您需要了解的多渠道行銷統計數據

多通路行銷的第一步是複製自己，並創造一支專注的廣告和內容創作團隊，讓你可以在不同空間和時間部署他們。

不，其實不會。現今的工具讓你能夠輕鬆地擴大影響力。

此外，多管道行銷雖然重要，但並不需要太過複雜。即使到現在，消費者提到「 多管道服務相關性 」的最常見原因仍是「上網查看商品是否在實體店面有貨」。

多通路行銷的目標是透過各種平台與你的目標受眾溝通並進行行銷。這些平台可以包括實體和數位接觸點。

透過多種管道接觸客戶，企業可以在客戶所在的地方與他們互動，讓客戶能夠選擇最方便的方式來接收資訊。

這些多管道行銷的統計數據證明了這個策略的有效性，也說明了為什麼你應該將它納入品牌未來的計畫中。

多管道行銷數據：一切都是為了錢

行銷人員和品牌正在多渠道行銷上投入更多資金。這些投資為他們帶來了數倍的回報。

多通路行銷支出統計

大企業是如何以及在哪些方面花費他們的行銷預算？

首先，行銷預算正在增加。在疫情期間和之後經歷了歷史低點後，各行各業的平均支出現在正在 公司營收的 9.5% 。

單單在美國，數位廣告市場預計在 2025 年前就會突破 3,000 億美元 。至於社群媒體廣告支出，在 2022 年已達 全球 2,300 億美元 。

大約 42% 的零售業高階主管將高達一半的行銷預算分配給全通路（Omnichannel）策略。他們的其餘預算則用於特定通路的相關材料。

擁有多個行銷管道的大型企業，會依照以下方式分配他們的整體行銷預算 平均分享次數 ：

• 社群廣告：10.1%

• 搜尋廣告：9.8%

• 數位展示廣告：9.3%

• 數位影音廣告：8.8%

• 搜尋引擎優化（SEO）：8.5%

• 合作夥伴或聯盟行銷：8.1%

• 數位音訊廣告：8.1%

• 內容與訊息傳達 7.8%

• 電子郵件行銷：7.8%

• 自然社群內容或網紅行銷：7.6%

• 簡訊/應用程式內廣告：6.9%

在跨管道內容行銷方面， 將近一半的企業對企業行銷人員 的預算超過 10%，而 23%的預算則超過 50%。對於 B2C 行銷人員來說，這些數字更高： 31% 將超過一半的行銷預算用於內容行銷。

多管道行銷投資報酬率統計數據

現今消費者展現多管道行為，因此必須以多管道行銷來應對。毫不意外地，實施多管道行銷策略已被證實能在各個層面帶來更高的投資報酬率（ROI）。

根據 哈佛商業評論 所述：

• 大約 73%的消費者偏好透過多個管道進行購物。

• 全通路顧客在交易中的消費更高，平均來說，在線上消費多 10%，實體店面則多 4%。

多管道策略也能引導更多人前往實體店面，帶來額外的店內客流量。

相較於單一管道的行銷活動，全通路行銷能創造更高的投資報酬率 將近 5 倍之多。 多個管道協同運作，能向品牌的目標受眾傳達更聚焦的訊息。

這個策略長期來看也能帶來好處。當顧客透過多個管道與品牌互動時，顧客留存率可以提升高達 91% 。

各管道的多渠道行銷統計數據

各個頻道並非完全相同。來看看一些 電子郵件行銷統計數據 吧。

人們還會用什麼其他方式來與他們的觀眾建立連結？

• 83% 的行銷人員使用社群媒體。

• 67% 使用搜尋行銷。

• 66% 使用影片或直播。

小型企業有自己的優先事項。 67% 使用社群媒體工具，但只有 6%認為影片行銷能幫助他們達成目標。

一對一溝通和大眾傳播在行銷策略中都扮演著重要角色。 40% 的行銷人員 指出，他們在多元行銷中面臨的最大挑戰是如何在適當的時機向客戶傳達正確的訊息。

通訊軟體在客戶溝通方面越來越受歡迎。你應該根據你的目標客群常用的平台來選擇，以下列出了一些最受歡迎的選項：

• WhatsApp：每日活躍用戶達 12.2 億人

• Facebook Messenger：每日活躍用戶達 4.04 億人

• Telegram：每日活躍用戶達 2 億人

• Snapchat：每日活躍用戶達 1 億 6800 萬人

即時通訊應用程式現在與電子郵件並列為顧客的 第二受歡迎的溝通管道 。然而，在爭奪第一名的位置時，這兩者都不敵電話通話。這提醒我們，並非所有有效的溝通管道都是數位化的。

許多顧客希望能夠與企業進行即時對話，而且更偏好與真人互動而非機器人。在效率和親密感之間取得平衡是很棘手的，你在處理時要特別小心。

在企業的簡訊通訊中，情境至關重要。人們越來越偏好使用文字訊息來傳達需要採取行動的訊息。舉例來說：

• 75% 的消費者 比較喜歡透過簡訊接收預約提醒。

• 67% 的人希望收到緊急通知。

• 65% 的人希望收到送達確認通知。

• 54% 的人希望收到付款提醒。

這些訊息需要你立即採取行動：去看醫生、小心龍捲風、趕快去拿包裹以免被人從門口偷走，還有記得繳費。

對於其他所有事情，人們更喜歡使用電子郵件。大多數人希望透過電子郵件接收以下類型的訊息：

• 訂單確認（52%）

• 限時特賣（43%）

• 活動邀請 （49%）

• 客戶支援（38%）

• 付款支援（60%）

• 促銷優惠（53%）

競爭最激烈的領域在於客戶支援。簡訊、電子郵件和電話都是常見的溝通管道。實際上，這完全取決於你的特定客群。

傳統廣告，包括平面、廣播和電視，仍然是多管道行銷策略中不可或缺的一部分。 63% 的小型企業 利用它來與顧客建立個人連結。

社群媒體行銷統計數據

各式各樣的社群媒體平台，讓原本可能被視為單一渠道的東西變成了多元管道。 91% 的企業 使用兩個或更多的社群媒體渠道。

Facebook 仍然是行銷人員最常使用的平台， 89% 表示他們使用這個平台。而 80% 的人則使用其姊妹平台 Instagram。

在決定要把時間和金錢投入哪裡時，選擇適合你目標族群的平台是很合理的。找出你的客戶在哪裡花時間，或善用 社群媒體人口統計數據 。

• Facebook 在各個年齡層中都最受歡迎，特別是 50 歲以上的人群，而 YouTube 則緊隨其後。

• LinkedIn 和 Nextdoor 的使用率都隨著教育程度和收入的提高而增加。

• 相較於自我認同為男性的人，自我認同為女性的人更常使用 Pinterest 這個工具。

• 除了 Pinterest 之外，所有平台的使用率都會隨著遠離都市地區而下降，其中都市和郊區用戶之間有小幅下降，郊區和鄉村用戶之間則再次下降。

多管道行銷統計：成效與成長

多管道行銷市場預計將從 2023 年的 69.6 億美元 成長到 2030 年的 286 億美元。這是一個非常快速的增長。推動這種增長的因素包括以下幾個方面的成長：

• 數位管道的採用

• 個人化設定

• 行銷自動化

• 分析需求

從客戶的角度來看，多通路行銷為他們提供了渴望的便利性。

• 97% 的消費者 因不便而取消了購買。

• 83% 的人表示，相較於五年前，現在便利性變得更加重要。

• 52% 的人表示，便利性在他們超過一半的購物決策中是一個考量因素。

然而，客戶通常希望掌控整個過程。在多通路行銷中，最重要的接觸點之一就是滿足潛在客戶的研究需求。在做出購買決定之前，他們會透過以下方式進行研究：

• 搜尋引擎，例如 Google （ 54% ）

• Amazon（36%）

• 零售商網站（34%）

• 社群媒體（31%）

• 比價網站（29%）

這在企業對企業（B2B）的世界中同樣適用。儘管 B2B 行銷和銷售仍給人一種高度依賴人工的印象 — 透過指定的業務代表進行互動，但事實上，客戶旅程的大部分階段都是通過其他管道進行的。

他們花在與各家銷售代表交談的時間相對較少（ 17% 分配給競爭的公司）。相反，他們的時間主要花在以下方面：

• 在網路上自主學習解決方案（佔用時間的 27%）

• 離線自主學習解決方案（花費 18% 的時間）

• 在內部和合作夥伴的利害關係人之間建立共識（兩組人員花費 33%的時間在這項工作上）

多管道行銷策略

要讓你的品牌成長，就得優化你的多通路策略。面對如此多的可能性，採取全面且專注的方法至關重要。

根據受訪的行銷人員表示，你所需要的 最關鍵的要素 包括：

• （61%）

• 整合/統一行銷科技（43%）

• 數據分析儀表板/視覺化呈現（39%）

• 行銷自動化（33%）

• 優化頻道組合（31%）

• 整合數據（27%）

大多數人 （ 67% ） 認為他們目前的策略在達成預期目標上「還算成功」。

常見的問題包括資源不足、資料不足和工具不足。不過，未來看起來很樂觀。 86% 的人認為多通路行銷的效果正在提升。

小提醒：善用各種行銷指標，但不要過度使用。專注於 3 到 4 種指標類型的公司，比起只使用 1 到 2 種指標的公司，更有可能超越 49% 行銷績效目標；同時也比使用超過 5 種指標的公司高出 24%的機會達成目標。

如何運用這些多通路行銷數據來經營你的事業

掌握了多通路行銷統計數據的知識後，下一步就是將這些見解應用到你的事業中。

全方位行銷平台— 提供網站、付費廣告和電子郵件工具的使用權限 — 是一個很好的起點。

要充分運用 beehiiv，你應該評估目前的策略。你可以使用本文討論的一些統計數據作為基準，來評估你現有的行銷努力。舉例來說，你是否正在使用適當的管道來找到你的目標受眾，並讓他們找到你？

找出可以改進的地方。思考如何讓你的各個管道相互配合，並考慮增加新的管道。與其在每個平台上都維持一個形式上的存在，不如專注於少數幾個能夠相互支援的管道。

以下是幾個將你的電子報與其他管道結合的想法：

• 為電子郵件行銷活動製作登錄頁面 。引導讀者到有特定優惠或機會的頁面。

• 為所有頻道製作內容日曆。規劃能夠互相推廣和延伸的內容。

• 將社群追蹤者轉化為電子報訂閱者 。善用其他管道來擴大你的訂閱名單。

• 在你的網站上新增彈出式表單 。用友善的歡迎詞和邀請加入電子報的訊息來吸引新訪客。

最後，如果你真的找到方法複製自己，以便在行銷領域無所不在的話，記得跟我說一聲喔。

為什麼要信任我們？

在 beehiiv，我們精通多管道行銷。我們的多管道平台專為優化你的電子郵件策略而設計，確保更高的開信率和轉換率，並建立你的網路形象。至於我個人，我喜歡運用在攻讀博士學位時所培養的研究技能，定期發布有關數位行銷的內容。