹤與管理互動工具來擴展你現有的電子報。