激烈辯論:電子郵件行銷 vs SMS 行銷

目錄

• 什麼是電子郵件行銷？

• 什麼是簡訊行銷？

• 電子郵件行銷 VS 簡訊行銷（哪個更好？）

• 電子郵件行銷 VS 簡訊行銷（潛在成本）

  • 電子郵件行銷支出

  • 簡訊行銷費用

• 電子郵件行銷 vs 簡訊行銷：解鎖最高投資報酬率

• 簡訊和電子郵件行銷的比較（新手入門）

• 電子郵件行銷 vs 簡訊行銷（結語）

身為一個企業主，你已經費盡心思為你的目標客群打造了他們所需的產品或服務。正當你的創意源源不絕時，你想要為行銷活動工具編列預算，而你考慮的是電子郵件行銷，因為這似乎是大家都在做的事。

等等，你好像聽說過簡訊行銷。那到底是什麼？你應該選擇電子郵件還是簡訊行銷呢？在 2023 年，你要如何決定選哪一種比較好？

這兩種方式都能提供絕佳機會接觸你的目標受眾，並增加銷售或潛在客戶。但真正的問題是——哪一種能為你帶來最高的投資報酬率？讓我們來分析這兩種強大行銷工具的差異。

什麼是電子郵件行銷？

身為企業主，你肯定想要善用各種工具來接觸顧客、潛在客戶和銷售線索。電子郵件行銷就是利用電子郵件與顧客和潛在機會進行溝通的方式。這是一種有效建立與潛在客戶關係的方法，同時也能讓他們了解新產品或服務的資訊。

電子郵件行銷可以用於各種用途，從促銷和折扣到 電子報 和銷售推廣。這是與你的客戶群保持聯繫並與潛在客戶建立關係的絕佳方式。市面上有許多不同的電子郵件行銷工具； 這裡 有一篇文章，介紹了我們最喜歡的一些工具。

什麼是簡訊行銷？

簡訊（SMS）是短訊服務的英文縮寫。這項技術讓你能直接傳送文字訊息到消費者的手機。對於想要快速有效地接觸目標受眾的企業來說，簡訊已經成為越來越受歡迎的工具。

透過簡訊行銷，你可以根據顧客的興趣和喜好發送個人化訊息，直接吸引他們的注意。這讓企業更容易與顧客互動，並提高品牌忠誠度。

電子郵件行銷 VS 簡訊行銷（哪個更好？）

所以，最大的問題是：簡訊還是電子郵件更有效？

簡單來說，電子郵件和簡訊行銷都有各自的優點，所以要看你的企業目標而定。讓我們來檢視這兩個管道的優缺點。

電子郵件行銷的優缺點

許多企業傾向選擇電子郵件行銷，因為它是一種具有成本效益的行銷策略。相較於簡訊行銷需要購買大量電話號碼或支付點數，電子郵件行銷通常更加經濟實惠。以下是許多個人和企業普遍認同的電子郵件行銷優點：

• 可擴展性 - 電子郵件行銷以其作為行銷策略的可擴展性而聞名。你可以製作一封電子郵件，同時發送給成百上千的收件人。

• 客群分眾 - 電子郵件行銷不僅能觸及廣大群眾，你還可以提供目標受眾的具體資訊，如年齡、職稱和所在地，以便將訊息精準傳遞給你的目標客群。

• 個人化 - 電子郵件行銷讓你能發揮創意。它還能讓你的受眾了解你的企業特色，以及你能為他們提供的產品或服務。此外，電子郵件行銷也能幫助顧客認識你作為領導者的風格。多一點個人化的巧思，能讓消費者感受到與你公司的連結。

• 人人都有電子郵件地址 - 現今，大多數人都擁有一個（甚至兩個！）電子郵件地址，而且比起分享電話號碼，他們更願意分享電子郵件。這使得企業透過電子郵件行銷比其他行銷管道更容易找到潛在客戶。

電子郵件行銷也有一些缺點：

• 垃圾郵件 - 垃圾郵件是電子郵件行銷最大的缺點之一。你花了那麼多時間構思訊息和願景，結果卻被標記為垃圾郵件。這種情況發生在你的客戶不想收到你的郵件，或是你沒有遵循電子郵件行銷的最佳做法。

• 寄送問題 - 電子郵件網域和服務提供商對於你的電子郵件行銷能否成功送達目標受眾扮演著重要角色。如果你的電子郵件服務提供商或網域名稱信譽不佳，可能會導致你的郵件無法送達。此外，如果你的電子郵件行銷內容觸發了垃圾郵件過濾器，你的電子郵件行銷很可能就無法成功送達。

• 讀者參與度 - 如前所述，電子郵件行銷在接觸大量受眾方面非常有效，但通常不是最能吸引讀者的形式。許多人傾向於忽略或刪除電子郵件而不閱讀，這可能會降低你的電子郵件行銷活動的效果。

• 法律合規性 - 電子郵件行銷需遵守各國不同的法律和規範。舉例來說，在歐洲，你必須遵守 GDPR（歐盟一般資料保護規則） 法規；在美國，則有 反垃圾郵件法規（CAN-SPAM laws） 法規。

根據你的業務目標，電子郵件行銷可能是幫助你將公司提升到下一個層次的策略。

簡訊行銷的優缺點

由於人們查看簡訊的頻率通常比查看電子郵件高，簡訊行銷的開啟率比電子郵件行銷高——這意味著當你透過簡訊發送訊息時，會有更多人看到你的內容！以下是簡訊行銷的其他優點：

• 個人化 - 你可以在簡訊中加入客戶的名字，並撰寫專門針對他們的訊息，以達到個人化的效果。簡訊是一種親密的溝通方式，所以不妨發揮創意，在這裡講述你的故事，你會看到互動率隨之提升！

• 基於許可 - 當你向顧客發送簡訊行銷時，這是他們主動要求的。他們提供了自己的電話號碼，並允許你傳送訊息給他們。你不必像電子郵件行銷那樣擔心觸發垃圾郵件過濾器。

• 回覆率 - 由於人們通常會經常查看簡訊，你可以獲得比其他平台更高的參與度和回覆率。

• 競爭較少 - 儘管簡訊行銷是一種有效的行銷工具，但只有少數企業將它納入行銷策略中。對於使用簡訊行銷的品牌來說，較低的競爭讓你在接觸目標受眾並將他們轉化為顧客方面佔有先機。

簡訊行銷聽起來像是夢想成真，因為它具有個人化的潛力，以及高開啟率和回應率。可惜的是，簡訊行銷確實也有一些缺點：

• 沒有電話號碼就無法使用 - 與電子郵件地址不同，現今要取得電話號碼變得更加困難。作為一家企業，你必須事先向客戶索取他們的電話號碼，才能建立你的簡訊（SMS）名單。

• 成本高昂 - 根據你選擇的簡訊平台，你必須支付電話號碼、點數和服務方案的費用才能發送簡訊。

• 訊息長度 - 簡訊有 160 個字元的限制，不像電子郵件行銷沒有字數限制。如果你想要簡訊行銷活動內容更長，就必須付費發送另一則訊息。作為一家企業，你必須發揮創意，在 160 個字元內講述你的故事，因為人們期待簡訊簡短精悍。

• 嚴格的法律規定 - 簡訊行銷受到高度管制，因此任何採用簡訊作為行銷策略的企業都必須遵守嚴格的隱私法規。你必須遵守 規則與條例 ，特別是關於如何取得電話號碼的規定，並且要有書面文件證明你的客戶已同意被加入你的訂閱者名單。如果你不遵守這些規則，就要預期面臨罰款和其他法律後果。

• 糟糕的使用者體驗 - 相較於電子郵件行銷，簡訊行銷在使用者體驗和視覺設計方面仍有待改進。你不僅必須保持文字形式的訊息，還無法輕鬆地在訊息中嵌入連結或將行銷活動的關鍵字加粗。

根據你的行銷策略性質，如果你更注重最大化曝光度或個人化，簡訊行銷可能是你的選擇。

電子郵件行銷 VS 簡訊行銷（潛在成本）

電子郵件和簡訊行銷都需要成本投入。在這個部分，我們會檢視一些最佳的電子郵件和簡訊行銷平台；最終，你的商業策略和目標會決定哪個平台（或兩種平台）最適合你的需求。

電子郵件行銷支出

電子郵件行銷在建立郵寄清單以及製作和客製化模板時會有初期成本。此外，某些平台在發送大量電子郵件時會收取額外費用。以下我們整理了三個最佳電子郵件行銷平台的清單。

beehiiv

beehiiv 是一個全方位的電子報平台。如果你想透過電子郵件行銷來擴展你的業務，beehiiv 就是你需要的電子郵件行銷軟體。這個平台具備所有標準功能，包括設計、變現和分析你的行銷活動。beehiiv 的強項在於成長，提供了多種成長工具，像是推薦計劃和廣告網絡中的優質贊助商。

價格： 你可以先使用免費方案，最多可容納 2,500 位訂閱者。

MailChimp

經常被評為最佳整體行銷平台的 MailChimp ，是最知名的電子郵件活動管理軟體之一。它以拖放式編輯器和為各種商業目標設計的電子郵件範本而聞名。不過，它還提供了幫助你建立和線上行銷業務的功能，包括網站建置工具、著陸頁面和社群媒體廣告。

價格： 你可以先使用免費方案，最多可管理 500 個聯絡人。

HubSpot

HubSpot 原本以客戶關係管理系統聞名，如今已成為電子郵件行銷管理軟體的主要競爭者之一。 HubSpot 行銷 是一個強大的全方位行銷套件，因為它提供了跨多個渠道（網站、社群媒體、電子郵件行銷等）的工具和報表功能。透過與其客戶關係管理系統的連結，你可以在一個地方儲存所有聯絡人資訊，並藉由他們的潛在客戶表單和線上廣告來拓展你的業務。

對於需要協助管理聯絡人名單並在各種管道進行行銷的組織來說，HubSpot 提供了完整的功能和線上培訓資源，可以滿足你的所有需求。

價格： 你可以從每月 18 美元的方案開始，這個方案功能有限，僅限於電子郵件行銷活動，包含 1,000 個行銷聯絡人。

簡訊行銷費用

相較於電子郵件行銷，簡訊行銷需要投入更多時間和心力。許多平台的簡訊行銷還有前期和每月的相關費用，例如簡訊服務方案和額外的電話號碼費用。

以下是三個頂尖的簡訊行銷平台：

Birdeye

作為領先的評論和客戶體驗一體化平台， Birdeye 在簡訊行銷領域也是一個強勁的競爭者。Birdeye 提供雙向訊息、自動回覆、群發簡訊、排程發送，以及第三方整合等功能 - 這些都是企業嘗試建立客戶群時的絕佳工具。

相較於其他平台，Birdeye 的主要重點並非簡訊行銷；而是透過評論、問卷調查和掃描社群媒體來建立品牌聲譽。由於並非專為處理簡訊行銷而設計，如果你對行銷活動有疑問，可能會導致客戶支援不足。不過，對於想要提升聲譽的小型企業來說，Birdeye 是一個極佳的選擇。

價格： 你可以先開始免費試用，之後他們的付費方案起價為每月 299 美元。

TextUS

TextUS 是賣家的絕佳簡訊工具，正引領市場成為頂尖的客戶互動平台！TextUS 提供簡訊傳送、群發簡訊和聯絡人管理功能。他們的使用者介面和儀表板操作簡單，還有完善的報告工具，顯示已發送、已送達、退回和已開啟的訊息狀態。

與其他平台不同，TextUS 的組織功能相當薄弱；它沒有提供建立新資料夾來將訊息分類歸納的選項。

價格： 你可以先免費試用，之後再從兩種方案中選擇，最低方案起價為每月 250 美元。

Textedly

如果你想透過簡訊行銷來擴展你的事業， Textedly 就是你的最佳平台。Textedly 提供了一個容易使用的儀表板，並且提供各種行銷工具和多種價格方案。與其他平台不同的是，Textedly 提供免費的簡訊接收服務，並且能夠讓你安排簡訊行銷活動。

價格： 你可以先使用 14 天的免費試用期，之後他們的付費方案起價為每月 24 美元，可發送 1,200 則簡訊。

電子郵件行銷 vs 簡訊行銷：解鎖最高投資報酬率

在比較電子郵件和簡訊行銷的投資報酬率時，並沒有明確的贏家——一切都取決於哪種方式最適合你的商業模式。無論是電子郵件還是簡訊行銷活動，優化你的訊息以達到最大的互動效果都是至關重要的。

電子郵件行銷活動前期可能需要投入更多心力和資源，但若執行得當，長期效果可能會比簡訊行銷活動更好。另一方面，簡訊行銷活動的前置作業可能較少，但由於點擊率或轉換率可能低於電子郵件行銷活動，因此投資報酬率也可能較低。

以下是幾個提高投資報酬率的小技巧：

• 個人化內容至關重要。 如果你發送給所有人相同的平淡無奇、千篇一律的內容，讀者不太可能會有互動（就算他們一開始願意打開簡訊或電子郵件）。

• 標題的好壞對於電子報的開啟率有極大的影響。

• 專注於提供價值 ，而非促銷。大約 80%的內容應該以提供價值為主，20%或更少的內容才涉及銷售。

• 加入清晰的行動呼籲。如果讀者看完後不知道該做什麼，你就不會看到互動成效。行動呼籲（CTA）應該要大、醒目且直接明瞭。

• 分眾 你的訂閱名單 ，讓你的訊息更加自然（請參考上述的個人化建議）。

• A/B 測試 不同變數，例如內容長度或行動呼籲（CTA）的用詞。

歸根究柢，公司在決定採用哪一種作為與客戶溝通的主要方式之前，需要先嘗試這兩種類型的行銷活動。

簡訊和電子郵件行銷的比較（新手入門）

現在你對簡訊和電子郵件行銷有了更深入的了解，也知道了它們之間的差異和大概的價格範圍，接下來你應該要決定你的行銷策略會是什麼，以及為這個策略準備多少預算。

在確定預算後，你應該選擇要使用哪種行銷策略（簡訊行銷或電子郵件行銷），並決定哪家服務商最符合你的預算。有時候，答案並非二選一；你可能會發現同時使用兩種方式都在預算範圍內，而且能為你提供一個完整的行銷計畫，讓客戶更加認識你的公司。

你接下來可能會想問，相較於電子郵件行銷，簡訊行銷的設置難度如何。好消息是，簡訊行銷和電子郵件行銷活動都可以相對快速地設置完成——你只需要確定想要發送的訊息內容，並準備好包含視覺元素和文字的模板草稿即可。

舉例來說，如果你有針對常客設立的忠誠計畫，那麼透過簡訊發送專屬優惠給他們，可能是個提高他們對你品牌參與度的有效方法。每週透過電子郵件發送關於即將到來的特賣或促銷活動的電子報，也能幫助帶動網站流量或實體店面的客流。

電子郵件行銷 vs 簡訊行銷（結語）

電子郵件行銷與簡訊行銷的優劣之爭由來已久，但答案其實取決於每種管道如何最適合各個商業模式的個人偏好。當正確使用時，這兩種途徑都有其獨特的優勢，所以在決定哪一種最適合你之前，一定要做充分的研究！

最終，要獲得最高的投資回報率，關鍵在於創造能直接滿足每位客戶需求的吸引人內容，同時運用 A/B 測試等工具來長期追蹤成效。有了這些工具，無論你選擇哪種類型的行銷活動，都能順利邁向成功之路！

如果你正在尋找一個能夠全方位提升成長的電子報軟體工具， beehiiv 絕對是市面上最佳的選擇！