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- 電子報101:電子郵件送達率終極指南
對於任何經營電子報的人來說，了解電子郵件送達率都是至關重要的。
首先，讓我們來定義它：
電子郵件送達率 是指電子郵件成功抵達收件人收件匣的情況。
既然說到這裡，我們不妨再定義幾個重要的關鍵詞，並舉例說明：
電子郵件服務供應商 代表你發送電子郵件（例如：beehiiv、Mailchimp、Sendgrid 等）
網路服務供應商 是提供你電子郵件地址的公司（例如：Gmail、AOL、Verizon、Outlook 等）
電子郵件服務提供商的目標是代表你成功地將電子郵件傳遞給你的讀者，並提供洞察和指標報告。網路服務提供商的目標則是使用反垃圾郵件措施來協助篩選收到的電子郵件，識別垃圾郵件，以保持客戶的滿意度。 如果 Gmail 沒有出色地將垃圾郵件分類到你的垃圾郵件資料夾，你的收件匣就會被垃圾郵件淹沒，你可能就會考慮使用其他的網路服務提供商來處理電子郵件。
看起來很簡單，但從你按下發送鍵那一刻起，直到郵件抵達讀者的收件匣為止，整個過程就像是一個黑盒子，你完全不知道背後發生了什麼事。事實上，它確實是個刻意設計成黑盒子的系統。
網路服務供應商會檢視每封電子郵件的數千個不同變數，以準確判斷它是否應該被歸類為垃圾郵件。如果他們公開這些參數，惡意寄件者就能輕易地鑽系統的漏洞。
那麼，你可以怎麼做來優化你電子報的寄送成功率呢？在這篇文章中，我們將回答以下問題：
如何避免信件被歸類為垃圾郵件？
如何避免 Gmail 將我的郵件歸類到促銷分類中？
為什麼有些讀者說他們沒收到我的郵件？
beehiiv 如何確保最佳的電子郵件送達率？
如何避免郵件被歸類為垃圾郵件？
雖然這並非詳盡的清單（如前所述，可能存在數千種變數，而且這些變數會因網路服務提供商和個人而異），以下是網路服務提供商在即時決定如何投遞你的電子郵件時會分析的一些主要因素：
電子郵件內容 — 這包括主旨行、前言、正文內容等。系統會掃描內容中的關鍵字和詞組，檢查是否有網路服務供應商（ISPs）認為是垃圾郵件的特徵。例如大額金錢數字或「色情」等字眼。
IP 信譽 — 每封電子郵件都是從特定的 IP 位址發送，而每個 IP 位址都因先前的電子郵件行銷活動而擁有獨特的信譽。
網域信譽— 這是指你用來發送電子報的電子郵件地址（例如我們的 @beehiiv.com），它也會根據之前發送的電子報累積獨特的信譽
圖片（Images） — 先前被標記為垃圾內容的圖片，或是包含太多圖片但文字太少的電子郵件，常常會觸發垃圾郵件過濾器
網址黑名單 — 如果某個網址被列入黑名單（例如釣魚或詐騙網站），而你的電子郵件中包含該網址，你的郵件很可能會被標記為垃圾郵件
收件人偏好設定— 每位收件人都有自己額外的偏好設定和垃圾郵件過濾器，可以進一步調整過濾條件的嚴格程度（或相反地放寬限制）
個別垃圾郵件處理— 如果收件人曾將你的某封電子郵件標記為垃圾郵件，那麼你未來寄給該讀者的郵件也很可能會被標記為垃圾郵件
這裡有幾個重要的事項需要注意...
首先，每個收件匣和每位收件人都不盡相同。在 Yahoo 被歸類為垃圾郵件的電子郵件，在 AOL 可能不會被視為垃圾郵件。同樣地，一位使用 AOL 的讀者可能會在主要收件匣收到你的郵件，而另一位同樣使用 AOL 的讀者可能會在垃圾郵件資料夾中收到同一封郵件。這是因為不同的偏好、先前的郵件紀錄、設定等因素所造成的。這使得郵件送達率對大多數寄件者來說相當令人沮喪。
其次，這些因素在不同的電子郵件之間會有所變化。舉例來說，你可能擁有極佳的 IP 和網域信譽，但如果某封特定的郵件包含垃圾內容或被列入黑名單的網址，那麼這封郵件就有可能被歸類為垃圾信。再者，這種情況會因不同的網路服務供應商和收件人而有所不同，所以你可能會看到你的互動率經常出現波動。
最後，你能做的最重要的事就是建立良好的 IP 和網域聲譽（IP and domain reputation）。這些基本上就是你過去活動表現的成績單。要理解這點，你必須了解網際網路服務供應商（ISPs）所看重的正面和負面互動指標。這些指標會在 IP 和網域層面上被匯總計算。
正面互動指標
🔥 電子郵件開啟
🔥🔥 電子郵件點擊
🔥🔥🔥 電子郵件轉寄
🔥🔥🔥 電子郵件回覆
🔥🔥🔥 請將電子郵件移至主要收件匣
負面互動指標
🧊 開啟前請先刪除
🧊🧊🧊🧊 標記為垃圾郵件
正面和負面的互動指標有不同的權重。雖然這不是一門精確的科學，但我們使用表情符號來表示輕微的權重差異。這背後的理由相當簡單。舉個例子，讓我們來看看兩個不同的寄件者：
寄件者 A 的平均指標
5% 開信率
1% 點擊率
1% 垃圾郵件率
寄件者 B 的平均指標
35% 開信率
6% 點擊率
垃圾郵件比率 0.05%
假設其他條件都相同（電子郵件內容、圖片、網址等），網路服務供應商會傾向於將寄件者 B 的郵件放入收件人的主要收件匣，而對寄件者 A 的郵件則會更加謹慎。值得注意的是，這些信譽是隨著時間累積而成的。即使你有一次參與度特別高的活動，也不代表你的下一封郵件就會自動進入主要收件匣。要讓網路服務供應商相信你用來發送郵件的網域和 IP 是可信賴的，而且你發送的郵件是吸引人的，這需要數月甚至數年的時間來建立信譽。
長話短說，要避免郵件被歸類為垃圾信，最重要的優先事項有哪些？
獲得優質且積極參與的訂閱者，他們都是自願加入你的電子郵件清單的
發送吸引人的電子報，讓讀者迫不及待想打開並點擊
避免過於頻繁地發送電子報，或寄給未經同意的訂閱者...這兩種做法都可能導致垃圾郵件投訴
隨時間過濾掉不活躍的訂閱者，以確保訂閱名單保持活躍且高品質（例如：移除一段時間未開啟電子報的讀者）
盡可能優化以提高點擊率和回覆率
如何避免 Gmail 將我的郵件歸類到促銷分類？
答案其實很簡單（也很令人沮喪），因為沒有什麼速效方法。你需要長期遵循上述建議，並向 Gmail 證明你應該被歸類為更新郵件。
也很有可能你的電子郵件本質上比較偏向促銷類型...因此，你可能被正確地歸類了。
為什麼人們會在意 Gmail 將他們的郵件歸類到哪個分頁？
這是因為有些使用者並未啟用更新標籤。因此，被歸類為更新的郵件會被放入主要收件匣中。另一方面，促銷標籤可能塞滿了電商促銷和各種郵件列表，使得你的郵件更難被找到。
在 Morning Brew，我們花了好幾年的時間被歸類為促銷郵件，直到最後才被移到更新郵件類別。在 beehiiv 平台上，我們看到許多用戶一開始被歸類為促銷郵件，但只花了幾週時間就轉移到更新郵件類別了。
事實上，這要看情況而定。
但你只需要透過遵循上述五個步驟並設定自訂寄件網域來掌控可控制的部分。這意味著你的所有電子郵件都是從 @yourdomain.com 發送，而且無論你使用哪家電子郵件服務供應商，這個聲譽都是屬於你的。你越早開始使用自訂網域，就能越早隨著時間建立更強大的網域聲譽。
為什麼有些讀者聲稱沒收到我的郵件？
首先，再次確認他們是否仍在訂閱你的電子報。有可能他們不小心取消訂閱了，所以在開始嘗試各種方法之前，最好先排除這個可能性。
第二步，詢問你的電子郵件是否不小心跑到垃圾信件夾裡。雖然這很令人沮喪，但你的郵件很可能真的落入對方的垃圾信件夾中。至少先確認這一點也是很好的做法。
第三，如果他們使用公司的電子郵件，他們的公司可能有更嚴格的垃圾郵件過濾器，並且可能會阻擋郵件。你可以聯絡我們的客服確認是否真的是這個問題。如果確實如此，收件人的防火牆管理員需要更改防火牆規則，才能讓他們定期收到你的郵件。
對於那些因防火牆阻擋郵件而無法收到信的讀者，我們建議你寄送以下電子郵件給受影響的讀者：
你可以寄給讀者的範例電子郵件
嗨，你的雇主和/或網路可能設有嚴格的防火牆，阻擋了我們的電子報。你只需要向資訊部門提出一個簡單的請求，將以下網域加入白名單，問題就應該能解決了：
beehiiv.com
beehiiv.net
yourdomain.com
這應該是一個相當簡單明瞭的請求，資訊科技部門（IT）應該知道如何處理這些資訊。
beehiiv 如何確保最佳的電子郵件送達率？
我們非常重視電子郵件的送達率，因為說到底，如果你的郵件無法送達讀者手中，其他一切又有什麼意義呢？
我們為確保最佳電子郵件送達率所採取的主要措施：
允許設定自訂發送網域，讓你能掌控自己的網域信譽
自訂 IP 基礎設施，確保每次發送都有最高品質的 IP 信譽
整合第三方電子郵件驗證功能，確保你的訂閱名單中只有有效的電子郵件地址
嚴格的註冊審核流程，確保平台上的寄件者品質
設置自訂規則，以標記、預防並移除平台上的劣質寄件者
交叉比對退訂名單，避免不良發送行為
內建 Gmail 內容截斷警告
一流的郵件送達率支援團隊
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