利用電子郵件行銷:用這些統計數據提升你的投資回報率

行銷人員在選擇平台和策略來接觸目標受眾時，可說是選擇多到眼花撩亂。那麼，為什麼你應該優先考慮經過時間考驗的電子郵件行銷，而不是光鮮亮麗的社群媒體活動和吸引眼球的網紅合作呢？

首先，電子郵件可以是 直接收入來源 。電子郵件行銷的投資報酬率統計數據也一再證明其有效性，而增加收入和銷售額正是大多數行銷人員的 首要目標 。

追蹤電子郵件行銷的投資報酬率可能很棘手——就像赤手空拳抓鰻魚一樣。它難以捉摸又令人困惑，可能會讓你懷疑為什麼要費這個勁。（我是這麼猜的啦，我從來沒抓過鰻魚。）

與開信率或其他容易監測的指標不同，電子郵件的投資回報率取決於多項因素，其中有些難以量化。

這就是為什麼這不是一篇簡短的文章。繼續閱讀以深入了解電子郵件行銷的投資回報率，以及影響成效的因素和策略。然後你就能更有效地運用你品牌的電子郵件指標 使用你的數字 來改善行銷活動。

2024 年電子郵件行銷的平均投資報酬率是多少？

2024 年電子郵件行銷的平均投資報酬率是每花費一美元就能獲得 36 美元 的回報。

你會聽到許多關於電子郵件行銷投資報酬率的數據被四處傳播。我看過的數據從 3200% 到 4400% 都有。每個人都能接觸到不同的資料來源，而且沒有一個是完美的。

但是 36 美元（3600%）的數據來自最具權威性且影響力最大的來源，而且不需要付費訂閱就能取得。

電子郵件行銷投資報酬率統計：關鍵洞見

全球電子郵件行銷所產生的收入高達天文數字 108.9 億美元 ，讓我們來深入分析這個數字。

並非所有公司都能充分利用電子郵件行銷：

• 零售業、電子商務和消費性商品是平均電子郵件行銷投資報酬率最高的產業（ 45：1 ）。

• 18% 的公司達到了驚人的 70：1 以上的投資報酬率。

• 20% 的公司勉強維持投資報酬率低於 5：1。

然而，5：1 的投資報酬率是跨所有數位管道的平均值，因此對表現不佳的管道來說，情況可能沒有看起來那麼糟糕。

不同產業的投資報酬率也有很大的差異，從零售業到 內容創作者 再到企業對企業（B2B）市場都不盡相同。了解你所處產業的背景並相應調整你的基準值是很重要的。

你也可以調整你的訂閱策略來最大化投資報酬率。近幾年來，數據已經有所改變。單次訂閱方案現在顯示出比雙重訂閱的回報高出 80%。

提升投資報酬率

2023 年電子郵件行銷的投資報酬率有所上升。

• 根據調查， 52% 的行銷專業人士表示，他們的電子郵件行銷活動投資報酬率比去年增加了一倍。

• 5.7% 報導增長了四倍。

• 12.9% 報告顯示沒有改善。

隨著人們越來越渴望自主選擇的個人化數位體驗，電子郵件的重要性持續增長。

提升投資報酬率計算

對於任何依賴自我報告的統計數據，你必須詢問這些數字的可靠性。準確計算投資回報率需要正確評估電子郵件行銷的實際成本及其回報。

電子郵件行銷的相關困難之一來自於間接回報的數量。舉例來說，雖然只有 36% 的消費者會直接點擊吸引人的優惠，但有 23%的人會（無論是當下或之後）透過其他途徑，比如搜尋引擎，進入網站。這還不包括那些來自於加深與你品牌關係的無形回報。

好消息。作為一個領域，我們正在進步——或者至少變得更有信心了。大約 62% 的行銷人員現在認為他們能夠正確計算電子郵件行銷的投資報酬率統計數據。

B2C 和 B2B 的行銷人員之間存在一些差異。B2C 的寄件者比起 B2B 的同行更有自信，後者經常需要面對較長的潛在客戶轉換時間。因此，初次發送電子郵件的成效也更難追蹤。

不同類型行銷活動的投資報酬率

正如並非所有行銷人員都同樣精通，並非所有電子郵件都能為你的營收做出相同的貢獻。善用最有效的電子郵件類型，產生必要的轉換率，以達到令人印象深刻的投資回報率。

一旦消費者開始互動，電子郵件就成為推動銷售的超強利器。雖然促銷電子郵件活動的轉換率只有 0.08% ，但點擊到轉換的比率卻高達 6.74% 。關鍵在於如何讓你的讀者打開你的郵件並點擊裡面的連結。

提高電子郵件行銷活動的轉換率

其他類型的電子郵件行銷有更高的收益。相較於單次活動，電子郵件流程（Email flows）的轉換率更高 1.66% 。不要只發送單一訊息，而是要建立一個包含 電子郵件序列 的顧客旅程，逐步說服消費者了解你所銷售產品的優點。

你也不應該帶每個人走相同的旅程。豪華度假村可能不會吸引死忠露營愛好者。分眾化和目標導向的電子郵件負責產生所有電子郵件收入的 58% 。

電子郵件自動化與投資報酬率

轉換率最高的類型是觸發式或自動化電子郵件：根據 beehiiv 2023 年的數據顯示，自動化電子郵件的點擊率為  5.48% 。別讓你的客戶等太久。趁著他們對你的品牌有初步興趣時，立即提供特別優惠來把握商機。

一旦顧客展現較高的購買意願，電子郵件就能幫助他們邁出最後一步。

• 自動化的購物車棄置電子郵件的轉換率為 2.39% 。

• 購物車遺棄再行銷活動的表現 168% 比一般觸發式行銷活動更好。

• 點擊自動化電子郵件的消費者中，有 35% 最終會完成購買。

當顧客離開了突然變得孤單的購物車時，他們會感謝你的提醒。幫助他們重新團聚吧。

電子郵件行銷投資報酬率：你能期待什麼？

在你追求電子郵件成功的過程中，還有其他相關的基準指標可以參考。

這些指標有助於計算最終的電子郵件行銷投資報酬率，而且較容易測量。你應該了解自己在開信率、點擊率和退訂率方面的表現。

以下數字代表 beehiiv 平台上各行業電子報在 2023 年的關鍵指標。

B2C 電子郵件比 B2B 電子郵件有 稍高的開信率。

那退信率 呢？據報導，退信率的差異太大，難以得出一個有意義的平均值。如果電子郵件無法送達目的地，就不會有任何回報。因此，請選擇一個以電子郵件傳遞率聞名的服務（例如 beehiiv）。

電子郵件行銷的投資報酬率是否高於其他管道？

電子郵件行銷的投資報酬率數據遠遠超越其他管道。舉例來說，社群媒體廣告活動的平均投資報酬率為 250% ，相較之下，電子郵件行銷的投資報酬率高達 3600%。

事實上，人們確實想收到電子郵件，而且他們會主動訂閱你品牌的優惠。然而，只有 34% 的消費者 希望品牌透過社群媒體與他們聯繫。

不同世代的偏好各有不同，但電子郵件在各年齡層中都很受歡迎。一項研究發現，所有消費者中有 70% 喜歡透過電子郵件接收品牌資訊。按人口統計來看，這個數字代表：

• 57% 的 Z 世代受訪者。

• 79% 的千禧世代。

• X 世代的 67%。

• 69% 的嬰兒潮世代。

此外， 三分之一的消費者 認為相較於其他管道，他們更有可能根據電子郵件的優惠進行購買。

電子郵件在商業領域也很受歡迎。對於 B2B 和 B2C 企業來說，電子郵件是第三受歡迎的內容發布平台，僅次於品牌官網和部落格。

電子郵件行銷也讓小型企業能夠充分利用有限的預算。電子郵件行銷是他們第二大投資項目，但卻能帶來最高的投資回報 最高報酬。畢竟， 55% 的消費者 的消費者偏好小型企業僅透過電子郵件與他們聯繫。

成功的行銷人員都寄送哪些電子郵件？

電子郵件行銷確實有效，而且行銷人員也沒有停止使用它的打算。預計到 2027 年，全球電子郵件行銷市場將飆升至 179 億美元 。

這筆金額確實不小，但考慮到 2026 年預計的 3,925 億 每日電子郵件量，這個數字似乎還算合理。即使在現在，一般上班族每天平均也會收到 100 至 150 封電子郵件 封電子郵件。

儘管你應該總是努力在人群中脫穎而出，但借鑒有效的策略也同樣重要。

• 16.8% 的專業人士會發送電子報，這是最受歡迎的活動類型。

• 有 15.3% 的專業人士會發送宣傳電子郵件。

• 45% 的電子郵件行銷人員每週發送一次電子報。

• 接近 三分之一 的電子郵件行銷人員每週多次發送行銷郵件。

• 電子郵件主旨中包含「影片」一詞可以將開信率提高高達 6% ，而且人們分享影片的可能性比其他形式的內容高出 51% 。

不只要優化電子郵件的內文，也要注意標題。 大量 的收件人會使用手機裝置開啟這些郵件。 50% 的智慧型手機用戶偏好透過電子郵件接收商業通訊。請確保你的行銷活動已經過手機優化，以免錯失一半的潛在受眾！

你也需要快速切入重點。由於收到的電子郵件太多，人們平均只花 10 秒鐘 的時間閱讀來自品牌的電子郵件。

人們想收到什麼樣的電子郵件？

從讀者的角度來看這種關係，我們也能了解是什麼原因促使訂閱者選擇加入，並持續與你的內容互動。

根據一項研究，以下是 最受歡迎的內容 種類型以及渴望獲得這些內容的訂閱者比例：

• 折扣與優惠：65%

• 關於銷售和新產品或服務的資訊：43%

• 產品評論、使用指南和相關資訊：36%

• 建議、文章、資訊、小技巧和教學：34%

難怪 48% 的新註冊用戶都是直接受到折扣和優惠的吸引而來的。

為什麼細分和個人化對於高投資報酬率至關重要？

根據調查，有相當比例的人在收到電子報後很可能會購買產品，而且大多數人對此持開放態度。你只需要向他們發送合適的優惠就行了。

當你只寄送與訂閱者相關的內容時，你的轉換率就會飆升，最終提高你的投資報酬率。舉例來說，推廣新款純素護膚產品的電子郵件，很可能會更吸引那些先前對無動物實驗產品表現出興趣的顧客。

數據說明一切。

• 對行銷活動進行分眾可以提高客戶終身價值 33% 。

• 相較於漫無目標的行銷活動，使用客群細分的行銷人員報告可獲得高達 760% 倍的收入增長。

• 快速成長的公司比起成長較慢的競爭對手，能從個人化中獲得更多收益 多出 40%的營收 。

事實上， 不 個人化內容反而是一種風險。

• 80% 的消費者 更願意與提供個人化體驗的公司做生意。

• 71% 期待個人化服務，同時如果對其目標行銷不滿意，就會轉換品牌。

• 當被問到 2023 年他們的三大電子郵件策略時，超過 41% 的寄件者 表示個人化是其中之一。

• 只有大約 15% 的人完全不進行電子郵件個人化。

• 71%的行銷人用收件人的名字或公司名稱來個人化電子郵件。

所有數據都顯示，實施個人化、分眾化的行銷活動將大幅提升你的行銷成效。這也意味著你不能讓競爭對手獨占這項策略。

如何分眾和個人化電子郵件行銷以提升投資報酬率

建立客群區隔和個人化內容的最佳做法，需要你收集數據、善用這些數據，再加上一點個人化的巧思。

善用過去購買資料

63.7% 的行銷人員使用動態內容來進行個人化，根據已建立的偏好或行為來客製化內容。

利用顧客過去的購物紀錄來建立群組並調整你的電子郵件內容。如果某位顧客經常購買運動裝備，他們可能會對你最新的運動服飾系列感興趣。或者，如果他們經常購買兒童服裝，他們可能會對一篇關於兒童安全的新文章感到有興趣。

你也可以針對不同的客群發送專屬優惠。與其用大量促銷活動淹沒所有人，何不試試向不同群組發送不同的折扣碼呢？

根據調查，將近 百分之五十 的優惠券使用者是透過電子郵件或網路搜尋找到優惠的。

考慮地理位置和人口特徵

讓大家知道當地正在發生的事，或根據收件人當前的天氣狀況來調整你的訊息內容。你可能會發現，在一月份時，南加州和明尼蘇達北部的人們有著不同的需求。 40% 的電子郵件行銷人員 根據地點或地理位置來建立區隔。

人口統計資料可以發揮很好的效果，而且 14% 的寄件者 使用人口統計資料來建立細分群組。處於人生不同階段的人可能會對某些訊息有不同的反應。只是要小心避免使用可能被視為冒犯的刻板印象。

善用網站行為數據

你的網站可以提供寶貴的資訊，讓你深入了解客戶的興趣和喜好。如果有客戶花很多時間瀏覽你部落格中的居家 DIY 裝飾專區，這可能意味著他們對相關產品感興趣。

27.5% 的行銷人員會根據他們收集到的資料來推薦產品，這些行銷人員都採用個人化溝通方式。

建立多個電子郵件版本

許多寄件者通常會製作至少兩種版本的電子郵件。

除了 使用 A/B 測試 尋找 最佳 內容外，你還可以撰寫訊息，為你的每位讀者提供 最適合 的內容。

你可以用許多方式來分類你的電子報。即使大部分內容對所有人都一樣，你仍可以根據個人喜好來突顯不同的文章、使用不同的圖片，或是以不同的行動呼籲作結。

請顧客自行分類

個人化不僅僅是用顧客的名字稱呼他們而已。它是關於了解他們的需求、興趣和行為。要獲得這種洞察，沒有比直接詢問顧客自己更好的方法了。

建立豐富的客戶檔案 — 或者更確切地說，讓客戶自己來建立。

只要企業對於資料使用目的保持透明，並讓消費者掌控主導權， 83% 的消費者 就會願意提供他們的資料。 74% 有興趣分享他們獨特的喜好和需求，以便獲得更加個人化的體驗和優惠。

運用自動化和人工智慧

自動化對電子郵件行銷來說至關重要。它是驅動高效觸發式行銷活動的引擎，能在最佳時機自動發送電子郵件。全球有 63% 的行銷人員 的行銷人員使用某種形式的自動化電子郵件行銷。

運用人工智慧能將策略提升到更高的層次。這就像是從單純寄送一封提醒顧客有商品遺留在購物車的電子郵件，進化到在信件中直接展示那些被遺忘的商品的動態內容。這兩者之間的差異可說是天壤之別。

在所有行銷平台上，投資人工智慧可以帶來收入的增長 3-15% 。

42% 的行銷人員 信任人工智慧來個人化內容。最精明的人會將人工智慧應用在電子郵件上。 32% 表示他們目前使用人工智慧搭配自動化來個人化優惠。22%的人會個人化主旨行，而 12%的人使用人工智慧來區隔他們的受眾。

電子郵件行銷投資報酬率統計數據與你的品牌

就是這樣了。電子郵件行銷仍然是數位行銷領域中的重要工具。電子郵件行銷的投資報酬率統計數據完全勝過其他常見行銷形式所展現的回報。

透過強大的個人化和分眾策略來提升你的成效。顧客渴望與品牌有更量身打造的互動 — 而且希望這些互動能透過電子郵件進行。鑑於這些策略的普及率很高，企業若忽視這些日益普遍的手法，將會承擔風險。

但是數據只能告訴你這麼多。想要真正提升你的水準，就要好好研究 beehiiv 表現最佳的超級巨星們 。然後你就能將他們的策略調整應用到你自己的電子報中。